Làm thế nào các công ty giao tiếp với khách hàng của họ là yếu tố chính trong việc xác định xem họ sẽ có trải nghiệm mua hàng tích cực hay không và khi nào họ sẽ quay lại để mua hàng một lần nữa.
Vũ khí cạnh tranh lớn nhất mà các doanh nghiệp nhỏ có được so với các đối thủ lớn trong lĩnh vực này là sử dụng công nghệ. Các công ty lớn chậm chuyển đổi vì họ đã đầu tư hàng triệu đô la vào hệ thống của họ. Thay phiên, các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể đầu tư một phần chi phí với các giải pháp đám mây để tạo ra một cơ sở hạ tầng vững chắc và đang phát triển. Bây giờ thực sự dễ dàng hơn so với những năm trước đây để cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời với một khoản đầu tư công nghệ nhỏ.
$config[code] not foundSai lầm trong giao tiếp doanh nghiệp nhỏ
Dưới đây là các lĩnh vực phải được giải quyết:
1. Hệ thống liên lạc điện thoại
Donith bị mắc kẹt với các tổng đài cũ hoặc chỉ sử dụng điện thoại di động cho công ty. Chọn một hệ thống Thoại mạnh mẽ qua IP (VOIP) với một công ty như Nextiva sẽ làm cho một doanh nghiệp có vẻ lớn và chuyên nghiệp ngay cả khi chúng còn nhỏ.Tôi nhớ ở một trong những công ty tôi đã thành lập, chúng tôi có rất nhiều phần mở rộng cho các nhân viên khác nhau thậm chí còn tồn tại (chưa!) Để làm cho chúng tôi có vẻ như một công ty thành lập hơn. Bằng cách lấy số doanh nghiệp trung tâm và nhân viên tiếp tân tự động với menu tiếp viên tự động, khách hàng sẽ trở nên thoải mái hơn khi mua hàng ngay từ đầu. Quan trọng nhất, các giải pháp Nextiva sẽ đơn giản hóa một doanh nghiệp nhỏ với một nguồn duy nhất, liền mạch cho tất cả email, giọng nói, tin nhắn tức thời và liên lạc hội nghị.
2. Hợp tác nhóm
Yếu tố quan trọng nhất trong năng suất của một công ty là cách họ có thể cộng tác với nhau dễ dàng ngay cả khi họ không ở cùng một nơi. Nextiva Drive cho phép các thành viên trong nhóm (và khách hàng) cộng tác trên các tài liệu trong một môi trường an toàn. Nó trở nên dễ dàng để truy cập, chỉnh sửa, chia sẻ và sao lưu dữ liệu công ty từ bất kỳ thiết bị nào.
3. Dữ liệu cuộc gọi
Phân tích dữ liệu là rất quan trọng nếu một doanh nghiệp nhỏ sẽ hiểu khách hàng của họ. Với Nextiva, một công ty có thể biết ai đang gọi, tần suất và thời gian họ gọi điện. Nó cũng có thể theo dõi các hoạt động của nhân viên trên các cuộc gọi trong và ngoài nước trên bảng điểm để đo lường năng suất và kết quả của họ.
4. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Kiến thức về khách hàng từng được dựa trên kiến thức tập thể của một nhóm công ty. Thật không may, khi những người đó sẽ rời đi, thông tin sẽ đi cùng với họ. Giờ đây, rất đơn giản để theo dõi hàng ngàn khách hàng tiềm năng và khách hàng với một hệ thống CRM hiệu quả. Đây phải là kho lưu trữ của tất cả các thông tin bao gồm cuộc trò chuyện hoặc tương tác cuối cùng của họ, cách họ phản ứng với các chiến dịch tiếp thị khác nhau và nơi họ đang trong quá trình bán hàng.
5. Hệ thống quản lý truyền thông xã hội
Quản lý một công ty hiện diện phương tiện truyền thông xã hội cần phải có một chiến lược và quy trình cho nó. Khách hàng cần được phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội. Có nhiều công cụ khác nhau để giúp bạn quản lý việc này, như Zendesk. Thay vì chỉ phản ứng trên phương tiện truyền thông xã hội, nội dung có thể được lên lịch chiến lược trước vài tuần bằng cách sử dụng Meet Edgar hoặc Hootsuite trên Twitter và Facebook.
Những công cụ truyền thông kinh doanh nào bạn sử dụng với khách hàng của bạn?
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Ảnh xà phòng thủ công qua Shutterstock
Thêm trong: Nextiva 3 Bình luận
