Vài điều còn bực bội hơn là giao dịch với một khách hàng đã thắng Trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Và trong khi bạn có thể muốn đến nhà hoặc văn phòng của họ với một đồng xu đầy tiền, thì điều tốt nhất là bạn nên có một cách tiếp cận hợp pháp và có tính toán.
Hiểu về bộ sưu tập nợ doanh nghiệp nhỏ
Tại một số thời điểm, mọi công ty sẽ gặp phải tình huống khách hàng không thanh toán đúng hạn, từ chối thanh toán hoàn toàn hoặc có thể đủ khả năng để trả toàn bộ số tiền cho các dịch vụ được cung cấp. Mặc dù mỗi tình huống này đều gây khó chịu đáng chú ý, nhưng điều quan trọng là bạn phải phản ứng theo cách phù hợp. Cách bạn trả lời sẽ không chỉ ảnh hưởng đến cơ hội thu nợ của bạn mà còn phản ánh về hình ảnh thương hiệu của bạn.
$config[code] not foundNếu bạn đã có mặt trong bất kỳ khoảng thời gian nào, thì bạn có thể biết rằng việc thu nợ doanh nghiệp nhỏ thường liên quan đến tiền nợ từ những khách hàng thuộc một trong ba loại sau:
- Những khách hàng sẽ đi đến bất kỳ độ dài cần thiết để tránh phải trả tiền.
- Những khách hàng có nhiều khoản thanh toán đến hạn cùng một lúc và trả chúng một cách rời rạc.
- Những khách hàng thường trả tiền đúng hạn, nhưng có thể vì vấn đề tài chính.
Nói chung, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng khách hàng và khách hàng của bạn rơi vào hai danh mục cuối cùng, thì Find FindLaw.com giải thích. Bạn sẽ có thể quản lý và làm việc với những người thuộc hai loại cuối cùng vì họ có lịch sử thanh toán toàn bộ hoặc một phần. Tuy nhiên, là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn cần có khả năng đưa ra một chiến lược và phương pháp để tìm ra khách hàng và khách hàng nào thuộc nhóm đầu tiên.
Nó cũng rất quan trọng để nhận ra rằng không phải tất cả các khoản nợ và các khoản thanh toán quá hạn đều giống nhau. Ví dụ: khoản nợ 250 đô la từ một khách hàng lâu năm chưa bao giờ bỏ lỡ khoản thanh toán nào không bằng khoản nợ 15.000 đô la từ một khách hàng mới chưa trả cho bạn cho bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp. Bạn có thể có một cách tiếp cận hẹp để thu nợ. Mọi thứ xảy ra trên cơ sở từng trường hợp và bạn phải sẵn sàng thích nghi với hoàn cảnh.
6 lời khuyên để khiến khách hàng của bạn thanh toán
Không có vấn đề gì nếu khách hàng là người mà bạn biết rõ và có mối quan hệ tuyệt vời với hoặc một khách hàng hoàn toàn mới mà bạn tức giận - bạn có nghĩa vụ và quyền thu tiền mà bạn nợ. Chìa khóa là chiến lược trong cách bạn tiếp cận những tình huống này.
1. Bình tĩnh
Khi bạn cung cấp dịch vụ cho một khách hàng và họ không trả tiền cho bạn đúng hạn, thiên hướng của bạn sẽ bị chọc tức (và bạn có quyền buồn bã). Nhưng điều bắt buộc là bạn phải hít một hơi thật sâu và giữ bình tĩnh. Càng giận dữ, bạn càng ít có khả năng bạn sẽ thu được toàn bộ khoản nợ. Khách hàng sẽ cảm thấy sự phẫn nộ của bạn, sẽ nhận nó một cách cá nhân và giành được cảm giác như hợp tác (ít nhất là không đúng lúc).
Chuyên gia về tinh thần của bạn có tác động mạnh mẽ đến cả cách bạn xử lý con nợ và cách họ phản ứng với bạn, chuyên gia về bộ sưu tập của Bob, Bob Tharnish nói. Hãy đối xử với mỗi cuộc gọi như thể đó là cuộc gọi đầu tiên của bạn trong một ngày rất tốt. Đặt một nụ cười trên khuôn mặt của bạn. Nếu bạn bị kích thích trong cuộc gọi trước, hãy dành vài phút để bình tĩnh lại và bắt đầu lại từ đầu. Con nợ sẽ đáp ứng với giọng điệu của bạn. Tâm trạng lạc quan của bạn sẽ dễ lây lan và bạn có khả năng nhận được phản hồi tích cực hơn từ con nợ.
2. Biết quyền của bạn
Nếu bạn không có bất kỳ khóa đào tạo chuyên nghiệp nào về các khoản phải thu hoặc đòi nợ, thì bạn có thể mù quáng tìm đường trong quá trình thu các khoản thanh toán. Bạn càng sớm tự giáo dục về các quyền và lựa chọn pháp lý của mình, bạn càng có lợi cho bạn. Bạn không chỉ hiểu được những hành động có thể và có thể được thực hiện, mà bạn còn có thể tự tin hơn khi tương tác với khách hàng.
Ví dụ, bạn có biết rằng bạn có thể tìm kiếm một cách hợp pháp số người nào đó Số an sinh xã hội nếu cá nhân đó đang trốn tránh các nỗ lực đòi nợ của bạn không? Mặc dù có một dịch vụ tra cứu trực tuyến miễn phí, nhưng bạn có thể thực hiện các bước pháp lý để tìm ai đó số an sinh xã hội của LỚN để bạn có thể di chuyển mọi thứ.
3. Tài liệu mọi thứ
Vài điều quan trọng như tài liệu trong một tình huống thu nợ doanh nghiệp nhỏ. Nếu khoản nợ từng dẫn đến một cuộc chiến pháp lý tại tòa án, khả năng bạn chỉ ra tài liệu sẽ rất hữu ích.
Mỗi khi bạn nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, hãy ghi lại cuộc gọi điện thoại và ghi chú. Xác nhận và sao chép mọi thư bạn gửi trong thư. Lưu thư điện tử. Đăng nhập các chuyến thăm bạn thực hiện đến văn phòng khách hàng hoặc nhà. Tất cả các thông tin này có thể chứng minh hữu ích.
4. Tránh quấy rối
Không có gì hữu ích về việc quấy rối một khách hàng nợ tiền bạn. Mặc dù sự kiên trì đóng một vai trò quan trọng trong việc thu nợ, nhưng có một ranh giới tốt giữa việc kiểm tra và dịch hại.
Quấy rối trông giống như gọi một khách hàng mỗi sáng trong 60 ngày liên tục và la hét với họ. Sự kiên trì trông giống như gọi bảy đến mười ngày một lần và cung cấp cho khách hàng một số tùy chọn để họ có thể bắt đầu trả hết nợ.
5. Đề nghị giải quyết ít hơn
Hãy nói rằng một khách hàng nợ bạn 10.000 đô la và quá hạn 120 ngày. Bạn đã cố gắng thu thập khoản nợ này trong bốn tháng và cảm thấy khá chắc chắn rằng bạn sẽ không bao giờ thấy tiền. Trước khi đơn giản xóa nợ, nó luôn luôn là một ý tưởng tốt để cung cấp một khoản thanh toán ít hơn số tiền bạn nợ.
Mặc dù việc thanh toán quá hạn gây căng thẳng cho bạn, hãy yên tâm rằng nó sẽ gây ra nhiều lo lắng cho khách hàng. Nó có lẽ giữ chúng vào ban đêm. Nếu bạn đến với họ và nói rằng bạn sẵn sàng nhận 5.000 đô la, họ có thể nhảy vào cơ hội để lấy nó ra khỏi sách của họ. Và xem xét rằng bạn đã tính nó là một nguyên nhân đã mất, đó là một chiến thắng trị giá 5.000 đô la cho bạn. Bạn không bao giờ biết cho đến khi bạn yêu cầu!
6. Thuê một đại lý bộ sưu tập
Nếu bạn có nhiều khoản nợ chưa trả cho bạn và bạn đã dành rất nhiều thời gian để cố gắng thu thập nó, thì có thể đáng để bạn thuê một công ty thu gom. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và có thể cho phép kết quả tốt hơn mà còn giúp bạn tránh khỏi rắc rối pháp lý.
Đạo luật Thực hành Thu hồi Nợ Công bằng (FDCPA) đã trở thành luật vào năm 1977 và nó chi phối cách thức các khoản nợ có thể được thu thập, Chuyên gia giải thích Mike Periu, chủ tịch của ProSenseo, LLC. Luật pháp chủ yếu quy định các công ty tham gia kinh doanh thu nợ thay cho khách hàng hoặc mua nợ với giá chiết khấu với mục tiêu thu thập trên đó.
Các cơ quan thu nợ đã đăng ký hiểu được sự phức tạp của FDCPA và bạn có thể tránh đặt mình vào vị trí thỏa hiệp bằng cách làm việc với họ.
Tìm hiểu làm thế nào để đi bộ trên đường
Bộ sưu tập nợ là niềm vui. Đôi khi bạn cảm thấy như bạn là một người bị đẩy và đôi khi bạn cảm thấy như thể bạn quá khắc nghiệt. Mục tiêu nên là đi bộ đủ tốt để mọi người nghiêm túc với bạn và trả tiền khi họ có thể. Bạn đôi khi phải xóa nợ xấu, nhưng hãy làm theo những lời khuyên đã nói ở trên và bạn sẽ có một số thành công.
Tính toán ảnh qua Shutterstock
3 Bình luận
