Theo một báo cáo gần đây, Amazon là công ty gắn bó với khách hàng nhất. Và các doanh nghiệp nhỏ có khả năng học được một số bài học quan trọng từ gã khổng lồ bán lẻ và các tên tuổi lớn khác tập trung vào sự tham gia của khách hàng.
Forbes Insights hợp tác với Pega để tổng hợp danh sách 50 công ty tham gia nhiều nhất, bao gồm cả Google cha mẹ của Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe tựa và Nordstrom.
$config[code] not foundVí dụ về sự tham gia của khách hàng
Vậy những công ty như Amazon, Google và Starbucks có thể dạy những thương hiệu nhỏ hơn về sự tham gia của khách hàng? Những công ty don don chỉ tiếp thị cho khách hàng của họ. Họ tích cực liên quan đến khách hàng của họ trong những nỗ lực đó. Họ thu thập những hiểu biết. Họ đăng lại ảnh của khách hàng. Họ trả lời các câu hỏi trên phương tiện truyền thông xã hội.
Bruce Rogers, Giám đốc chuyên sâu của Forbes Media, cho biết trong email gửi tới Xu hướng kinh doanh nhỏ, Cam kết của khách hàng là tiếp thị mới. Không có số lượng quảng cáo, khuyến mãi hoặc giảm giá nào có thể khắc phục được trải nghiệm kém với thương hiệu, cho dù đó là các sản phẩm hay dịch vụ, dịch vụ khách hàng thờ ơ hoặc hóa đơn khó hiểu.
Những khái niệm này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Ngay cả các doanh nghiệp nhỏ sẽ cần phải cạnh tranh với Amazon và Starbucks. Và nếu những công ty lớn đó làm tốt hơn việc giao tiếp với khách hàng và khiến họ tham gia trực tuyến, các doanh nghiệp nhỏ có thể bị bỏ lại phía sau.
Rogers nói, nghiên cứu của Forbes Insights về chủ đề và sự phát triển của Danh sách 50 công ty được tham gia nhiều nhất của nó cung cấp cho các doanh nghiệp bất kỳ quy mô nào những bài học mạnh mẽ về những gì cần thiết để thành công trong môi trường ngày nay, nơi sự kỳ vọng của khách hàng đối với sự tham gia của khách hàng luôn được so sánh với lượt thích của Amazon - bất kể danh mục sản phẩm. Nó đưa ra một cách tiếp cận được cá nhân hóa, chu đáo - cho dù đó là một sự tương tác trực tiếp hoặc tiếp xúc thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Nó có một cam kết về tính minh bạch và trung thực trong mọi giao dịch. Và cần có một nền văn hóa củng cố quan niệm rằng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng là trách nhiệm của mọi người.
Tuy nhiên, một số doanh nghiệp nhỏ có thể hỗ trợ các công ty lớn hơn trong lĩnh vực này. Các doanh nghiệp nhỏ thường dễ tiếp cận hơn với khách hàng của họ chỉ vì có ít thành viên nhóm và quy trình hơn. Và các doanh nghiệp ít được thiết lập theo cách của họ có thể nhanh nhẹn hơn và thích nghi với những hiểu biết hoặc mối quan tâm của khách hàng.
Rogers nói, các doanh nghiệp nhỏ của Cameron thường thành công vì họ được thành lập dựa trên những nguyên tắc này. Các doanh nghiệp lớn trở nên lúng túng vì họ có xu hướng đánh mất những câu châm ngôn này khi họ phát triển và tạo ra các tổ chức ngớ ngẩn để phát triển sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tiếp thị và bán hàng và đánh đổi sự tham gia của khách hàng lớn cho quy mô.
Vì vậy, về cơ bản, doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể cạnh tranh với các tập đoàn lớn bằng cách ưu tiên sự tham gia của khách hàng ngay cả khi bạn mở rộng quy mô. Donith đánh mất tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng trực tiếp và trực tuyến. Và luôn luôn xem xét ý kiến và hiểu biết của họ khi đưa ra quyết định quan trọng về sản phẩm, dịch vụ và nỗ lực tiếp thị của bạn.
Các công ty như Amazon, Google và Starbucks tiếp tục sử dụng các phương pháp này mặc dù họ đã phát triển vượt xa phạm vi của các doanh nghiệp nhỏ. Vì vậy, bạn có thể mô phỏng một số chiến thuật đó để nhận ra thành công của sự tham gia của khách hàng.
Hình: Forbes / Pega
1 Nhận xét
