Trong cuốn sách của mình, Công nghệ cao, Dịch vụ khách hàng cảm ứng cao, Micah Solomon nói về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Ông cũng phác thảo hồ sơ của một công ty bậc thầy của người Hồi giáo, những người vượt lên trên cả lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
$config[code] not foundSử dụng một vài trong số 12 đặc điểm của anh ấy về một công ty bậc thầy, tôi muốn cho bạn thấy làm thế nào bạn có thể trở thành một.
Làm cho khách hàng cảm thấy chào đón trước khi họ đến
Đó là một điều để nhân viên của bạn chào đón khách hàng khi họ bước vào cửa của bạn, nhưng họ đang làm gì để chào đón họ trước đó? Trang web, kênh truyền thông xã hội, blog, điện thoại và email của bạn đều cung cấp cho bạn cơ hội kết nối với khách hàng trong tương lai và khiến họ cảm thấy được chào đón trước khi họ bước chân vào cửa hàng của bạn.
Xóa bỏ các rào cản có thể gây kinh nghiệm cho khách hàng
Nếu bạn có một cửa hàng thực tế, điều này có nghĩa là đảm bảo rằng bạn ở một vị trí dễ tiếp cận, đó là nơi dễ dàng tìm thấy bãi đậu xe và mọi người không phải săn lùng để tìm thấy bạn. Nếu bạn trực tuyến dựa trên, điều đó có nghĩa là có một trang web đơn giản để điều hướng và giảm thiểu các bước để hoàn thành việc bán hàng.
Bất cứ điều gì có thể khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng của mình (vật lý hoặc ảo) nên được loại bỏ.
Nhân viên của bạn nên thể hiện sự quan tâm thực sự đối với khách hàng
Đây có thể là một thách thức khi bạn thuê một thanh thiếu niên bất mãn với mức lương tối thiểu, nhưng có một đội ngũ nhân viên thực sự yêu thích làm việc tại công ty của bạn là chìa khóa để thu hút khách hàng. Mọi người có thể biết khi nào nhân viên quyên góp như nơi họ làm việc và điều đó ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ.
Tạo quy trình để dự đoán khách hàng của bạn Nhu cầu và mong muốn
Điều này đòi hỏi suy nghĩ như một khách hàng và xác định những gì họ thực sự muốn và cần. Sau đó, tạo các quy trình xung quanh những nhu cầu đó. Bạn có thể làm điều này bằng cách trao quyền cho tất cả nhân viên của bạn quan sát khách hàng và thực hiện các bước cần thiết để sửa đổi các tình huống tiêu cực.
Nếu những điều đó xảy ra một lần nữa, bạn có một quy trình tại chỗ để làm cho khách hàng hạnh phúc nhanh hơn. Biết rằng mỗi khách hàng có nhu cầu duy nhất
Mặc dù khách hàng của bạn có thể chia sẻ một số đặc điểm nhất định (chỉ cần xem qua nhân khẩu học của bạn), nhưng điều quan trọng là phải nhớ rằng không có hai cái nào giống nhau. Mặc dù bạn có thể mệt mỏi khi đưa ra cùng một bài phát biểu về bán hàng hiện tại của bạn mỗi khi khách hàng bước vào cửa, nhận ra rằng đây là lần đầu tiên khách hàng này nghe thấy nó. Vì vậy, nói nó với sức sống mới mỗi lần. Làm cho một cái gì đó thêm tiêu chuẩn Tôi luôn nói rằng việc đặt kỳ vọng thấp hơn sẽ mang đến cho bạn cơ hội gây ngạc nhiên và thích thú cho khách hàng khi bạn giao hàng. Solomon nói rằng cho thêm một chút gì đó nên là một phần của văn hóa dịch vụ khách hàng của bạn. Sự gia tăng bổ sung nhỏ đó có thể là tất cả những gì tách biệt bạn khỏi đối thủ cạnh tranh - và khách hàng biết điều đó. Không bao giờ ngừng cải thiện dịch vụ khách hàng Ngay cả khi bạn nổi tiếng vì có dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn không bao giờ có thể nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình và quyết định không có chỗ để cải thiện. Một công ty thành thạo tiếp tục đổi mới cách giải quyết các giải pháp dịch vụ khách hàng (nghĩa là thêm hỗ trợ Twitter). Nếu bạn tiếp tục phấn đấu để trở nên tốt hơn - bạn cũng sẽ là một công ty bậc thầy! Hình ảnh chào mừng Florist qua Shutterstock
