Trong khi các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, trợ lý kỹ thuật số và ứng dụng nhắn tin chiếm lấy sự chú ý của công nghệ, thì blockchain là loại bay theo radar tương đối. Nhưng nền tảng công nghệ cho Bitcoin, loại tiền điện tử phi tập trung mà một số người đang đặt cược để đi theo xu hướng, đang tìm thấy một số cách sử dụng bổ sung có khả năng gây rối mà các doanh nghiệp bắt đầu lưu ý.
$config[code] not foundHiểu về sự gián đoạn của Blockchain
Jeremy Epstein, CEO của Never Stop Marketing và chuyên gia blockchain, vừa xuất bản một cuốn ebook miễn phí thực sự tuyệt vời về blockchain, có tựa đề CMO Primer cho Thế giới chuỗi khối: Cách mà cỗ máy tin cậy này tác động đến thương hiệu, trải nghiệm khách hàng, quảng cáo và nhiều hơn nữa. Jeremy đã chia sẻ với tôi mấu chốt của blockchain là gì, tại sao nó lại quan trọng hơn bitcoin và cách nó có thể thay đổi cách các nhà tiếp thị vận hành và phá vỡ cách các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả trong tương lai.
Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, nhấp vào trình phát được nhúng bên dưới.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có lẽ bạn có thể cung cấp cho chúng tôi định nghĩa cấp cao về chính xác blockchain là gì.
Jeremy Epstein: Blockchain về cơ bản là gì, là một cơ sở dữ liệu phân tán trên toàn cầu. Mọi người đều có một bản sao của cơ sở dữ liệu. Vì vậy, hãy tưởng tượng tất cả chúng ta đều có Bảng tính Google hoặc bảng tính Microsoft Excel và tất cả chúng ta đều nhìn vào cùng một bản sao của nó. Thay vì có một bản sao được lưu trữ ở một vị trí trung tâm, chúng tôi có một bản sao của sổ cái đó về tất cả thông tin được lưu trữ ở mọi máy tính hoặc tất cả các máy tính tham gia trên toàn thế giới. Và tính bảo mật của điều đó được đảm bảo bởi một số loại mật mã khá thú vị và một số cách khác để đảm bảo rằng dữ liệu có khả năng chống giả mạo.
Vì vậy, ở mức độ rất cốt lõi, nhưng giống như tôi nói với mọi người, bạn không cần phải biết rằng SMTP là giao thức giúp email của bạn hoạt động, bạn chỉ cần biết rằng email nhanh hơn fax. Tôi nghĩ điều tương tự áp dụng cho blockchain. Điều quan trọng để tránh xa điều này không phải là blockchain hoạt động như thế nào, mà là nó hoạt động.
Và nếu bạn là chủ doanh nghiệp hoặc bạn là bất kỳ ai, điều quan trọng cần suy nghĩ là, điều này có ý nghĩa gì với tôi? Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của tôi? Điều này có ý nghĩa gì với công ty của tôi trong những năm tới? Và Và đó là loại nơi tôi dành phần lớn thời gian của mình.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đây là một công nghệ thay đổi trò chơi thực sự thú vị. Nó đã thúc đẩy động lực bên dưới bitcoin, sử dụng nó như một cách để thực hiện các giao dịch mà không cần nhiều sự can thiệp của chính phủ, rất nhiều trung gian như ngân hàng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chỉ là một người kinh doanh, người nhìn nó từ quan điểm của, Làm thế nào điều này cải thiện công việc kinh doanh của tôi? Làm thế nào điều này cải thiện cách tôi có thể tiếp thị và xây dựng thương hiệu cho chính mình? Tại sao những người đó nên chú ý và quan tâm đến những gì blockchain cung cấp?
Jeremy Epstein: Ý nghĩa chính của blockchain như tôi thấy là, lần đầu tiên chúng ta có thể giao dịch các mặt hàng có giá trị trực tiếp giữa hai người với chi phí thấp hơn, ít rủi ro hơn và tăng tốc độ, mà không cần bất kỳ trung gian tập trung nào. Đó là người thay đổi trò chơi ở đây.
Vì vậy, nếu bạn là chủ doanh nghiệp, điều bạn cần hiểu là, các tổ chức bên thứ ba về cơ bản đang môi giới niềm tin ngay bây giờ giữa các bên khác, họ đã gặp rắc rối về sự gián đoạn này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn thấy blockchain tạo ra ảnh hưởng lớn nhất khi nói đến trải nghiệm của khách hàng ở đâu?
Jeremy Epstein: Khi bạn nghĩ về trải nghiệm của khách hàng, có một vài điều xảy ra trong một thế giới blockchain. Và cách tôi sắp xếp cuốn sách đã chia thành bốn phần.
Hãy nói về những thách thức quen thuộc mà mọi người đều có. Nếu bạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn, bạn sẽ có người mua thường xuyên hơn. Nhưng điều thú vị bây giờ trong một thế giới blockchain, hãy nhớ rằng, mọi người đều có một bản sao của cơ sở dữ liệu. Vì vậy, ở thế giới trước, dữ liệu là vua; Nó là người có dữ liệu, bất cứ ai có nó là vua. Đó là lý do tại sao Facebook và đó là lý do tại sao Google, tất cả những kẻ này đang hút càng nhiều dữ liệu càng tốt. Nhưng trên blockchain mọi người đều có dữ liệu vì nó mở. Bây giờ có những thứ gọi là blockchain riêng tư nhưng chúng tôi sẽ để nó qua một bên. Nhưng về cơ bản bây giờ, thông tin đó đã có sẵn, đó là số một.
Vì vậy, câu hỏi đặt ra là, Được rồi, làm thế nào để tôi diễn giải dữ liệu đó càng nhiều càng tốt? VI Và đó là cuộc chạy đua vũ trang ngoài đời thực của thế hệ tiếp theo sẽ là, Làm thế nào để tôi phân tích dữ liệu đó? Làm thế nào để tôi có trí thông minh nhân tạo, học máy trên đầu trang? Mọi người đều có cùng một dữ liệu, giống như tất cả chúng ta đều có cùng một điểm xuất phát và ai có thể hiểu rõ hơn, ai có thể đặt câu hỏi, bạn nhanh hơn, giỏi hơn và hiểu hơn cái đó. Vì vậy, tôi nghĩ rằng sắp tới chúng ta sẽ có các hệ thống tốt hơn một chút để xác minh rằng Brent trên Twitter giống với Brent mà chúng ta thấy trên email hoặc YouTube hoặc bất cứ điều gì, điều này sẽ cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất hơn trên mọi nền tảng. Và tôi nghĩ rằng LỚN thực sự rất quan trọng bởi vì bạn muốn, bạn phải tiếp tục thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng vì dữ liệu không còn trở thành điểm khác biệt nữa. Nó diễn giải dữ liệu và sau đó cung cấp trải nghiệm dựa trên những hiểu biết sâu sắc về dữ liệu. Vì vậy, tôi nghĩ rằng LỚP sẽ là điều đầu tiên về mặt tăng tốc.
Tôi nghĩ điều thứ hai mặc dù điều đó thực sự hấp dẫn là chúng tôi sẽ di chuyển vào một thế giới nơi bạn sẽ mang lại trải nghiệm cho khách hàng mà không nhất thiết phải biết khách hàng của bạn là ai. Tôi biết đây là một ý tưởng điên rồ, phải không. Nhưng trong một thế giới blockchain, cá nhân kiểm soát danh tính của mình. Ngay bây giờ, tôi không thể kiểm soát danh tính của mình. Tôi đăng nhập, tôi cung cấp thông tin cho người khác, họ có nó. Nhưng trong một thế giới blockchain, tôi kiểm soát danh tính. Tôi kiểm soát tất cả các thông tin. Các dữ liệu không ngồi trên một máy chủ. Thông tin có thể được sao chép trên một sổ cái, nhưng người duy nhất có thể cập nhật thông tin đó là người kiểm soát cái mà Lọ gọi là khóa riêng, đó là tôi.
$config[code] not foundTôi là người duy nhất có thể tạo ra một sự thay đổi nói rằng, tôi đã chuyển từ D.C. đến New York. Hoặc tôi chuyển từ New York đến Atlanta, hoặc bây giờ tôi làm việc tại công ty này, đó là người duy nhất có thể cập nhật nó. Và sau đó tôi có thể quyết định người mà tôi đã cấp quyền truy cập vào thông tin đó.
Và vì vậy, nếu bạn là một công ty, tôi không thể cung cấp cho bạn thông tin của tôi và bạn sẽ giữ nó mãi mãi. Tôi có thể chỉ cần đến và nói, Bạn biết gì không? Tôi có thể chứng minh rằng tôi sống ở Maryland hoặc do đó tôi không phải trả thuế bán hàng hay tôi phải trả thuế bán hàng. Vâng, tôi có thể chứng minh bằng mật mã rằng tôi sống ở Maryland nhưng đó là tất cả những gì bạn cần biết.
Một ví dụ cổ điển là đi đến một quán bar và nhận được thẻ. Ngay bây giờ bạn cho họ xem bằng lái xe của bạn, trong đó cho họ biết tên của bạn, địa chỉ của bạn, ngày sinh của bạn, tất cả những thứ đó. Họ không cần ai trong số đó. Điều duy nhất họ cần biết là, bạn trên 21. Vì vậy, bạn có thể chứng minh bằng mật mã Tôi đã hơn 21 tuổi và sau đó họ cho bạn vào quán bar. Đó là nó.
Bây giờ bạn sống ở một thế giới nơi tôi không có một thông tin nào khác về khách hàng. Và tôi thậm chí có thể giữ thông tin vì họ chỉ đưa nó cho tôi trên cơ sở cho phép và sau đó kéo nó trở lại. Sau đó, câu hỏi là, làm thế nào để bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng, nếu bạn không thực sự có thông tin đó về khách hàng của mình, thì thế giới mà chúng tôi sẽ đi vào.
Vì vậy, trong thế giới đó, bạn phải không ngừng tập trung vào trải nghiệm của khách hàng vì chi phí chuyển đổi về cơ bản là bằng không. Bạn don lồng có khóa nhà cung cấp và bạn don don kiểm soát dữ liệu. Vì vậy, cách bạn giành chiến thắng là bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người cần biết gì ngay trước mắt và họ nhận được gì khi đọc cuốn sách này sẽ giúp họ hiểu những gì họ nên tìm kiếm với blockchain.
Jeremy Epstein: Vì vậy, tôi nghĩ rằng nếu bạn là một SMB hoặc bất cứ ai, điều đầu tiên bạn có thể nói là, Okay Okay. Đâu là những điểm trong hệ sinh thái của tôi, nơi có rất nhiều sự dư thừa trong các hệ thống dữ liệu. Và có thể nó là một trong các công ty của riêng tôi hoặc nó là một trong những đối tác của tôi. Chà, nếu đó là trường hợp, có cách nào để có khả năng, hợp lý hóa hoạt động của văn phòng hỗ trợ của tôi, giảm rất nhiều những sự dư thừa này, cải thiện tính toàn vẹn dữ liệu và bắt đầu khai thác dữ liệu của mình để phân tích dữ liệu theo cách hiệu quả hơn để tôi có thể cung cấp những hiểu biết tốt hơn về các hành vi không chỉ ở khách hàng của tôi, mà cả khách hàng của đối tác của tôi để mở rộng giá trị, tạo ra giá trị mới hoặc cơ hội mới để tạo ra giá trị cho họ. Tôi nghĩ rằng số một là, hiểu tôi thực sự có thể làm điều này ngay bây giờ ở đâu?
Tôi nghĩ điều thứ hai là hãy tự hỏi mình là, Được rồi. Làm thế nào để chúng tôi đo lường kinh nghiệm khách hàng? Làm thế nào để chúng ta biết nếu chúng tôi cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt ngay bây giờ? Thì nó giống như blockchain là tốt nhưng bắt đầu suy nghĩ về cách bạn trở thành một công ty trải nghiệm khách hàng. Làm thế nào để bạn biết liệu mọi người có thích tương tác với bạn không? Bạn phải bắt đầu thực hiện điều đó một cách nghiêm túc và nó không phải là trải nghiệm của khách hàng chỉ trên trang web của bạn. Nó có kinh nghiệm khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc.
Jeremy Epstein: Có rất nhiều ở đây. Tôi đã làm điều này được một năm, một năm rưỡi rồi và tôi vẫn còn bối rối về những gì diễn ra vì vậy don don cảm thấy tồi tệ. Nhưng ở một mức độ rất đơn giản, những gì tôi đã cố gắng thực hiện với cuốn sách này là, thưa các bạn, đây là một cái gì đó để cố gắng hiểu và bắt đầu suy nghĩ. Có thể vẫn còn thời gian trước khi bạn bị gián đoạn, có khả năng. Hy vọng là không.
Nếu bạn nghĩ rằng công cụ này là không thể tránh khỏi, mà tôi tin là nó và bạn hiểu nó có khả năng tác động đến đâu, về việc làm gián đoạn các bên thứ ba, giảm sự thiếu hiệu quả và thúc đẩy nhu cầu cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thì bạn có thể nhìn rất kỹ vào doanh nghiệp của chính bạn và nói, Được rồi. Tôi đang giao dịch với các trung gian bên thứ ba ở đâu? Có những công ty khởi nghiệp trong không gian đó về cơ bản đang tìm cách phá vỡ những kẻ đó? Tôi có thể làm nó nhanh hơn, rẻ hơn không? Đâu là sự thiếu hiệu quả trong hoạt động văn phòng hỗ trợ của tôi và cách tôi làm việc trong các hệ sinh thái của chính mình? Có cách nào để phát triển hoặc tận dụng một số loại công nghệ blockchain để làm điều đó, để giảm rủi ro và giảm chi phí của tôi không?
Và thứ ba là như thế, OK OK, làm thế nào để chúng tôi trở thành một công ty tập trung vào trải nghiệm khách hàng bất kể bạn là một cửa hàng một người hay bạn là một cửa hàng 100.000 người hay công ty.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
