Nó sống nhất quán trong công ty của bạn?
$config[code] not foundSự rõ ràng của mục đích mở rộng vượt ra ngoài phòng họp của các công ty yêu quý. Nó giải phóng trí tưởng tượng của tổ chức để đưa ra quyết định theo lời hứa của mình. Không có gì lạ khi các công ty có mục đích rõ ràng có những nhân viên trung thành và gắn bó nhất. Cơ hội để cung cấp cho một mục đích rõ ràng nâng cao các nhiệm vụ hàng ngày, đưa ra hướng công việc và niềm vui.
Nhà bán lẻ quần áo và giày Internet Zappos kiếm được 75 phần trăm đơn hàng hàng ngày của họ từ các khách hàng lặp lại. Sự rõ ràng của mục đích thúc đẩy sự tận tâm của khách hàng. Zappos muốn được biết đến như một công ty dịch vụ tình cờ bán giày dép, túi xách và một loạt các sản phẩm mở rộng trong tương lai. Các ống kính thông qua đó công ty đưa ra quyết định là dịch vụ.
Sự rõ ràng này giải phóng tất cả mọi người ở đó để sống với Golden Golden Rule trong cách họ làm việc.
Sự rõ ràng của Zappos
Một quyết định mà Zappos hành động mỗi ngày là giúp khách hàng tìm thấy một đôi giày, thậm chí là một đôi mà họ tặng cổ phiếu. Khách hàng trung thành Đại diện nhận cuộc gọi của khách hàng được khuyến khích biết các trang web của đối thủ cạnh tranh với mục đích đơn giản: Dịch vụ. Nếu một khách hàng gọi Zappos cho một chiếc giày mà nó không có, Đại diện của họ sẽ tìm kiếm trên Internet để giúp khách hàng tìm thấy nó. Khách hàng liên tục ngạc nhiên, thích thú và choáng ngợp trước hành động chăm sóc khách hàng chân chính này.
Mục đích rõ ràng của Zappos - rằng làm điều đúng đắn cho khách hàng cuối cùng là điều đúng đắn cho doanh nghiệp - vượt qua mọi lợi ích ngắn hạn có thể có được bằng cách đẩy khách hàng về phía một chiếc giày khác mà họ có trong kho.
Sự rõ ràng để trở thành một doanh nghiệp dịch vụ trước tiên mang lại cho khách hàng lòng trung thành Reps năng lượng và một la bàn cho việc ra quyết định. Và nó mang lại cho họ niềm vui khi cung cấp phiên bản Zappos của Mir Miracle trên đường 34. Bạn có thể nhớ rằng trong bộ phim Miracle on 34th Street, một cửa hàng bách hóa do Macy làm việc, vui vẻ gửi khách hàng cho các đối thủ cạnh tranh khi cửa hàng không dự trữ những gì họ muốn, làm cho Macy trở thành người chiến thắng trong mùa Giáng sinh.
Trong quyết định đơn giản này, Zappos chiếm được cảm tình của khách hàng. Chính kiểu cử chỉ này khiến khách hàng yêu thích chúng. Họ được yêu mến vì là loại người đưa khách hàng đến với cuộc thi bởi vì đó là điều đúng đắn cần làm.
Mỗi loại khách hàng tiềm năng kinh doanh khi sự rõ ràng của mục đích thúc đẩy việc ra quyết định.
Mọi người trong công ty của bạn sống theo những lời hứa bạn đưa ra. Khách hàng trở nên kết nối cảm xúc với bạn và muốn người khác trải nghiệm những gì bạn cung cấp. Câu chuyện của họ về dịch vụ, kinh nghiệm và con người của họ trở thành văn hóa dân gian định nghĩa bạn.
Và khách hàng trở thành lực lượng bán hàng của bạn, kể câu chuyện của bạn cho mọi người họ biết, thúc đẩy sự phát triển của bạn.
Hình: Wikipedia
5 Bình luận
