Tiếp thị tới người tiêu dùng Điện thoại di động từ lâu đã được các doanh nghiệp xem là một chén thánh - được đánh giá cao nhưng luôn vượt quá tầm với. Tuy nhiên, gần đây, các công nghệ di động mới đã trở thành xu hướng, làm cho mục tiêu khó nắm bắt là luôn luôn kết nối với khách hàng trong tầm tay của cả doanh nghiệp nhỏ nhất.
Xem xét điều đó:
- Có số lượng điện thoại di động trên thế giới gấp bốn lần so với PC (4Bn so với 1Bn) và 20% tất cả các hộ gia đình ở Hoa Kỳ hiện chỉ có một điện thoại di động
- Hơn 130 tỷ văn bản được gửi mỗi tháng, từ thực tế không có gì trong năm 2000
- Gen Yers (18-29) cho biết điện thoại của họ là thiết bị quan trọng nhất mà họ sở hữu
- Theo nhiều nhà phân tích, Tiếp thị và Quảng cáo trên thiết bị di động sẽ bùng nổ từ chỉ vài trăm triệu đô la doanh thu trong năm 2008 lên 3 - 5 tỷ đô la vào năm 2012.
Tuy nhiên, điều có thể ít rõ ràng hơn là cách các công nghệ di động khác nhau sẵn sàng nhảy ra khỏi bảng nhà phát minh và vào bộ công cụ tiếp thị của bạn với tư cách là một chủ doanh nghiệp nhỏ. Nếu, giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ khác, nỗi sợ lớn nhất của bạn là không tiếp thị hiệu quả, và nỗi đau lớn nhất của bạn là doanh số kém sau đó kiểm tra năm xu hướng tiếp thị di động hàng đầu mà bạn có thể nắm bắt ngay hôm nay để phát triển doanh nghiệp của mình.
1) Tiếp thị tin nhắn văn bản đi theo xu hướng
Theo Hiệp hội Tiếp thị Di động, tiếp thị tin nhắn văn bản đã là hình thức tiếp thị di động được sử dụng rộng rãi nhất, nhưng bạn sẽ khó có thể tìm thấy nó được sử dụng trên Mainstreet U.S.A. That mà sẽ thay đổi vào năm 2010, nhưng trước tiên là một lời giải thích.
Hãy nghĩ về tiếp thị tin nhắn văn bản khi bạn tiếp thị qua email, ngoại trừ thay vì thu thập địa chỉ email bạn thu thập số điện thoại di động. Giống như tiếp thị qua email, bạn tạo các chiến dịch tại một trang web và chỉ gửi chúng cho những khách hàng đã chọn tham gia để nhận tin nhắn của bạn. Nhưng không giống như email, bạn không cần đồ họa lạ mắt, chỉ có tối đa 160 ký tự văn bản ol đơn giản. Vì vậy, ngay cả những chủ doanh nghiệp nhỏ không am hiểu và không tiếp thị nhất cũng có thể nhận nó chỉ trong vài phút. Khách hàng của bạn sẽ ngay lập tức đọc tin nhắn của bạn 97%.
Tiếp thị tin nhắn văn bản để sử dụng kinh doanh đã có từ vài năm nay, đặc biệt là tại các cơ sở thân thiện với giới trẻ như các cửa hàng thức ăn nhanh, cửa hàng quần áo hông và câu lạc bộ đêm. Đã có, một nghiên cứu của Comscore cho thấy 25% người dùng điện thoại di động tham gia ít nhất một (và tối đa 10) chương trình tiếp thị SMS hàng tháng.
Nhưng tôi hy vọng năm 2010 sẽ chứng kiến sự chấp nhận lớn hơn nhiều do:
- Thông qua nhắn tin qua các thế hệ - Nhắn tin hiện được khắc sâu trong cách giao tiếp của chúng tôi, với việc gửi / nhận trung bình của người Mỹ gần gấp đôi số văn bản so với các cuộc gọi điện thoại
- Chấp nhận phiếu giảm giá điện thoại di động - Một cuộc suy thoái công khai mệt mỏi vì giảm giá đang bám vào các phiếu giảm giá trên điện thoại di động vì app ứng dụng di động giết người vì sự tiện lợi của chúng. Nhiều công ty hàng tiêu dùng đóng gói, nhà hàng và cửa hàng tạp hóa đang tung ra phiếu giảm giá di động mỗi tháng.
- ROI đã được chứng minh - Nhắn tin đang chứng minh sườn của nó so với email và phương tiện truyền thông xã hội. Trung bình, nhắn tin nhận được bảy lần tỷ lệ phản hồi so với email (7% so với 1%) và đạt gấp hai mươi lăm lần số người dùng cũng như Twitter.
- Nhiều dịch vụ thân thiện với biz nhỏ - Chủ sở hữu cần các nhà cung cấp nhắn tin dễ sử dụng và giá cả phải chăng nếu họ muốn thành công. Rất may, các nhà cung cấp nhận ra nó không phải lúc nào cũng phục vụ cho Fortune 500 và bắt đầu cung cấp các mức giá thấp nhất là $ 10 hoặc $ 15 mỗi tháng.
Việc sử dụng nhắn tin cũng đa dạng như sử dụng một con dao quân đội Thụy Sĩ: chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá, cảnh báo, tin nhắn nhân viên, rút thăm trúng thưởng, câu đố và bỏ phiếu. Cho dù bạn là một cửa hàng cắt tóc, cửa hàng video hoặc phòng tập yoga, hãy xem những gì nhắn tin có thể làm cho bạn trong năm 2010.
2) Nhắn tin sẽ được cung cấp bởi phương tiện truyền thông địa phương (ví dụ: báo chí)
Với các tờ báo và tạp chí đang giảm nhanh chóng trong lưu thông, vấn đề chỉ còn là thời gian cho đến khi họ tìm cách thêm các kỹ thuật tiếp thị mới như Mobile vào dịch vụ của họ. Money Mailer, theo truyền thống các gói phiếu giảm giá được gửi trực tiếp đến các hộ gia đình, đang bán một phiếu giảm giá di động được đặt vào ứng dụng iPhone của họ.
Các nhà xuất bản in địa phương cũng nhận được trong trò chơi. Ví dụ: Metro U.S., một nhà xuất bản tạp chí địa phương ở các thành phố trên khắp Hoa Kỳ đang sử dụng tin nhắn văn bản để cho phép các độc giả của nó có thể tương tác ngay lập tức với bản in.
Và trong năm 2010, một số thương hiệu truyền thông lớn nhất thế giới như Conde Nast sẽ hợp tác để tạo ra các phiên bản di động cho nội dung của họ nhằm tạo thêm doanh thu quảng cáo.
3) Các nhà bán lẻ sẽ vượt ra ngoài tiếp thị trên thiết bị di động để nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể - nâng cao người tiêu dùng về những kỳ vọng của họ về những gì họ có thể làm với điện thoại của họ.
Sau vài năm thử nghiệm, các thương hiệu lớn đã sẵn sàng biến di động thành một phần quan trọng - và vĩnh viễn - trong chi tiêu của họ trong năm 2010.
Trong năm 2008 và 2009, các cửa hàng thức ăn nhanh như Wendy, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut và Chipotle đã tung ra các chương trình nhắn tin, trang web di động và ứng dụng iPhone cho phép người tiêu dùng đặt mua thực phẩm để nhận.
Các nhà bán lẻ hộp lớn Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney và Target bắt đầu gửi thông báo văn bản ngày lễ và xây dựng các trang web di động và ứng dụng iPhone mạnh mẽ như anh em họ trực tuyến của họ. Các ứng dụng này đã cho phép người tiêu dùng đặt hàng sản phẩm, đọc các nhận xét, gửi gợi ý quà tặng cho bạn bè, nhắn tin cho các cuộc gọi báo thức sớm và thực hiện một loạt các dịch vụ khác thường chỉ có sẵn trực tuyến.
Với những thí nghiệm đã được chứng minh là thành công, hãy nhìn vào năm 2010 để những người tiên phong này tiếp tục tỏa sáng với:
- Phiếu giảm giá mã vạch - 200 cửa hàng 7-Eleven ở San Diego đang thử nghiệm mã vạch có thể quét được trên điện thoại của người tiêu dùng để nhận được tối đa một đồ uống miễn phí mỗi ngày. Thật vậy, trong hai năm tới, Juniper Research dự kiến ba tỷ phiếu giảm giá di động sẽ được phát hành cho điện thoại.
- Thanh toán qua điện thoại - Starbucks đang thử nghiệm Starbucks Card Mobile, cho phép khách hàng thanh toán cà phê trong cửa hàng bằng điện thoại của họ. Các thử nghiệm ban đầu cho thấy tỷ lệ mua lại 60% của thành phần phiếu giảm giá.
- Tích hợp với dữ liệu thời gian thực - Ace Phần cứng đang kết hợp dự báo thời tiết với cảnh báo văn bản để diều hâu nhiều xẻng hơn.
- Xây dựng hồ sơ của họ trong các ứng dụng điện thoại thông minh địa phương - Gap Outlet, Sports Agency và REI đang thử nghiệm các ứng dụng điện thoại thông minh địa phương mới, chẳng hạn như Yowza và FourSapes (xem tiếp theo.)
4) Các ứng dụng điện thoại thông minh sáng tạo sẽ gây lóa mắt với những cách mới để thu hút khách hàng - nhưng cuối cùng lại gây thất vọng trong năm 2010
Mỗi tháng có vẻ như một loạt ứng dụng di động mới cho phép người tiêu dùng kiểm tra các giao dịch gần đó và nhận tin tức và chương trình khuyến mãi cho điện thoại của họ từ các doanh nghiệp địa phương. Các ứng dụng này sử dụng điện thoại GPS GPS để tìm ra nơi người tiêu dùng đang ở và cung cấp thông tin về doanh nghiệp của bạn nếu anh ấy / cô ấy ở gần.
Một số ứng dụng mới này, với các tên đầy màu sắc như Booyah, Whrrl và Gowalla, thậm chí tạo ra một môi trường giống như trò chơi nơi người tiêu dùng đăng ký và nói cách khác là bày tỏ sự liên kết của họ với người bán để được giảm giá. Các ứng dụng khác, chẳng hạn như MobiQpons, Yowza và Google lề vừa tung ra mã QR, bỏ qua các trò chơi và trò chơi để tập trung nghiêm túc vào các phiếu giảm giá di động.
Một chút nữa, các ứng dụng thực tế tăng cường như ứng dụng Sekei Camera iPhone cho phép người tiêu dùng hướng điện thoại của mình vào bất kỳ cửa hàng hoặc đối tượng trong thế giới thực nào và nhận được một lớp phủ dữ liệu phong phú về hình ảnh. Rõ ràng, không phải điện thoại quay cha của bạn!
Nhưng trước khi bạn vội vã xây dựng hồ sơ của mình trên ứng dụng điện thoại thông minh mới nhất, hãy xem xét rằng điện thoại thông minh chỉ chiếm 25% tổng số lô hàng điện thoại mới ở Mỹ trong quý 3 năm 2009 và chỉ khoảng một tỷ lệ người đăng ký nói rằng họ lướt web trên thiết bị di động ít nhất hàng tuần Vì vậy, những ứng dụng mới hấp dẫn này đang thu hút bộ máy bay phản lực di động và Gen Yers nhưng năm 2010 sẽ bỏ lỡ dấu ấn nếu bạn đang tìm cách tiếp cận bất kỳ ai ngoài một phần nhỏ trong tổng số khách hàng của bạn.
5) Trong năm 2010, bạn sẽ có bất cứ cách nào bạn muốn
Nếu bạn không muốn tham gia vào một công ty khác, ứng dụng di động của bạn hơn là tại sao không có ứng dụng của riêng bạn vào năm 2010? Trên thực tế, khoảng một nửa số chiến dịch kinh doanh trên điện thoại di động sẽ gửi người tiêu dùng trực tiếp đến một trang web di động và chưa đến một nửa cho ứng dụng điện thoại thông minh.
Giá có một cái gì đó để làm với việc áp dụng này. Trong năm 2009 và trước đó, nó có thể tốn hàng chục ngàn đô la cho một trang web hoặc ứng dụng điện thoại thông minh được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Nhưng ngày nay, các công cụ trang web di động như Instant Mobilizer và MoFuse cung cấp các công cụ tự làm có giá từ bất kỳ nơi nào miễn phí lên tới 100 đô la mỗi tháng trở lên tùy theo nhu cầu của bạn.
Thậm chí còn có một loạt các công ty mới nổi cho phép bạn xây dựng ứng dụng iPhone hoặc điện thoại thông minh của riêng mình, mặc dù sử dụng phương pháp hướng mẫu. Các đại lý xe hơi, nhà môi giới, chuỗi khách sạn nhỏ và các công ty khác dường như bị thu hút bởi các công ty như MobileAppLoader vì dễ dàng thiết lập, chi phí thấp, xây dựng thương hiệu và tiềm năng phục vụ khách hàng tốt hơn những ứng dụng tinh vi hơn này.
Xu hướng thưởng: Các công ty Internet lớn và thành công sẽ ngày càng nướng di động vào các dịch vụ của họ
Cho dù bạn có muốn hay không, công ty của bạn sẽ có mặt trên điện thoại di động vào năm 2010 - nó có thể không nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Trong năm 2009, nhiều người chơi lớn đã bắt đầu tung ra các phiên bản di động của các thư mục trực tuyến, địa phương thành công của họ. Hy vọng xu hướng đó sẽ tăng tốc trong năm 2010.
Vào tháng 12, CitySearch đã triển khai thư mục của mình trên nền tảng Google Google Android, thêm vào các dịch vụ web cho iPhone, Blackberry và di động. OpenTable vừa công bố các dịch vụ di động của mình đã vượt qua một triệu lượt đặt phòng thú vị. Twitter bây giờ cho phép bạn phát sóng vị trí của bạn cùng với các tweet của bạn. Và Yelp, được biết đến với sự phân cực - và rất thành công - xếp hạng trực tuyến của các doanh nghiệp địa phương, đã có trên Phiên bản 2.0 của ứng dụng iPhone, một trò chơi cực kỳ phổ biến với đám đông chủ yếu là đô thị hóa.
Một trong những khái niệm mới nổi thú vị hơn là Google sử dụng nhãn dán mã vạch gần đây. Gorilla 800 lb chỉ cần gửi 190.000 mã vạch ưa thích nhất của thương gia địa phương mà họ có thể dán trên cửa sổ phía trước. Khi được quét bằng điện thoại có ứng dụng quét mã vạch, mã vạch sẽ gọi danh sách Trang Google Place Pages kinh doanh đó - có thể kết hợp với phiếu giảm giá di động.
Các dịch vụ di động này thường sử dụng GPS để tìm các cửa hàng và nhà hàng gần đó, giúp người tiêu dùng đặt chỗ theo thời gian thực, gửi phiếu giảm giá di động, chia sẻ phản hồi với bạn bè và gửi đánh giá. Những gì họ đã thắng được làm là cung cấp cho doanh nghiệp của bạn quyền kiểm soát tối đa đối với thương hiệu và tiếp thị của bạn kể từ khi nó có một trang khác. Tuy nhiên, bạn cắt nó đi, những trang web lớn này vẫn ở đây và đang trở thành một thứ bắt buộc phải có đối với những người tiêu dùng thông thái.
Năm 2010 hứa hẹn sẽ là một năm đột phá cho cách các doanh nghiệp nhỏ sử dụng các công nghệ tiếp thị di động. Với sự phổ biến của điện thoại thông minh giá rẻ, mạnh mẽ, kết nối tốc độ cao phổ biến và nhanh chóng, việc sử dụng web di động bùng nổ và tính chất phổ biến của nhắn tin, giờ đây bạn có nhiều sự lựa chọn để bỏ túi khách hàng. Có lẽ câu hỏi lớn nhất là bắt đầu từ đâu?
49 Bình luận
