Cuộc sống như một chủ doanh nghiệp nhỏ là tất cả về niềm tin. Niềm tin là cách chúng tôi làm cho người tiêu dùng cảm thấy thoải mái khi mua hàng từ chúng tôi thay vì các cửa hàng hộp lớn và đó là cách chúng tôi khiến họ tiếp tục quay lại. Và thông qua thế giới truyền thông xã hội, chúng tôi có một loạt các cách mới để phát triển niềm tin vào khách hàng của mình. Mắt của họ để làm cho họ cảm thấy tốt về doanh nghiệp của chúng tôi. Nhưng bạn có đang lợi dụng chúng?
Dưới đây là sáu cách SMB có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thiết lập niềm tin với khách hàng.
$config[code] not found
1. Biến khách hàng thành đồng minh
Phương tiện truyền thông xã hội hoạt động để phá vỡ bức tường vô hình tồn tại quá lâu giữa chủ doanh nghiệp và những người mà họ phục vụ. Thông qua blog và mạng xã hội, các doanh nghiệp có thể nói chuyện với người tiêu dùng một cách mật thiết hơn, chia sẻ thông tin mà không cần bán hàng và tìm kiếm lời khuyên của khách hàng về các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp của họ. Những người tận dụng điều này có thể biến khách hàng từ nhãn hiệu thành đồng minh. Bằng cách đưa khách hàng vào sâu hơn trong doanh nghiệp của bạn và mang lại cho họ cảm giác đầu tư vào công ty của bạn, bạn có được lòng tin và lòng trung thành của họ. Bạn cho họ thấy bạn coi trọng ý kiến của họ và tầm quan trọng của họ đối với doanh nghiệp của bạn. Kết quả là, họ trở thành phần của công ty bạn mãi mãi
2. Xây dựng các đánh giá trực tuyến
Ngày càng có nhiều nghiên cứu cho thấy mối tương quan giữa đánh giá trực tuyến và niềm tin của người tiêu dùng. Ví dụ, năm ngoái một cuộc khảo sát 15 Miles phát hiện ra rằng 25 phần trăm người tiêu dùng thừa nhận xếp hạng và đánh giá thông tin thực hiện quyết định của họ cho họ về việc có mua hàng hay không. Nó đã không ảnh hưởng đến nó. Họ đã không xem xét nó. Nó làm cho nó. Và những con số đó đang tăng lên, không giảm xuống.
Nếu bạn là một công ty không tận dụng cuộc cách mạng đánh giá, thì sự thật đơn giản là bạn sẽ được thông qua cho một đối thủ cạnh tranh. Một trong những điều mạnh mẽ nhất mà truyền thông xã hội đã làm là giúp cung cấp thông tin mua hàng quan trọng hơn cho người tiêu dùng đang tìm kiếm nó. Là một SMB, thiết lập niềm tin có nghĩa là thu hút các đánh giá từ khách hàng và nhà cung cấp, cũng như quản lý và trả lời các đánh giá mà bạn nhận được. Xây dựng các đánh giá vào chu kỳ bán hàng của bạn và khuyến khích khách hàng có được tiếng nói về doanh nghiệp của bạn. Và don mài lo lắng về việc che giấu từ các đánh giá tiêu cực; miễn là bạn xử lý chúng một cách chính xác, chúng thực sự giúp ích cho lòng tin và sự tín nhiệm của bạn.
3. Thiết lập bằng chứng xã hội
Các nghiên cứu tương tự đang cho thấy mối quan hệ giữa niềm tin và đánh giá trực tuyến, đang cho thấy rằng khách hàng chờ đợi để có thể tìm thấy thông tin nhất định về thương hiệu của bạn trên Web. Nếu họ don, nó làm cho họ tự hỏi tại sao nó không ở đó. Và không phải trong một cách tốt.
Giống như người tiêu dùng muốn xem các đánh giá về doanh nghiệp của bạn, họ cũng muốn thấy rằng bạn có một trang web và sự hiện diện trực tuyến dành riêng. Họ cũng muốn thấy rằng bạn có một trang Facebook. Hoặc một tài khoản Twitter. Hoặc một blog. Heck, họ muốn thấy bạn bình luận trên cùng một blog mà họ đang bình luận. Tất cả những điều này đóng vai trò là bằng chứng xã hội, khiến bạn trông có vẻ hợp pháp hơn trong mắt những khách hàng cảnh giác và xây dựng mức độ tin cậy của bạn. Kỳ vọng trong thị trường ngày hôm nay là các doanh nghiệp đang sử dụng các nền tảng này. Và nếu bạn không, hoặc nếu bạn nhưng họ có thể tìm thấy nó, họ sẽ tự rút ra kết luận về lý do tại sao. Bạn càng thấy rõ đối với khách hàng và càng nhiều nơi họ có thể tìm thấy bạn, họ càng tin tưởng thương hiệu của bạn.
4. Theo dõi sau khi mua hàng
Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp thêm các điểm tiếp xúc khách hàng, một lần nữa hoạt động để tạo niềm tin vào thương hiệu. Cho dù đó là thông báo email sau khi mua giải thích các tính năng hoặc thiết lập hoặc tweet để kiểm tra trải nghiệm của ai đó, bạn càng có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một cách để theo dõi và kiểm tra khách hàng, bạn sẽ càng hiển thị nhiều hơn bản thân bạn là một công ty đáng giá đô la của họ. Và bởi vì việc giám sát có thể được tự động hóa thông qua các công cụ và cảnh báo, điều này trở thành một cách không đau đớn cho các thương hiệu ở lại trong vòng lặp với khách hàng của họ.
5. Đáp ứng tốt với phản hồi
Này, nó không phải là tất cả cầu vồng và bướm ngoài kia. Khi bạn bước vào thế giới truyền thông xã hội, bạn sẽ tìm thấy khách hàng hát những lời khen ngợi của bạn và khách hàng muốn đưa bạn đến nhiệm vụ. Bằng cách trả lời một cách bình tĩnh và cởi mở với những khách hàng có những điều ít nói về thương hiệu của bạn, bạn cho họ thấy rằng bạn coi trọng ý kiến của bạn và rằng bạn là một công ty không ngại nhận và phản hồi những lời chỉ trích.
6. Mang lại giá trị
Tuần trước tôi đã chia sẻ cách đơn giản là bắt đầu một blog công ty giúp bạn trở thành chủ doanh nghiệp tốt hơn. Cốt lõi của bài đăng đó là bằng cách giải quyết các vấn đề của khách hàng của bạn, cả lớn và nhỏ, nó khiến bạn nhận thức rõ hơn về nhu cầu của họ và cách công ty của bạn có thể giúp đỡ. Mặt khác của đồng tiền là bằng cách cung cấp nội dung và cho khách hàng thấy bạn hiểu được sự vật lộn của họ, bạn tạo dựng niềm tin với họ. Phương tiện truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng khách hàng trung thành hơn bằng cách tập trung vào giáo dục, không bán hàng. Và kết quả của điều đó là chúng tôi tin tưởng thương hiệu giúp chúng tôi giải quyết các vấn đề của chúng tôi, không chỉ là ví tiền của họ.
Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp của bạn dựa vào niềm tin nhiều hơn là một doanh nghiệp lớn hơn. Nếu khách hàng của bạn không tin tưởng rằng bạn có thể giải quyết nhu cầu của họ và bạn sẽ có mặt vào buổi sáng, họ sẽ tìm kiếm các công ty khác. Rất may với phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi thậm chí còn có nhiều điểm tiếp xúc hơn để tạo niềm tin với khách hàng. Tín dụng hình ảnh: johnkwan / 123RF Kho ảnh
19 Bình luận
