Vâng. Bạn nhận được nó. Bạn cần phát triển sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội để giúp bạn phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình và hình thành mối quan hệ hết sức quan trọng với khách hàng. Nhưng làm thế nào để bạn biết nếu bạn làm điều đó đúng không? Hoặc nếu nó thậm chí làm việc? Các số liệu truyền thông xã hội bạn nên xem để đảm bảo công ty của bạn đang đi đúng hướng? lanhung bất kì cách để tìm hiểu?
Bạn betcha.
$config[code] not foundSự thật là theo dõi phương tiện truyền thông xã hội không có gì khó khăn hơn việc theo dõi các chiến dịch tiếp thị khác của bạn; bạn chỉ cần biết những gì để tìm kiếm. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu, dưới đây là sáu số liệu đáng xem để giúp bạn xác định cách thức hoạt động của phương tiện truyền thông xã hội này cho SMB của bạn.
1. Tăng nhận thức / đề cập
Đối với nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, đây là cách họ sẽ bắt đầu theo dõi phương tiện truyền thông xã hội bởi vì đó là một cách dễ dàng để bắt đầu, đặc biệt là khi xây dựng nhận thức là một trong những mục tiêu cốt lõi của một doanh nghiệp nhỏ. Để đánh giá mức độ bạn làm tốt như thế nào, hãy lấy số lượng cơ bản ban đầu của những người theo dõi Twitter, người hâm mộ trên Facebook, thành viên nhóm LinkedIn, v.v., sau đó theo dõi những con số đó theo thời gian để xem họ phát triển như thế nào. Số lượng người theo dõi / bạn bè / tín đồ chính xác không phải là quan trọng trong bản thân họ (hãy nhớ rằng, chúng tôi đang quay phim vì chất lượng chứ không phải số lượng ở đây), bạn chỉ đang tìm cách phát hiện ra xu hướng. Hy vọng rằng, bạn sẽ thấy rằng số lượng của bạn đang tăng theo thời gian. Nếu họ không phải, đây là một dấu hiệu tốt cho thấy bạn đã đi sai đường và bạn nên xem lại chiến lược của mình.
Bạn cũng có thể theo dõi nhận thức bằng cách xem số lượng đề cập bạn nhận được trong một ngày / tuần / tháng cụ thể và điểm chuẩn đó cũng là số đó. Bạn có thường xuyên được đưa vào cuộc trò chuyện không và con số đó có tăng lên khi bạn tham gia truyền thông xã hội hay không?
2. Phân tích tình cảm
Tất nhiên, bạn không muốn chỉ điểm chuẩn số lượng đề cập mà thương hiệu của bạn đang nhận được, bạn cũng muốn xem xét loại đề cập và liệu nó có tích cực hay tiêu cực hay không. Hoặc, nói đơn giản hơn, khi khách hàng đang nói về bạn, họ đang nói gì? Có phải họ đang ca ngợi những lời khen ngợi về sản phẩm của bạn và nói về mức độ đáp ứng của bạn? Hoặc họ đang phàn nàn rằng sản phẩm của bạn hút và làm thế nào họ không bao giờ có thể nhận được bạn trên điện thoại? Lý tưởng nhất là bạn sẽ thấy tình cảm thương hiệu được cải thiện khi bạn tham gia nhiều hơn và khiến bản thân trở nên hữu hình. Youllll cũng muốn ghi lại các khiếu nại thường xuyên và tỷ lệ giữa các đề cập tích cực và tiêu cực để giúp xác định nơi con lắc truyền thông xã hội rơi vào thương hiệu của bạn. Không có ý nghĩa gì làm tăng nhận thức về thương hiệu của bạn nếu cuộc trò chuyện không phải là một trong những điều bạn muốn mọi người có.
3. Người dùng xã hội hành động như thế nào
Người dùng tiếp xúc với thương hiệu của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội sẽ hành động khác với người dùng tiếp xúc với thương hiệu của bạn thông qua tìm kiếm. Họ xuất hiện với những kỳ vọng khác nhau, dưới những giả vờ khác nhau và với những mục tiêu khác nhau. Để chắc chắn rằng bạn đã nhắm mục tiêu đúng cách người dùng phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ muốn phân đoạn một phần lưu lượng truy cập của mình và xem họ đã tương tác với trang web của bạn như thế nào. Họ ở lại trang web của bạn lâu hơn hay ngắn hơn người dùng tìm kiếm truyền thống? Những người dùng xã hội nào (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, v.v.) gắn kết hơn với nội dung của bạn? Họ có trở thành khách truy cập lặp lại không? Bạn nhận được bao nhiêu lưu lượng truy cập xã hội và lưu lượng truy cập đó so với tìm kiếm như thế nào? Những loại người dùng phương tiện truyền thông xã hội nào bạn thu hút nhất? Ai đang chia sẻ nội dung của bạn? Hiểu các mẫu hành vi khác nhau và chu kỳ mua sẽ giúp bạn tối ưu hóa các trải nghiệm khác nhau. Nó cũng có thể cung cấp cho bạn một cái nhìn sâu sắc về các mạng truyền thông xã hội nào đáng để bạn dành thời gian và những mạng mà bạn đã từng nghĩ sẽ tham gia.
4. Chuyển đổi & Chuyển đổi vi mô
Không phải mọi chiến dịch truyền thông xã hội sẽ được gắn với chuyển đổi trực tiếp trên trang web của bạn, nhưng nếu bạn đang chạy một loại quảng cáo truyền thông xã hội nào đó (có thể bạn đang bán ebook hoặc bạn đang chạy một Twitter đặc biệt trên các phòng trên giường của bạn và bữa sáng), đây rõ ràng là thứ bạn sẽ muốn theo dõi. Bạn muốn không chỉ biết những khách hàng tiềm năng này đến từ đâu, mà những hành động hoặc chiến dịch đã thúc đẩy họ. Những lời kêu gọi hành động đã được sử dụng? Trang đích nào? Những trang web bạn đã nhắm mục tiêu? Đây là tất cả những thứ bạn có thể theo dõi để bạn có thể điều chỉnh hoặc sử dụng lại lần sau.
Bạn cũng muốn xem xét chuyển đổi vi mô. Ví dụ, có thể ai đó đã đặt phòng với bạn ngay tại đó, nhưng họ đã đăng ký nhận bản tin email, đăng ký vào blog của bạn hoặc họ thích thương hiệu của bạn trên Facebook. Những thành công nhỏ này có thể xây dựng những thành công lớn hơn trong tương lai và cũng đáng chú ý. Don mệnh bỏ qua chúng.
5. Liên kết đến trang web của bạn
Chúng ta có thể nói về việc theo dõi một chiến dịch tiếp thị trực tuyến mà không cần nói về các liên kết. Nếu bạn đang chạy một cuộc thi, tạo nội dung hoặc làm bất cứ điều gì khác được thiết kế để tạo sự quan tâm đến thương hiệu của bạn, thì việc theo dõi các liên kết ngược của bạn là một cách tốt để xem liệu nó có hoạt động hay không. Sử dụng một công cụ đơn giản như Yahoo Site Explorer hoặc Google Webmaster Central có thể giúp bạn tìm các liên kết đến URL cụ thể đó hoặc toàn bộ trang web của bạn. Mặc dù đây là một cách để đánh giá mức độ lan truyền của một phần nội dung cụ thể, nhưng nó cũng sẽ giúp bạn tìm các blog và trang web thẩm quyền mới mà bạn sẽ muốn tham gia để phát triển thương hiệu của mình hơn nữa.
6. Bảng xếp hạng mới
Với các liên kết mới và buzz buzz mở ra một cơ hội để xây dựng thứ hạng của bạn cho các thuật ngữ mới, giả sử bạn đã dành thời gian để tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn để tìm kiếm. Đi sâu vào phân tích của bạn để xem từ khóa nào sẽ mang lại lưu lượng truy cập bổ sung cho trang web của bạn, các thuật ngữ đó đang chuyển đổi tốt cho bạn như thế nào và phần nội dung hoặc quảng cáo nào đã tạo ra các thứ hạng bổ sung đó. Điều này có thể giúp bạn xác định hiệu quả của chiến dịch cụ thể, đồng thời mở rộng tầm nhìn về các cơ hội từ khóa mà bạn có thể đã bỏ lỡ trước đó.
Trên đây là sáu số liệu dễ dàng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ để theo dõi để giúp hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội của họ. Bạn còn theo dõi gì nữa?
12 Bình luận
