Có những bằng chứng tốt cho thấy thực tế là khách hàng hiện tại dễ bán hơn những khách hàng mới. Trên thực tế, hơn một nửa doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp của bạn đến từ khách hàng mà bạn đã bán trước đó.
Cách tạo doanh nghiệp lặp lại
Dưới đây, 10 lời khuyên của chuyên gia để tạo ra việc kinh doanh lặp lại.
$config[code] not foundGiữ liên lạc với khách hàng của bạn
Ivana S. Taylor là Giám đốc điều hành tại DIYMarketers.com. Cô nói rằng nhận được kinh doanh lặp lại là về kỹ lưỡng.
Bắt đầu kinh doanh lặp lại là một bài tập trong việc giữ vị trí hàng đầu với khách hàng của bạn. Cách tốt nhất để làm điều đó là gửi email cho khách hàng hiện tại về bất kỳ ưu đãi đặc biệt nào mà bạn có, cô nói. Nếu bạn có loại hình kinh doanh mà khách hàng của bạn đánh giá cao lời nhắc cuộc hẹn thì đây là một cơ hội tuyệt vời để sử dụng tin nhắn văn bản.
Các nền tảng bản tin email như MailChimp là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc thông qua tiếp thị qua email và nhận được việc kinh doanh lặp lại.
Giữ một cơ sở dữ liệu
Taylor cũng gợi ý một công cụ CRM tốt là không thể thiếu. Cô nói rằng những thứ này có thể giúp bạn theo dõi những gì khách hàng đã mua và gửi thông báo cho họ khi bạn đã có hàng tồn kho mới.
Đây là một danh sách những cái tốt nhất cho năm nay.
Tạo thành viên
Đây là một cách nổi bật để tăng số lượng khách hàng trung thành. Tạo một đề nghị mang lại nhiều doanh nghiệp hơn có thể đơn giản như một bữa ăn miễn phí với chiết khấu cho người thứ hai làm thành viên trong một nhà hàng.
Điều này sẽ khuyến khích khách hàng hiện tại quay trở lại và mang theo một khách hàng mới với họ, họ nói.
Cung cấp dịch vụ tuyệt vời
Có một nhóm quan hệ khách hàng tốt có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa một doanh nghiệp tắt và lặp lại. Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, cách bạn nói chuyện với khách hàng cũng quan trọng như những gì bạn nói. Nó rất quan trọng để tránh xa biệt ngữ và sử dụng một giai điệu thậm chí thân thiện.
Ngay cả một khách hàng với một số loại vấn đề được giải quyết đúng cách cũng có thể trở thành một khách hàng lặp lại.
Hỏi ý kiến phản hồi
Sử dụng khảo sát là một trong những cách tốt nhất để tìm ra những gì bạn làm đúng và những gì bạn làm sai để khách hàng quay lại. Có nhiều phương pháp khác bạn có thể sử dụng.
Nhận thông tin liên hệ của khách hàng
Robert Brady là người sáng lập Marketing chính đáng. Ông cung cấp một số lời khuyên tuyệt vời.
Nhận thông tin khách hàng cho phép bạn gửi mẹo sử dụng sản phẩm cũng như thông điệp tiếp thị xung quanh doanh số bán hàng sắp ra mắt, ra mắt sản phẩm mới, sản phẩm liên quan, v.v., ông nói.
Tổ chức sự kiện chỉ dành cho khách hàng
Mời khách hàng của bạn dành nhiều nhất để tham dự sẽ khiến họ cảm thấy đặc biệt. Hãy thử sử dụng một nền tảng trực tuyến hiện đại như GoToWebinar.
Tạo một chương trình khách hàng thân thiết
Đây có thể là công nghệ thấp như một thẻ đục lỗ (tức là mua 5, nhận miễn phí tiếp theo) hoặc cao cấp như một ứng dụng có thương hiệu, theo ông Brad Brady. Nếu bạn là người sẽ thưởng cho bất kỳ khách hàng nào, thì đó phải là người trung thành nhất của bạn.
Luôn tích cực trong truyền thông xã hội
Giữ sự hiện diện tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp giữ thương hiệu của bạn trong suy nghĩ của khách hàng. Video là một trong những định dạng hoàn hảo để sử dụng và tạo ra một loạt các video hậu trường cho thấy hoạt động bên trong của công ty bạn đang là xu hướng.
Cung cấp một ưu đãi cộng đồng
Nhắn tin cho khách hàng của bạn sau khi họ sử dụng dịch vụ của bạn và đề nghị quyên góp một khoản nhỏ cho tổ chức từ thiện cho phản hồi của họ là một ý tưởng hay khác. Nó giúp mọi người cảm thấy được kết nối và để lại cho họ một ấn tượng tốt về doanh nghiệp nhỏ của bạn cùng một lúc.
Ảnh qua Shutterstock
1
