Hôm nay tôi đang rời khỏi mô hình viết về dữ liệu thông thường của mình để kể cho bạn về trải nghiệm cá nhân. Câu chuyện minh họa cách một chiến lược quảng cáo của một công ty lớn có thể phản tác dụng và đưa khách hàng dài hạn đến một đối thủ cạnh tranh kinh doanh nhỏ.
Kể từ khi cha tôi đưa tôi đến Brooks Brothers trên Đại lộ Madison ở Manhattan để có bộ đồ đầu tiên vào năm 10 tuổi, tôi đã là một khách hàng trung thành. Trong những năm qua, tôi có lẽ đã chi 200.000 đô la cho quần áo từ công ty. Thời gian chi tiêu kéo dài nhiều thập kỷ đã kết thúc vào tuần trước vì tôi không thể nắm giữ các nhà quản lý cấp cao tại công ty để phàn nàn về một chiến lược quảng cáo tồi.
$config[code] not foundCâu chuyện bắt đầu với nỗ lực của tôi để mua một bộ đồ mới. Bởi vì Brooks Brothers, giống như nhiều nhà bán lẻ, thường xuyên giảm giá hàng hóa, tôi đã hỏi nhân viên bán hàng rằng công ty sẽ chạy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào trong tương lai gần. Nếu là họ, tôi giải thích, tôi sẽ đợi cho đến khi chương trình khuyến mãi xảy ra để mua bộ đồ. Càng không, người bán hàng nói với tôi rằng, không có giảm giá trên đường chân trời.
Thế là tôi mua bộ đồ. Ngày trước khi tôi nhận nó từ các thay đổi, tôi đã nhận được một phiếu giảm giá trong thư để giảm 40% cho việc mua bất kỳ mặt hàng nào. Tôi đã đi đến cửa hàng với suy nghĩ rằng tôi sẽ có thể áp dụng phiếu giảm giá cho việc mua bộ đồ của mình, điều này sẽ giúp tôi tiết kiệm được hơn 500 đô la.
Khi tôi đến cửa hàng, nhân viên bán hàng nói sẽ không có vấn đề gì khi áp dụng phiếu giảm giá, anh ta chỉ cần kiểm tra với người quản lý. Tuy nhiên, người quản lý nói rằng có lẽ anh ta không thể làm bất cứ điều gì cho tôi vì tôi đã trả tiền cho vụ kiện.
Anh ấy nói với tôi rằng anh ấy sẽ thấy những gì anh ấy có thể làm. Anh ấy giải thích rằng anh ấy sẽ cố gắng để có được một đối tác của người Hồi giáo về việc giảm giá (mà tôi cho rằng có ý nghĩa gì đó về việc sắp xếp một chương trình khuyến khích tồi giữa văn phòng công ty và các cửa hàng chịu chi phí giảm giá.) Người bán hàng, anh nói, sẽ cho tôi biết nếu họ sẽ ghi lại số tiền giảm giá.
Sau nhiều ngày không nghe thấy gì từ người bán hàng, Brooks Brothers đã mất tất cả thiện chí mà nó đã tạo ra sau nhiều năm bán cho tôi những sản phẩm mà tôi thích. Chiến lược quảng cáo của nó đã phản tác dụng. Công ty đã làm cho tôi cảm thấy rằng tôi đã trả quá cao cho một bộ đồ và nó làm tôi tức giận.
Tôi quyết định liên hệ với văn phòng công ty để khiếu nại. Tuy nhiên, khi tôi cố gắng tìm một địa chỉ email cho Giám đốc điều hành hoặc Giám đốc tiếp thị, tôi không thể làm như vậy và công ty sẽ không tiết lộ thông tin đó khi tôi gọi cho họ.
Tôi đã tìm một địa chỉ email cho VP của Quan hệ công chúng toàn cầu. Nhưng tôi không bao giờ nghe lại từ anh ấy khi tôi gửi cho anh ấy một tin nhắn nêu rõ khiếu nại của tôi.
Kết quả cuối cùng của tất cả những điều này là tôi đã thề sẽ mua tất cả quần áo của mình tại các doanh nghiệp nhỏ độc lập kể từ bây giờ. Các doanh nghiệp nhỏ chỉ đơn giản là có thể sống sót nếu họ làm những gì Brooks Brothers đã làm.
Vài cửa hàng quần áo nam giới độc lập sẽ gửi phiếu giảm giá cho khách hàng ngay sau khi thông báo cho anh ta rằng sẽ không có bất kỳ sự giảm giá nào trong tương lai gần. Thậm chí ít hơn vẫn sẽ không tôn vinh phiếu giảm giá đó, khiến khách hàng cảm thấy ngu ngốc vì đã bảo trợ cơ sở hoặc làm cho việc tôn vinh một phiếu giảm giá phụ thuộc vào một số trò chơi khuyến khích với văn phòng công ty. Hơn nữa, khách hàng có thể nắm giữ hầu như tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ qua điện thoại hoặc email.
Bạn có gợi ý nào cho một cửa hàng quần áo nam độc lập tốt ở khu vực Cleveland, Ohio không?
Phần tái bút: Khoảng một tuần sau khi tôi cho Brooks Brothers xem bản nháp của bài viết này, công ty đã ghi có vào tài khoản của tôi giá trị của phiếu giảm giá.
Giảm giá ảnh qua Shutterstock>
4 Bình luận
