Các chuyên gia hỗ trợ khách hàng web cung cấp hỗ trợ dựa trên web cho nhiều loại sản phẩm, bao gồm cả phần mềm máy tính. Mỗi công việc hỗ trợ web là hơi khác nhau. Ví dụ: trong một số công việc, bạn có thể có cả liên hệ dựa trên điện thoại và web với khách hàng, trong khi ở các vai trò khác, bạn có thể cung cấp hỗ trợ độc quyền qua web. Dù bạn làm việc ở đâu, hầu hết các công việc hỗ trợ web đều có chung một số điểm tương đồng.
$config[code] not foundYêu cầu công việc
Mục tiêu chính của các chuyên gia hỗ trợ web là cung cấp dịch vụ khách hàng. Họ có thể dạy khách hàng cách sử dụng sản phẩm hoặc thực hiện các buổi đào tạo giáo dục cho một tổ chức lớn, chẳng hạn như một trường đại học. Một số chuyên gia hỗ trợ web giúp thiết kế chương trình hoặc đưa ra khuyến nghị về các tùy chọn chương trình tốt nhất. Ví dụ, một chuyên gia hỗ trợ web làm việc tại một trường đại học có thể đề xuất các chương trình giúp giảng viên dễ sử dụng hơn hoặc thực hiện thay đổi mã hóa cho các chương trình hiện có.
Môi trường làm việc
Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ làm việc trong một văn phòng hoặc tủ ở phía trước máy tính và bạn có thể bị bao quanh bởi các máy tính hoặc máy chủ khác. Nếu bạn cung cấp hỗ trợ dựa trên điện thoại, bạn có thể được bao quanh bởi các chuyên gia hỗ trợ khách hàng khác, những người cũng đang trò chuyện qua điện thoại với khách hàng và khách hàng. Tại một số công ty, các chuyên gia hỗ trợ web làm việc tại nhà, cho phép bạn kiểm soát đáng kể môi trường làm việc của mình.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐào tạo và Kỹ năng
Các kỹ năng và đào tạo cụ thể mà bạn cần để trở thành một chuyên gia hỗ trợ web khác nhau giữa các công ty, nhưng bằng cử nhân hoặc bằng cử nhân về khoa học máy tính hoặc công nghệ thông tin có thể giúp bạn chuẩn bị cho sự nghiệp này. Ví dụ, Santa Rosa Junior College yêu cầu chứng chỉ phát triển trang web, trong khi Đại học California yêu cầu bằng cử nhân. Bạn cũng có thể cần chứng nhận hoặc đào tạo về phần mềm cụ thể. Ví dụ, Đại học California phụ thuộc rất nhiều vào Linux và đòi hỏi kinh nghiệm làm việc với UNIX / Linux.
Trả
Trả tiền phụ thuộc vào công ty nơi bạn làm việc và kinh nghiệm của bạn. Các chuyên gia hỗ trợ có kinh nghiệm làm việc tại các công ty lớn thường có thể chỉ định mức lương cao hơn so với nhân viên cấp mới. Ví dụ, tại Cisco, một công ty lớn, Glassdoor liệt kê mức lương từ $ 53.000 đến $ 144.000 mỗi năm. Cục Thống kê Lao động của Bộ Lao động Hoa Kỳ báo cáo vào năm 2012 rằng các chuyên gia hỗ trợ máy tính có thu nhập trung bình hàng năm là 48.900 đô la.
Thông tin lương năm 2016 cho các chuyên gia hỗ trợ máy tính
Các chuyên gia hỗ trợ máy tính đã kiếm được mức lương trung bình hàng năm là 52.550 đô la trong năm 2016, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ở cấp độ thấp, các chuyên gia hỗ trợ máy tính đã kiếm được mức lương phần trăm thứ 25 là 40.120 đô la, nghĩa là 75% kiếm được nhiều hơn số tiền này. Mức lương phần trăm thứ 75 là $ 68,210, nghĩa là 25 phần trăm kiếm thêm. Trong năm 2016, 835.400 người đã được tuyển dụng ở Hoa Kỳ với tư cách là chuyên gia hỗ trợ máy tính.
