Công cụ công nghệ có thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Và một nền tảng mới từ Nextiva, NextOS, nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp làm điều đó.
NextOS là một hệ điều hành bao gồm tất cả các doanh nghiệp. Nó bao gồm một hệ thống CRM, chức năng trò chuyện, nền tảng khảo sát, phân tích được cải thiện và hơn thế nữa. Và nó có thể truy cập tất cả từ một bảng điều khiển trung tâm, vì vậy các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng tất cả dữ liệu khách hàng và các mục hành động của họ đều nhất quán trong toàn bộ tổ chức.
$config[code] not foundGiám đốc điều hành Tomas Gorny đã công bố hệ điều hành mới trong buổi thuyết trình chính tại Khu nghỉ dưỡng Talking Stick ở Scottsdale như một phần của NextCon 17. Trong buổi thuyết trình, Gorny đã thảo luận về cách các tính năng khác nhau của NextOS có thể giúp doanh nghiệp vượt quá mong đợi của khách hàng. Và các thành viên khác của nhóm Nextiva đã tham gia cùng anh trên sân khấu để chia sẻ cách nền tảng có thể giải quyết các vấn đề cho các bộ phận và chức năng kinh doanh khác nhau. Và tất nhiên, tất cả các tính năng đó cuối cùng đều nhằm mục đích giúp các thành viên trong nhóm tạo ra trải nghiệm tốt hơn.
Dưới đây là một số lời khuyên từ bài thuyết trình Gorny, có thể giúp doanh nghiệp của bạn tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời vượt quá sự mong đợi của khách hàng.
Nắm bắt thông tin liên quan
Bạn có thể hy vọng vượt quá mong đợi của khách hàng nếu bạn không chắc chắn những mong đợi đó là gì. Vì lý do đó, bạn phải thu thập thông tin liên quan về khách hàng của bạn. Điều đó không có nghĩa là chỉ có được tên và địa chỉ email của họ. Nó có nghĩa là nắm bắt sở thích thực tế của họ thông qua thói quen mua và khảo sát. NextOS bao gồm một nền tảng CRM và khảo sát để cho phép bạn thu thập thông tin này và sau đó truy cập tất cả ở một nơi để bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn phản ánh những gì khách hàng của bạn muốn.
Dự đoán hành vi dựa trên xu hướng
Một khi bạn có thông tin đó, bạn phải sử dụng nó để dự đoán những gì khách hàng của bạn sẽ muốn trong tương lai. Bạn có thể tự mình làm điều này nếu bạn làm việc với các khách hàng hạn chế. Nhưng nó là một khoa học không chính xác. Thay vào đó, tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp của bạn thực hiện bước tiếp theo để dự đoán mong đợi của khách hàng. Cụ thể hơn, NextOS có một thành phần học máy có thể giúp bạn hiểu được xu hướng và thông tin bạn thu thập. Sau đó, tính năng tự động hóa của nó có thể cung cấp cho bạn các bước hành động để tận dụng tối đa thông tin đó.
Hãy để khách hàng chọn cách tương tác với bạn
Khách hàng của người dùng muốn có một trải nghiệm dễ dàng, ông Gorny nói trong bài thuyết trình chính của mình.
Điều này có nghĩa là cho phép họ đặt các tham số về cách họ giao tiếp và tương tác với bạn. Cho dù khách hàng của bạn nhắm mục tiêu như thế nào, bạn sẽ có một số người thích gọi cho bạn, một số người thích gửi email hoặc trò chuyện trực tiếp và những người khác chọn liên lạc với phương tiện truyền thông xã hội. Vì vậy, cung cấp tất cả các phương pháp đó là tối quan trọng.
Đơn giản hóa quy trình cho nhân viên
Ngoài ra, bạn có thể có nhiều thành viên trong nhóm tương tác với khách hàng tại các điểm khác nhau trong quy trình mua. Vì vậy, bạn cần chắc chắn rằng tất cả những nhân viên đó đều có quyền truy cập vào cùng một thông tin. Và những người ra quyết định hàng đầu tại công ty của bạn cũng nên có quyền truy cập vào thông tin đó.
Gorny cho biết, chúng tôi cần có một cái nhìn đầy đủ về khách hàng để có thể cung cấp thông tin đó cho toàn bộ tổ chức của mình.
Điều này có nghĩa là giới hạn số lượng ứng dụng bạn sử dụng cho các chức năng khác nhau. Bạn không nên có thông tin từ khách hàng của mình tại một điểm với dữ liệu khảo sát ở một dữ liệu khác và khách hàng tiềm năng ở một điểm khác. Làm cho tất cả các dữ liệu này dễ dàng truy cập và tiêu hóa cho mọi người trong nhóm của bạn có thể giúp tất cả các bên cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời dễ dàng hơn.
Cập nhật công nghệ của bạn
Và tất nhiên, các công cụ công nghệ bạn sử dụng cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của khách hàng. Nếu bạn sử dụng các hệ thống lỗi thời bị sa lầy với nhiều dữ liệu hoặc không có quyền truy cập vào tất cả các tính năng mới nhất, khách hàng của bạn có thể chọn hợp tác với các công ty khác có thể dự đoán tốt hơn nhu cầu của họ và cung cấp trải nghiệm gắn kết hơn.
Hình ảnh: Anita Campbell / Xu hướng kinh doanh nhỏ
Thêm trong: Tin nóng, Nextiva 1
