Cơn ác mộng PR của Samsung là một lời nhắc nhở cho tất cả các doanh nghiệp - Giải quyết các vấn đề và minh bạch (Xem)

Ban đầu, Samsung tuyên bố rằng nhà cung cấp pin phải đổ lỗi cho việc quá nóng. Nhưng kể từ khi công ty chuyển nhà cung cấp, tình trạng quá nóng đã dừng lại. Và thậm chí một số điện thoại thay thế mà Samsung đã gửi đi sau khi thu hồi đã bốc cháy. Điều này đã khiến một số cửa hàng và công ty lớn, bao gồm AT & T, T-Mobile và Verizon ngừng thay thế điện thoại Note 7.

Và bây giờ, Samsung thực sự đang tạm dừng sản xuất trên Galaxy Note 7. Mặc dù nó có thể là một động thái khó khăn cho công ty đã dành rất nhiều thời gian và nỗ lực để tạo và quảng bá thiết bị, nhưng đó có lẽ là quyết định đúng đắn.

Học hỏi từ những sai lầm trong quản lý khủng hoảng

Công ty càng làm sai, càng ít người tiêu dùng sẽ có thể tin tưởng vào thương hiệu trong tương lai. Mọi công ty đều phạm sai lầm. Nhưng một chuỗi liên tục trong số họ thực sự có thể tác động đến nhận thức, ngay cả khi công ty thực sự tìm ra và loại bỏ vấn đề ban đầu.

Khái niệm tương tự có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ là tốt. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đặc biệt là nếu vấn đề đó liên quan đến an toàn, điều tốt nhất bạn có thể làm là nhanh chóng tìm ra vấn đề và khắc phục nó. Sau đó, hoàn toàn minh bạch với khách hàng của bạn về những gì đã sai và các bước bạn đã thực hiện để sửa nó.

Hình: Samsung