Làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đòi hỏi sự kiên nhẫn, khéo léo và tôn trọng khách hàng của bạn mọi lúc. Làm việc trong một môi trường mà đồng nghiệp của bạn cũng là khách hàng của bạn đặc biệt khó khăn vì đồng nghiệp của bạn biết rằng các mục tiêu và chiến thuật của công ty có thể không có lợi cho họ. Nhà tư vấn dịch vụ khách hàng Tom Vander cũng lưu ý trong blog QAQNA của mình rằng những khách hàng nội bộ này có những nhu cầu và mong đợi khác nhau. Thông thường, khách hàng nội bộ mong đợi nhiều hơn một khách hàng truyền thống.
$config[code] not foundHãy đối xử với vấn đề đồng nghiệp của bạn với vấn đề khẩn cấp giống như một khách hàng bình thường. Chỉ vì đồng nghiệp của bạn là một phần của công ty không có nghĩa là anh ta xứng đáng được hưởng một phần dịch vụ khách hàng. CustomerServiceManager.com lưu ý rằng việc phục vụ khách hàng nội bộ cuối cùng ảnh hưởng đến cách các đại diện cung cấp dịch vụ khách hàng lâu dài cho khách hàng bên ngoài.
Giữ cuộc trò chuyện chuyên nghiệp. Trò chuyện với đồng nghiệp của bạn làm lãng phí thời gian và không có tác dụng giải quyết vấn đề của cô ấy.
Hãy trung thực khi được hỏi ý kiến của bạn về một sản phẩm. Ngay cả khi bạn không phải là người hâm mộ một sản phẩm, bạn có thể tìm thấy những điều tích cực về sản phẩm có thể nói với khách hàng của bạn. Mặc dù sự trung thực này rất quan trọng đối với tất cả khách hàng, nhưng đồng nghiệp nói riêng sẽ nhớ nếu lời khuyên mà bạn đưa ra là không đúng đắn.
Bám sát các chính sách của công ty áp dụng cho tất cả khách hàng khi cung cấp giải pháp. Vì đồng nghiệp của bạn biết nhiều hơn về cách thức hoạt động của công ty bạn sau đó là một khách hàng ngoài đường, anh ta có thể cố gắng thuyết phục bạn bỏ qua các thủ tục để hoàn thành công việc nhanh chóng khi đó không phải là quyết định của anh ta.
Đảm bảo vấn đề của đồng nghiệp của bạn được giải quyết kịp thời và cung cấp cho cô ấy bất kỳ thông tin nào cô ấy có thể cần kiểm tra lại về tiến trình của tình huống. Là một khách hàng, cô ấy xứng đáng được biết rằng vấn đề của mình đang được xử lý kịp thời.
tiền boa
Đừng ngại chuyển giao đồng nghiệp của bạn cho người quản lý nếu anh ta không sẵn lòng lắng nghe những gì bạn nói. Đôi khi nghe cùng một thông tin từ một người khác sẽ giúp anh ta hiểu rõ hơn về tình huống.
Nếu các quy trình và chiến lược đào tạo cụ thể không được áp dụng cho khách hàng nội bộ, hãy đưa ra gợi ý cho người giám sát của bạn để tạo và sử dụng các chiến lược dịch vụ khách hàng dành riêng cho nhân viên.
Cảnh báo
Thông báo cho người quản lý của bạn về bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào bạn có thể có liên quan đến đồng nghiệp đang lạm dụng kiến thức làm việc của cô ấy với tư cách là nhân viên để có quyền truy cập hoặc giảm giá với tư cách là khách hàng.
