Khảo sát trực tuyến có thể được sử dụng quá mức và sử dụng. Một mặt, nhiều don don tận dụng cơ hội để thu thập phản hồi khi thời điểm tốt nhất. Mặt khác, những người được yêu cầu trả lời khảo sát quá thường xuyên phải chịu sự mệt mỏi của khảo sát và từ chối tham gia vào một cuộc khảo sát nữa. Tuy nhiên, khi thời điểm và phương pháp phù hợp, người trả lời rất vui khi tham gia và bạn có thể nhận được phản hồi bạn cần để đưa ra quyết định. Vì vậy, khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi một cuộc khảo sát?
$config[code] not foundNgay sau khi trải nghiệm
Tình huống đầu tiên mà bạn muốn mời phản hồi càng sớm càng tốt là ngay sau khi mua hàng được thực hiện. Trải nghiệm mua hàng là mới mẻ trong tâm trí của khách hàng, điều đó có nghĩa là họ có thể đưa ra phản hồi tốt nhất. Điều này cũng có nghĩa là bạn muốn hỏi họ theo cách dễ nhất để họ trả lời ngay lập tức. Điều này có thể có nghĩa là bất cứ điều gì từ việc sử dụng iBeacon để gửi lời mời khảo sát đến thiết bị di động của họ khi họ rời khỏi cửa hàng, sử dụng một ki-ốt trên đường để mời đầu vào, gửi lời mời email ngay khi họ kết thúc giao dịch hoặc mời họ đến thực hiện khảo sát bằng cách sử dụng mã QR trên biên nhận của họ ở một nơi nào đó nổi bật trên đường ra khỏi cửa hàng để đưa họ trực tiếp đến khảo sát để nhận phản hồi.
Tình huống tiếp theo để thu thập một phản ứng ngay lập tức là sau một sự kiện. Với trải nghiệm mới mẻ trong ký ức của họ, một lời mời email đến người tham dự trực tiếp sau sự kiện mang đến cho họ cơ hội cung cấp phản hồi. Điều này cũng có thể được thực hiện bằng cách sử dụng mã QR trên chương trình, trên huy hiệu của người tham dự, trên một tấm áp phích nhìn thấy trên đường ra hoặc trên cuống vé.
Trong những trường hợp này, bạn muốn gửi lời mời càng sớm càng tốt để thu hút sự chú ý của người trả lời. Bạn nên đợi không quá một ngày để mời người trả lời tham gia. Đối với các cửa hàng như cửa hàng tạp hóa, bạn có thể muốn mời phản hồi sau mỗi vài lần truy cập thay vì sau mỗi lần truy cập. Tuy nhiên, đối với các cửa hàng bán lẻ khác, bạn có thể xem xét việc mời phản hồi sau mỗi giao dịch, điều chỉnh khi cần thiết cho thời gian lưu lượng truy cập cao khi khách hàng có thể quay lại thường xuyên hơn, chẳng hạn như trong mùa lễ.
Trong một trải nghiệm
Khi bạn đạt được tại một sự kiện hoặc triển lãm thương mại, bạn có thể sử dụng khảo sát để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ những người tham dự. Sử dụng ứng dụng khảo sát trên thiết bị di động như ứng dụng di động AskPro có thể cho phép bạn sử dụng máy tính bảng để nhận thông tin về người tham dự, bao gồm mức độ quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu sau sự kiện hoặc triển lãm thương mại.
Đối với các trang web, hỏi về trải nghiệm trong khi người trả lời vẫn còn trên trang web của bạn cũng có thể được nói. Là khách truy cập thấy rằng họ cần, hoặc họ gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin? Điều này có thể kích hoạt cuộc trò chuyện với thành viên nhóm hỗ trợ, phiếu giảm giá được nhắm mục tiêu để sử dụng trước khi họ rời khỏi trang web và thông tin có thể giúp bạn trải nghiệm trên trang web của mình tốt hơn trong tương lai.
Rất lâu sau khi trải nghiệm
Bạn có khách hàng thường xuyên quay lại cửa hàng của bạn? Bạn có một cộng đồng người dùng thường xuyên tham gia với bạn trên các kênh truyền thông xã hội không? Thay vì yêu cầu những người này trả lời khảo sát sau mỗi giao dịch, yêu cầu tham gia vào khảo sát hàng quý hoặc nửa năm có thể cung cấp cho bạn thêm thông tin về mối quan hệ lâu dài của họ với bạn và thương hiệu của bạn. Đây là cơ hội để có một cuộc khảo sát sâu hơn, sâu hơn, mở trong một hoặc hai tuần và bạn mời người trả lời qua email hoặc qua các kênh truyền thông xã hội của bạn. Thay vì đặt câu hỏi về một trải nghiệm biệt lập, khảo sát này có thể tập trung vào xu hướng và ý kiến chung của họ về trải nghiệm của họ với bạn.
Trước khi trải nghiệm
Bạn có thể sử dụng khảo sát như một phần của nỗ lực tiếp thị nội dung của bạn. Thu thập thông tin từ người trả lời trực tuyến có thể giúp bạn tạo infographics hoặc cung cấp những hiểu biết hữu ích về ngành của bạn. Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp bạn điều hành, việc cung cấp nội dung với số lượng thực tế và nghiên cứu có thể thực sự khiến bạn chú ý. Thực hiện loại khảo sát này trước một sự kiện hoặc kinh nghiệm có thể cung cấp cho bạn - và người trả lời hoặc người tham dự - thông tin kịp thời và phù hợp.
Bạn cũng có thể sử dụng khảo sát như một phần của thử nghiệm sản phẩm hoặc ý tưởng. Bạn có khái niệm về sản phẩm, nhưng bạn có chắc chắn nó sẽ đáp ứng với khách hàng của bạn như thế nào không? Mời một nhóm nhỏ tham gia thử nghiệm sản phẩm, nơi họ có thể đưa ra phản hồi về mọi thứ, từ bao bì đến chi tiết cụ thể của sản phẩm. Điều này cũng đúng với các thiết kế lại Web và thậm chí các khái niệm chiến dịch tiếp thị.
Cho dù bạn đang gửi một bản khảo sát về sự hài lòng của khách hàng thường xuyên hoặc phát triển một mẫu cho các khảo sát sản phẩm mới, bạn nên kiểm tra câu hỏi của mình trước. Vì vậy, trước khi bạn công bố khảo sát của mình một cách công khai hoặc bắt đầu gửi nó cho tất cả các khách hàng mới của mình, bạn cần chắc chắn rằng nó sẽ mang lại cho bạn kết quả mà bạn đang tìm kiếm.
Ví dụ, nếu bạn đang cố gắng đo lường sự quan tâm đến một tính năng mới tiềm năng, bạn phải giải thích tính năng này theo cách có ý nghĩa với khách hàng. Nếu nó khó hiểu với họ, thì thông tin phản hồi đã thắng rất hữu ích. Việc kiểm tra có thể giúp bạn chắc chắn rằng nội dung có liên quan, từ ngữ có ý nghĩa và bạn có thể nhận được thông tin mà bạn hy vọng sẽ thu thập được.
Ảnh khảo sát trực tuyến qua Shutterstock
Thêm trong: Câu hỏi 1 Nhận xét
