Cho dù sản phẩm và dịch vụ của bạn tuyệt vời đến đâu, bạn sẽ mất khách hàng vào một lúc nào đó. Nhưng câu hỏi là: Làm thế nào để bạn quay lại?
Tất nhiên, bạn có thể làm cho mọi khách hàng không hài lòng cho doanh nghiệp của bạn một cơ hội khác. Nhưng để hoàn toàn coi thường bất cứ ai rời khỏi doanh nghiệp của bạn cũng sẽ là một sai lầm.
Nghiên cứu từ Thuderhead, một nhà cung cấp giải pháp tương tác với khách hàng, cho thấy rằng thời gian là tối quan trọng khi giao tiếp với một khách hàng khó chịu. Trên thực tế, 93% khách hàng trong nghiên cứu Thunderhead, chỉ ra rằng họ sẽ thay đổi quan điểm của họ về một công ty nếu họ không hành động nhanh chóng để khắc phục một trải nghiệm tồi tệ.
$config[code] not foundDaniel Rippon, giám đốc giải pháp tại Thunderhead, đã chia sẻ một số hiểu biết với Business News Daily:
Một điều quan trọng bạn cần làm để giành lại khách hàng là đưa giá trị trở lại vào mối quan hệ. Đôi khi mọi thứ có thể đi sai ngay cả với ý định tốt nhất của bạn. Miễn là bạn đảm bảo rằng tất cả các giao tiếp là kịp thời, phù hợp và được cá nhân hóa cho cá nhân có trải nghiệm tiêu cực, bạn vẫn có thể khôi phục tình huống.
Nhưng tất nhiên, bạn vẫn nên cố gắng tránh làm khách hàng không hài lòng ngay từ đầu. Để làm như vậy, bạn cần cố gắng tránh mọi loại trải nghiệm tiêu cực, bởi vì bạn không có quá nhiều cơ hội để tạo ấn tượng tích cực.
Nghiên cứu của Thunderhead, cho thấy rằng một phần năm khách hàng sẽ ngừng tin tưởng vào một công ty chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ. Một phần tư trong số họ sẽ chuyển đổi thương hiệu hoàn toàn.
Nhờ có công nghệ, nó không chỉ là một khách hàng mà bạn phải lo lắng về việc mất đi mỗi khi có một trải nghiệm tồi tệ. Một phần ba khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm xấu trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc một loại diễn đàn công cộng khác, theo Thunderhead.
Thật đúng là một số kinh nghiệm xấu là không thể tránh khỏi. Mọi người mắc sai lầm, và đôi khi kỳ vọng của khách hàng chỉ là không thực tế. Nhưng bằng cách đầu tiên rất rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp và thứ hai tập trung vào dịch vụ khách hàng, bạn có thể giữ những điều này ở mức tối thiểu.
Sau đó, nếu và khi chúng xảy ra, hành động nhanh chóng. Liên hệ với khách hàng ngay để khắc phục tình hình. Bạn sẽ ít có khả năng mất kinh doanh lâu dài. Và bạn có thể tránh việc họ chia sẻ trải nghiệm xấu của họ với các kết nối truyền thông xã hội của họ, do đó làm cho tình huống xấu trở nên tồi tệ hơn.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
6 Bình luận
