Vai trò chính xác của điều phối viên khách hàng thay đổi theo từng công ty và phụ thuộc vào bản chất của doanh nghiệp. Nhiệm vụ của điều phối viên khách hàng tương tự như nhiệm vụ của nhân viên tiếp tân hoặc trợ lý hành chính. Vị trí cấp nhập cảnh này có thể là bán thời gian hoặc toàn thời gian.
Chức năng
Một điều phối viên khách hàng đóng vai trò là bộ mặt của một công ty bằng cách chào hỏi khách hàng, duy trì mối quan hệ với những khách hàng này và đáp ứng nhu cầu của họ.
$config[code] not foundTrách nhiệm
Trách nhiệm của điều phối viên khách hàng bao gồm trả lời điện thoại, lên lịch các cuộc hẹn và quản lý hồ sơ, cũng như các nhiệm vụ hành chính khác nhau như tạo các bản ghi nhớ và thư kinh doanh.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTrình độ chuyên môn
Kinh nghiệm trước đây với các hệ thống điện thoại khác nhau thường được yêu cầu cho một điều phối viên khách hàng, cũng như các kỹ năng máy tính mạnh. Phong cách làm việc của điều phối viên khách hàng cũng phải hợp tác và có sức chứa.
Thông tin lương
Thu nhập cho một điều phối viên khách hàng khác nhau với mỗi công ty và phụ thuộc vào trách nhiệm liên quan đến vị trí này. Tính đến năm 2014, mức lương trung bình của một điều phối viên khách hàng là 52.000 đô la, theo Simply Hired.
Đào tạo
Sau khi một điều phối viên khách hàng được thuê, cô ấy sẽ được đào tạo về hệ thống điện thoại, chính sách của công ty và trách nhiệm công việc.
