Một hãng hàng không Canada có thể đã đạt đến một tầm cao mới trong dịch vụ khách hàng trong mùa lễ này. Hành khách lên hai chuyến bay của WestJet từ Ontario đến Calgary nghĩ rằng họ đang chia sẻ những điều ước Giáng sinh của họ với một ông già Noel ảo. Nhưng nhân viên hàng không đã lắng nghe.
Phó Giám đốc Truyền thông và Cộng đồng của WestJet Richard Bartrem nói với Fox News:
Năm nay, chúng tôi muốn biến chiến dịch kỳ nghỉ của mình thành một truyền thống bằng cách làm một việc mà trước đây chưa bao giờ được thực hiện. Lấy cảm hứng từ khái niệm tặng thời gian thực, chúng tôi muốn gây bất ngờ cho khách của mình bằng những món quà ý nghĩa, được cá nhân hóa khi họ ít mong đợi nhất. Có thể cho khách của chúng tôi thấy chúng tôi quan tâm đến việc tặng quà như thế nào, một truyền thống kỳ nghỉ cố gắng và chân thực, cộng hưởng với WestJetters nhiều như khách của chúng tôi.
$config[code] not foundCác nhân viên của WestJet đã lập một danh sách, kiểm tra nó hai lần và, một khi các máy bay đang trên không, đã bay vào hành động. Giảm dần trên các nhà bán lẻ địa phương, họ đã kiểm tra mọi mặt hàng trong danh sách mong muốn của hành khách, bao gồm tất cả mọi thứ từ khăn quàng cổ ấm áp đến TV màn hình lớn.
Quà tặng sau đó đã được trả lại cho trụ sở của WestJet, nơi đã được chuyển đổi thành một xưởng sản xuất của Santa, trong dịp này. Quà được gói, được gắn thẻ cho người nhận phối cảnh của họ và vội vã đến nhà ga chuyến bay ngay khi đến nơi.
Kiểm tra vẻ ngạc nhiên trên khuôn mặt của hành khách khi các món quà được gói gọn gàng rơi xuống băng tải trong khu vực lấy hành lý. Trong số đó có một cậu bé (ảnh trên) có thể kiểm tra một máy tính bảng Android mới trong danh sách Giáng sinh năm nay.
Xem toàn bộ sự kiện diễn ra trong video dưới đây đã nhận được gần 30 triệu lượt xem trên YouTube!
Ồ, và nhân tiện, có một chút nếp nhăn khác cho câu chuyện.
WestJet đã công bố kế hoạch sắp xếp các chuyến bay cho trẻ em và phụ huynh có nhu cầu thông qua Ronald McDonald House khi video đạt được 200.000 lượt xem khiêm tốn trên YouTube. Điều đó giờ đây cũng có thể được kiểm tra khỏi danh sách Santa, vì con số đó đã bị vượt qua nhiều lần - khiến video trở thành một siêu hit (và là một thành tựu tiếp thị tuyệt vời.)
Và nó có khả năng hãng này đã giành được một số thường xuyên (mua?) Dặm với khách hàng cho sự ngạc nhiên Giáng sinh này.
Hình: WestJet
4 Bình luận
