Needham, Massachusetts (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - 30 tháng 11 năm 2010) - Khi người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ đổ về máy tính cho ngày mua sắm trực tuyến lớn nhất trong năm, Thứ Hai Điện Tử, các doanh nghiệp nhỏ có thể không chuẩn bị đầy đủ để tận dụng cơ hội, theo nghiên cứu mới từ RatePoint, nhà cung cấp đánh giá khách hàng hàng đầu, lời chứng thực và dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến.
$config[code] not foundRatePoint nhận thấy rằng 39 phần trăm doanh nghiệp nhỏ đồng ý rằng khách hàng đang tìm kiếm chúng trực tuyến, nhưng cùng một số tiền, 39 phần trăm, không đồng ý rằng khách hàng của họ đang đọc các đánh giá trực tuyến. Tuy nhiên, nghiên cứu từ ChannelIDIA cho thấy 92% người tiêu dùng cho biết họ đọc các đánh giá sản phẩm trực tuyến. Trong số những người đọc đánh giá, chỉ có 3 phần trăm cho biết đánh giá không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Trong khi đó, 46 phần trăm bị ảnh hưởng để mua và 43 phần trăm bị ngăn cản từ việc mua dựa trên đánh giá họ đọc trực tuyến.
Neal Creighton, đồng sáng lập và CEO của RatePoint cho biết, phần lớn người tiêu dùng đang đọc các đánh giá trực tuyến và họ đóng vai trò chính trong các quyết định mua hàng. Các SMB của những người không dành thời gian để quản lý quy trình đang bỏ lỡ không chỉ khách hàng tiềm năng mà còn về những phản hồi có giá trị của người tiêu dùng có thể giúp họ cải thiện công việc kinh doanh. Mùa lễ này, các đánh giá của khách hàng đã chuyển từ ‘rất tốt để có được thành một‘phải có tính năng vì các công cụ tìm kiếm như Google đang bao gồm các đánh giá trong kết quả.
Nhiều SMB cũng không coi đánh giá trực tuyến là hình thức phản hồi mới của khách hàng. Khảo sát của RatePoint, cho thấy 50% SMB đồng ý thu thập phản hồi là có giá trị cho doanh nghiệp của họ, nhưng chỉ 20% tin rằng dành thời gian để quản lý các đánh giá trực tuyến là có giá trị. Mặt khác, 38 phần trăm không đồng ý rằng dành thời gian quản lý các đánh giá trực tuyến là có giá trị.
Doug Mortensen, chủ sở hữu của www.watchprince.com cho biết, tất cả các nhà bán lẻ trực tuyến cần thiết lập uy tín với khách truy cập trang web lần đầu tiên. Các logo hiển thị từ BBB, Mạng mua sắm an toàn, v.v. có thể giúp ích một chút, nhưng chúng không gây được tiếng vang với người tiêu dùng cũng như nhận xét từ khách hàng với trải nghiệm mua sắm thực tế. RatePoint cung cấp một giải pháp dễ quản lý cho phép chúng tôi thêm các đánh giá mới chỉ bằng một cú nhấp chuột đơn giản. Khách hàng của chúng tôi có thể thấy điểm tổng hợp cho tất cả các đánh giá, cung cấp cho họ sự tự tin rằng họ đang có được bức tranh đầy đủ về mức độ dịch vụ của chúng tôi.
RatePoint cung cấp các mẹo cho các doanh nghiệp nhỏ để chuẩn bị cho loại khách hàng mới này nghiên cứu mua hàng trực tuyến, kiểm tra điện thoại thông minh để nhận phiếu giảm giá hoặc đánh giá và mong muốn các doanh nghiệp phản hồi qua phương tiện truyền thông xã hội.
- Được hiển thị. Ngay cả khi một doanh nghiệp nhỏ không tiến hành thương mại điện tử, nó vẫn phải có sự hiện diện trực tuyến. Vượt ra ngoài trang web và theo dõi những gì mà người dùng nói về công ty thông qua kết quả tìm kiếm, nguồn cấp dữ liệu RSS và thông báo qua email.
- Có thể tìm kiếm. Khách hàng sẽ tìm kiếm trước khi mua, ngay cả khi họ chỉ tìm kiếm địa điểm hoặc địa chỉ. Nếu họ không tìm thấy doanh nghiệp của bạn trong kết quả tìm kiếm, họ sẽ tìm thấy sự cạnh tranh của bạn.
- Nếu bạn có nó, phô trương nó. Nếu phản hồi và đánh giá cho thấy dịch vụ khách hàng là tích cực, hãy đảm bảo khách hàng tiềm năng biết về nó bằng cách hiển thị phản hồi trên trang web của bạn, thông qua các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội và bản tin email.
- Theo sát. Khách hàng muốn nghe ý kiến từ các doanh nghiệp, đặc biệt khi họ đang cung cấp phản hồi. Khi một doanh nghiệp phản hồi khách hàng trực tuyến, một ý kiến tiêu cực có thể nhanh chóng biến thành một ý kiến tích cực.
RatePoint đã khảo sát hơn 150 doanh nghiệp nhỏ, đại đa số năm nhân viên trở xuống, vào tháng 8 năm 2010 về ý kiến về các chủ đề như phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến.
Giới thiệu về RatePoint Inc.
RatePoint Inc., nhà cung cấp hàng đầu các đánh giá của khách hàng, lời chứng thực và dịch vụ quản lý danh tiếng trực tuyến, giúp doanh nghiệp bảo vệ và xây dựng danh tiếng trực tuyến của họ, cho phép doanh nghiệp khai thác sức mạnh của phản hồi khách hàng đáng tin cậy và tận dụng nó vào tài sản bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Các dịch vụ giao tiếp dựa trên web dễ sử dụng của RatePoint bao gồm các công cụ phản hồi của khách hàng để thu thập đánh giá kinh doanh và đánh giá sản phẩm cũng như tiếp thị qua email, khảo sát và giải quyết tranh chấp để cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khả năng thu thập, quản lý và thúc đẩy phản hồi của khách hàng trực tiếp từ trang web của họ.
4 Bình luận
