Đôi khi, đó là một ý tưởng hay để nghe lời khuyên của con bạn.
Đó là điều mà Stana Steen, người sáng lập và chủ tịch của High Standard Technology, Inc., một công ty công nghệ thông tin có trụ sở tại Houston, Texas, nhận ra khi cô cân nhắc chuyển từ cung cấp giải pháp CNTT truyền thống sang trở thành nhà cung cấp dịch vụ được quản lý trên nền tảng đám mây.
Chúng tôi cần phải hiểu về điều này trên đám mây, đó là những gì con gái của cô ấy (cũng là giám đốc hoạt động của công ty) đã tuyên bố rõ ràng trong một cuộc thảo luận về chủ đề này.
$config[code] not foundTôi đã đặt chỗ trước, tôi đã nói với tôi về xu hướng kinh doanh nhỏ trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Tôi đã thấy rất nhiều sự cường điệu về các công nghệ đã không thành hiện thực. Tôi bảo con gái tôi nhịn và để cho xem điều gì xảy ra trước. Tôi tiếp tục bỏ mặc cô ấy mặc dù cô ấy khăng khăng.
Steen cho biết điểm bùng phát đến khi khách hàng bắt đầu tiếp cận cô về đám mây.
Tôi bắt đầu nhận được sự phản hồi từ các khách hàng hỏi về đám mây và thấy các công ty như Microsoft, Amazon và Google cung cấp các sản phẩm dựa trên đám mây, cô nói. Tôi nhớ mình đã nghĩ, Tôi đoán có điều gì đó với đám mây này. Tại thời điểm đó, chúng tôi đã đến Microsoft, được chứng nhận và bắt đầu đưa lên máy khách. Bây giờ, mỗi khi chúng tôi đưa khách hàng lên nền tảng đám mây, con gái tôi không bao giờ thất bại khi nhắc tôi rằng đó là ý tưởng của cô ấy!
Tiêu chuẩn cao đã bắt đầu như thế nào
Steen bắt đầu công ty vào năm 2002 dựa trên mong muốn cung cấp, theo cách nói của cô, dịch vụ trung thực trực tuyến.
Tôi muốn thành lập một công ty IT trung thực và nói sự thật với khách hàng, cô nói. Tôi thấy rằng không có nhiều công ty CNTT trong khu vực của chúng tôi đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi muốn phân biệt bản thân về khía cạnh đó, đó chủ yếu là lý do chúng tôi đưa vào Standards Tiêu chuẩn cao trong tên công ty.
Dịch vụ cung cấp tiêu chuẩn cao
Tiêu chuẩn cao là đối tác dịch vụ được quản lý sẵn sàng cho đám mây trung cấp của Microsoft Silver, phục vụ các doanh nghiệp ở khu vực Houston. Công ty cũng tập trung đặc biệt vào việc cung cấp các dịch vụ bảo mật tuân thủ HIPAA và PCI.
Tuy nhiên, để trích dẫn Steen, thì chúng tôi làm bất cứ điều gì liên quan đến CNTT.
Công ty hiện đang sử dụng bảy nhân viên (bao gồm cả con gái khăng khăng Steen).
Xử lý sự phản kháng của khách hàng đối với việc chuyển đổi
Steen nói rằng sự phản kháng từ khách hàng thường phát sinh từ hai phần tư, vì hai lý do khác nhau: nhân viên chống lại sự thay đổi thói quen làm việc và giám đốc điều hành quan tâm đến chi phí.
Nhân viên của J. sợ rằng việc di chuyển lên đám mây sẽ khiến công việc của họ trở nên khó khăn hơn và họ sẽ phải học những cách mới để làm mọi việc, cô nói. Nhiệm vụ của chúng tôi là giáo dục họ về lợi ích của đám mây, thuyết phục họ rằng việc chuyển đổi sẽ thực sự giúp công việc của họ trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Đối với các giám đốc điều hành của công ty, nó có tất cả về tiền.
Các giám đốc điều hành và giám đốc điều hành của CFS bày tỏ mối quan ngại về việc di chuyển lên đám mây sẽ ảnh hưởng đến dữ liệu tài chính, đặc biệt là những người sẽ có quyền truy cập vào nó và có thể nhìn thấy nó, Cũng có những lo ngại về chi phí thực hiện.
Các giám đốc điều hành và chủ doanh nghiệp của Keith nghĩ rằng họ sở hữu phần mềm dựa trên đám mây và gặp khó khăn khi nhận ra rằng, không phải trường hợp này, cô nói. Chúng tôi phải giải thích rằng phí họ trả mỗi tháng cho các dịch vụ được quản lý tốt hơn từ góc độ ROI. Họ không có chi phí lớn từ việc mua và duy trì một máy chủ cố định hoặc từ việc di chuyển dữ liệu. Chúng tôi cố gắng để họ xem đó là một khoản đầu tư dài hạn.
Steen nói rằng cô dựa vào giáo dục để khiến khách hàng vượt qua nỗi sợ chuyển sang đám mây.
Chúng tôi giải thích cách các trung tâm dữ liệu hoạt động, cách thức dự phòng và mã hóa bảo vệ dữ liệu và trích dẫn số liệu thống kê hỗ trợ cho trường hợp của chúng tôi, cô nói. Phần mềm Chúng tôi cũng khai sáng cho khách hàng về cách di chuyển lên đám mây giúp loại bỏ thời gian chết, thúc đẩy sự hợp tác của nhóm và cung cấp quyền truy cập bất cứ lúc nào. Khi chủ sở hữu doanh nghiệp thấy cách một nhóm nhân viên có thể làm việc trên một tài liệu trong môi trường SharePoint, thì đó thường là tất cả những gì cần thiết để đẩy họ đến mức có.
Steen nói thêm rằng vì đám mây đã xuất hiện được một thời gian, mọi người cảm thấy thoải mái hơn với ý tưởng di chuyển đến nó.
Cô thuyết phục một khách hàng thường mất từ 30 đến 60 ngày, cô nói. Tuy nhiên, tùy thuộc vào vị trí của người đứng đầu khách hàng, nó có thể chỉ là hai tuần.
Quá trình đó thường được tiến hành khi khách hàng gặp phải một số loại thảm họa, như sự cố máy chủ dẫn đến mất dữ liệu hoặc ngay cả khi khách hàng nhận ra rằng anh ta có thể truy cập thông tin khi ra khỏi văn phòng.
Chúng tôi có một công ty luật hoàn toàn từ chối chuyển sang đám mây, ông Steen Steen nói. Công ty đã trở thành nạn nhân của ransomware thông qua một kế hoạch lừa đảo. Các tập tin đã được mã hóa và công ty phải trả tiền chuộc để lấy chúng. Đó là khi chúng tôi nhận được một cuộc gọi.
Cô ấy đã nhanh chóng chỉ ra rằng công ty là một khách hàng dịch vụ được quản lý, nó sẽ không bao giờ nhận được email đó ngay từ đầu.
Steen cho biết cô thường sử dụng các ưu đãi dưới hình thức đào tạo miễn phí để thuyết phục khách hàng chuyển đổi.
Chúng tôi cung cấp đào tạo miễn phí thông qua cửa hàng bán lẻ của Microsoft tại địa phương, cô nói. Đây không phải là chi phí cho chúng tôi, và chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các cửa hàng để cung cấp đào tạo. Thỉnh thoảng tôi cũng nói chuyện ở đó.
Thời khóa biểu chuyển đổi đám mây, chi phí
Steen chỉ ra rằng việc thực hiện có thể mất ít nhất một đến hai giờ cho mỗi người dùng và bao gồm cả đào tạo. Chi phí trung bình khoảng $ 350 mỗi người dùng, bao gồm tất cả các khía cạnh: Cấp phép của Microsoft trong một năm, di chuyển dữ liệu và đào tạo.
Các công ty trung cấp có nhiều nhân viên có thể thấy chi tiêu tăng lên trong phạm vi năm con số, nhưng, theo Steen, chi phí cho một công ty có 20 người dùng, chẳng hạn, có thể chỉ khoảng 2.000 đô la.
Quá trình chuyển đổi bắt đầu ở đâu
Thông thường, Steen bắt đầu bằng cách di chuyển email, cho dù điều đó liên quan đến môi trường POP hoặc máy chủ Exchange nội bộ.
Lý do chúng tôi bắt đầu với email là vì nó có tác động thấp đến khách hàng, cô nói. Trước đây, nó bao gồm các tính năng mới mà khách hàng đã từng có và không yêu cầu họ thay đổi cách họ làm việc. Nếu công ty đã và đang sử dụng Outlook chẳng hạn, công ty sẽ tiếp tục làm như vậy. Nó không phải là một sự áp đặt vào thời gian của họ, điều đó khiến họ phải suy nghĩ, Điều này trên đám mây rất dễ dàng. Vùi đó mà khi chúng tôi đưa họ đến bước tiếp theo.
Những thách thức đối với các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý trên nền tảng đám mây
Thách thức chính khi chuyển một khách hàng lên đám mây là cố gắng thực hiện quá nhiều thay đổi cùng một lúc, Steen nói.
Chúng tôi không thể áp đảo khách hàng bằng tất cả công nghệ mới này, cô nói. Ưu điểm của chúng tôi là di chuyển chúng qua quy trình một cách chậm rãi, từng bước một. Chúng tôi nhận được chúng qua email và sau đó tiến tới các sản phẩm khác theo thời gian.
Phần kết luận
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ được quản lý trên nền tảng đám mây đã giúp Steen nhận ra tầm nhìn của cô về việc cung cấp một tiêu chuẩn dịch vụ cao, đặt nhu cầu của khách hàng lên trước chính mình. Nó có một cái gì đó mà cô biết ơn, ngay cả khi cô phải cho con gái của mình tín dụng.
Hình: WereDown.com
Xem thêm trong: Sẵn sàng cho đám mây Meymus, được tài trợ
