Nếu bạn đã thay đổi bất kỳ chính sách nào trong công ty của bạn trong một thời gian, có lẽ đã đến lúc bạn nên xem lại chúng.
Bài học tại sao doanh nghiệp cần thay đổi theo thời đại
United Airlines (NYSE: UAL) chỉ học bài học này một cách khó khăn. Hãng hàng không từ chối nhập cảnh trên một chuyến bay cho hai cô gái mặc quần legging đang bay bằng chương trình vượt qua bạn bè nhân viên và gia đình.
$config[code] not foundNhà hoạt động Shannon Watts, người có một Twitter khá lớn theo dõi, đã chứng kiến vụ việc và chia sẻ nó với những người theo dõi cô. Điều này dẫn đến nhiều lời chỉ trích trực tuyến đối với hãng hàng không từ những hành khách coi trọng sự thoải mái khi bay và những người lo ngại về một chính sách không công bằng. Ngay cả nữ diễn viên Patricia Arquette cũng tham gia vào cuộc trò chuyện.
Xà cạp @united là trang phục kinh doanh cho bé 10 tuổi. Kinh doanh của họ là trẻ em.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) ngày 26 tháng 3 năm 2017
Về phần mình, United giải thích rằng các hành khách không tuân thủ quy định về trang phục cho người giữ vé, người mà công ty tuyên bố là đại diện cho hãng hàng không khi họ bay.
Các hành khách sáng nay là những người đi xe của United, những người không tuân thủ chính sách về trang phục của chúng tôi cho việc đi lại có lợi cho công ty.
- Hoa (@united) ngày 26 tháng 3 năm 2017
Nhưng chính sách vẫn không phù hợp với nhiều người, đặc biệt là khách du lịch, những người cảm thấy công ty cần phải thay đổi theo thời đại. Xà cạp đã trở nên phổ biến và được chấp nhận trong những năm gần đây. Và nhiều người chỉ đơn giản là don lồng thấy sự cần thiết của một chính sách như vậy, đặc biệt là khi du lịch hàng không không phải là chính thức của một dịp như trước đây.
Trên thực tế, hãng hàng không cạnh tranh Delta thậm chí đã tận dụng cơ hội để nêu bật các chính sách cập nhật hơn và chấp nhận của mình trong một tweet.
Bay Delta có nghĩa là thoải mái. (Điều đó có nghĩa là bạn có thể mặc quần legging.?)
- Đồng bằng (@Delta) ngày 27 tháng 3 năm 2017
Sự cố này nhấn mạnh tiềm năng phản ứng dữ dội đối với bất kỳ chính sách nào có thể được hiểu là không cần thiết hoặc lỗi thời. Ngay cả khi họ không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng ở một mức độ lớn, mọi người muốn biết rằng các công ty mà họ hỗ trợ duy trì giá trị của họ.
Ảnh của United Airlines qua Shutterstock
