Facebook (NASDAQ: FB) vừa tuyên bố họ đã cải thiện Nền tảng Messenger sau khi lắng nghe các đối tác kinh doanh và cộng đồng nhà phát triển. Với Facebook Messenger Platform 2.1, xuất hiện chỉ sau ba tháng phát hành 2.0, công ty đã tập trung vào việc cải thiện AI và chatbot của mình.
Cập nhật nền tảng Facebook Messenger 2.1
Công ty cho biết các công cụ mới sẽ cho phép các nhà phát triển xây dựng trải nghiệm Messenger để thúc đẩy các mục tiêu kinh doanh. Đối với các thương hiệu đang tìm cách củng cố trải nghiệm khách hàng và nỗ lực chăm sóc của họ trước kỳ nghỉ lễ, các bản cập nhật không thể sớm được. Điều này là do AI và bot hiện đang được sử dụng ngày càng nhiều để trả lời các câu hỏi của khách hàng.
$config[code] not foundLuke Starbuck, Phó Giám đốc Tiếp thị của Linc, cho biết, các thương hiệu của Cá nhân hóa và tự động hóa việc chăm sóc khách hàng của họ để mang đến cho người mua hàng những gì họ muốn sẽ là người chiến thắng trong năm nay thông qua việc duy trì, chi phí giao hàng và lợi ích doanh thu cho doanh nghiệp. Cơ hội để các thương hiệu kết nối với người mua hàng của họ chặt chẽ hơn là có sẵn.
Sứ giả M
Đăng bởi Facebook vào thứ Tư, ngày 5 tháng 4 năm 2017
Messenger Platform 2.0 đã được giới thiệu tại F8 vào tháng 4 năm 2017 với bộ công cụ mới để cải thiện bot. Điều này bao gồm xây dựng những trải nghiệm phong phú hơn, được khám phá và mở rộng khả năng đàm thoại, hình ảnh và xã hội của họ.
Các cải tiến trong 2.1 sẽ thêm xử lý ngôn ngữ tự nhiên tích hợp để phát hiện bảy đặc điểm chính của bất kỳ thông điệp nào trước khi chuyển nó đến các bot của một doanh nghiệp. Đây sẽ là một phần của giao thức chuyển giao để tạo ra trải nghiệm tốt hơn, bao gồm chuyển các cuộc hội thoại từ bot sang người.
Một số cập nhật bổ sung là: luồng thanh toán liền mạch, hỗ trợ máy tính để bàn cho SDK mở rộng và API phù hợp với khách hàng.Ngoài ra còn có một bộ nút Trang Facebook mở rộng cho Messenger với năm nút Gọi hành động mới mà các nhà phát triển và nhà phát triển có thể sử dụng. Mua ngay, Nhận hỗ trợ, Nhận cập nhật, Chơi ngay và Bắt đầu cho phép người dùng nhanh chóng giải quyết một vấn đề cụ thể ngay lập tức.
Mục tiêu của tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nút gọi hành động và các tính năng khác là cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách gắn cờ các câu hỏi và phản hồi quan trọng của khách hàng và trả lời sớm nhất có thể.
Báo cáo Facebook Q2 Q2 năm 2017 cho thấy công ty có hơn 70 triệu người dùng doanh nghiệp. Và tất cả các doanh nghiệp này muốn tham gia với trang web 1,32 tỷ khách truy cập trung bình hàng ngày, cũng như hơn 2 tỷ người dùng hàng tháng. Với Messenger Platform 2.1, họ sẽ có nhiều tùy chọn hơn để thực hiện điều này.
Hình ảnh: Facebook
Thêm trong: Facebook 1 Bình luận
