Bấm để xem toàn bộ infographic
Vậy làm thế nào để người tiêu dùng mua trực tuyến?
Từ những lo lắng về showroom cho đến xu hướng thương mại, các nhà bán lẻ nhỏ và thợ may điện tử có rất nhiều vấn đề để theo kịp những ngày này. Một nghiên cứu mới từ Shopzilla đã thăm dò ý kiến người dùng Internet về thói quen mua sắm trực tuyến của họ có một số hiểu biết hữu ích. Dưới đây là một số những gì họ tìm thấy.
$config[code] not foundĐiều gì truyền cảm hứng cho việc mua hàng?
Về mặt quảng cáo và tiếp thị, email lưu trữ là động lực hàng đầu của bán hàng trực tuyến (11%), đánh bại quảng cáo trên tạp chí (8%), blog hoặc các trang web nội dung trực tuyến (4%) và Facebook (2%) về vấn đề này.
Tuy nhiên, mua xung là một yếu tố lớn hơn bất kỳ loại quảng cáo hoặc tiếp thị. Gần một phần ba khách hàng nói rằng họ đã chạy qua giao dịch mua gần đây nhất của họ khi lướt web, 25% cho biết họ đã tìm thấy nó sau khi họ tìm kiếm một mặt hàng cụ thể và 8% cho biết họ đã nhìn thấy nó trong khi ra ngoài và về mua sắm trên đường.
Họ mua ở đâu?
Một nơi nhân viên mua sắm trên mạng là tại nơi làm việc, chỉ 17 phần trăm mua hàng được thực hiện từ văn phòng, trong khi 70 phần trăm được thực hiện tại nhà.
Về mặt thiết bị, phần lớn doanh số bán hàng trực tuyến (85%) vẫn diễn ra trên máy tính để bàn. iPad xếp thứ hai, với 11 phần trăm tổng số mua hàng diễn ra trên iPad (ít hơn 1 phần trăm doanh số được thực hiện trên bất kỳ loại máy tính bảng nào khác). Đối với những người có thu nhập hộ gia đình từ $ 150K trở lên, 20 phần trăm mua hàng được thực hiện trên iPad.
Mặc dù có rất nhiều quảng cáo về thương mại điện thoại, điện thoại di động vẫn chỉ là những người đóng góp tối thiểu cho việc bán hàng trực tuyến trên mạng, chưa đến 5% doanh số được thực hiện trên bất kỳ loại điện thoại thông minh nào. (Tôi đã xem các khảo sát khác cho thấy việc sử dụng điện thoại di động để mua sắm cao hơn nhiều.)
Họ đang chi tiêu gì?
Tin tốt cho các nhà bán lẻ là hơn 50 phần trăm người tiêu dùng cảm thấy tự tin về chi tiêu. Nhìn chung, 28 phần trăm cảm thấy thoải mái khi chi tiêu và 31 phần trăm mong đợi chi tiêu nhiều hơn so với tháng trước.
Điều đó không có nghĩa là người tiêu dùng đang ném tiền xung quanh, tuy nhiên. Giá vẫn là một yếu tố lớn, với 75 phần trăm người mua hàng nói rằng giá ảnh hưởng đến việc mua hàng của họ và 79 phần trăm báo cáo họ đã mua từ trang web cung cấp mức giá tốt nhất. Sáu trong số 10 mặt hàng đã mua, hơn một nửa (54%) được đặt hàng từ các trang web cung cấp vận chuyển miễn phí và 33% phiếu giảm giá đã sử dụng.
Họ có thực sự Showrooming?
Showrooming (nhìn vào một sản phẩm trong cửa hàng, sau đó mua nó từ đối thủ cạnh tranh trực tuyến) không phải là vấn đề đối với hầu hết người mua hàng trực tuyến vì phần lớn (78 phần trăm) không bao giờ bận tâm đến việc xem sản phẩm trong cửa hàng trước khi mua.
Chỉ có 12 phần trăm nhìn thấy một sản phẩm trong một cửa hàng, sau đó mua từ cửa hàng đó hoặc trang web của nó. Chỉ cần 10 phần trăm nhìn vào sản phẩm trong cửa hàng trước nếu nơi nào khác.
Điều đó có ý nghĩa gì với doanh nghiệp của bạn
Serendipity vẫn là một yếu tố rất lớn trong mua hàng trực tuyến
Vì người mua hàng thường bị ảnh hưởng bởi thứ gì đó họ thấy trực tuyến trong khi tìm kiếm thứ khác, hãy xem xét thêm đề xuất vào trang web thương mại điện tử của bạn (chẳng hạn như hiển thị các mặt hàng liên quan hoặc bổ sung trong thanh bên trong khi khách hàng mua sắm), đưa ra đề xuất mua thêm trong quá trình thanh toán, hoặc phục vụ quảng cáo liên quan đến lịch sử duyệt web của người mua hàng khi họ rời khỏi trang web của bạn.
iPad đang phát triển mạnh mẽ
Rõ ràng, iPad là một đối thủ lớn khi nói đến mua sắm di động. Đặc biệt, nếu bạn nhắm mục tiêu người tiêu dùng cao cấp, nó rất quan trọng để phát triển một trang web thương mại điện tử được tối ưu hóa cho máy tính bảng.
Nếu bạn có cửa hàng bán lẻ không có thành phần thương mại điện tử, hãy tìm cách sử dụng máy tính bảng trong cửa hàng của bạn, chẳng hạn như bằng cách cung cấp thêm thông tin về hàng tồn kho của bạn cho người mua hàng hoặc cho phép thanh toán di động để kiểm tra tốc độ.
Thời gian email của bạn đúng
Trong số các chiến lược tiếp thị bạn có thể sử dụng, email tiếp thị là vấn đề quan trọng nhất. Tuy nhiên, với người mua hàng hiếm khi lướt các trang web mua sắm trong giờ làm việc, việc định thời gian email của bạn cho buổi tối và cuối tuần, hoặc ngay trước giờ ăn trưa, rất có thể mang lại kết quả tối đa.
7 Bình luận
