Bạn và cửa hàng bán lẻ của bạn đã sẵn sàng cho mùa lễ bán lẻ 2014 chưa?
Trong khi mùa mua sắm, Thứ Sáu Đen, Thứ Hai Điện Tử và Thứ Năm Xám (đó là điều mà một số chuyên gia gọi là Lễ Tạ ơn) có vẻ như rất xa, đối với các nhà bán lẻ - nó không quá sớm để bắt đầu kế hoạch.
Chi tiêu cho kỳ nghỉ được dự kiến sẽ tăng 3,5% so với năm ngoái trong năm 2014, theo Hướng dẫn về kỳ nghỉ 2014 (PDF) từ Retail TouchPoints. Các xu hướng khác bao gồm giảm giá vào đầu mùa (tức là, nhiều đặc biệt Lễ Tạ ơn và Lễ Tạ ơn trước), cũng như giảm giá mạnh hơn vào cuối mùa để thu hút người mua sắm vào phút cuối.
$config[code] not foundVậy làm thế nào để cửa hàng của bạn có thể chia sẻ phần mua sắm trong kỳ nghỉ 2014, đặc biệt là có nhiều khách hàng lên mạng để giao dịch?
Đối với một người mua sắm trực tiếp, một trong những chìa khóa cho một kỳ nghỉ thành công là một nhân viên bán hàng được chuẩn bị tốt. Đây là cách để nhóm của bạn sẵn sàng trong năm nay.
Chuẩn bị cho khách hàng siêu hiểu biết
Năm ngoái, khoảng hai phần ba (65 phần trăm) người mua sắm trong kỳ nghỉ đã lên kế hoạch cho trang web trực tuyến của Google - nghĩa là lên mạng để duyệt các sản phẩm, so sánh giá cả và nghiên cứu trước khi đi ra cửa hàng thực tế.
Điều đó có nghĩa là nhân viên của bạn cũng cần phải được giáo dục siêu hạng. Người tiêu dùng ngày nay mong đợi các cộng tác viên bán hàng có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ, cách họ làm việc và cách họ so sánh với đối thủ cạnh tranh của bạn. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn quen thuộc với các chính sách hoàn trả, đảm bảo, giá cả của bạn và hơn thế nữa.
Tạo trải nghiệm tại cửa hàng
Khi khách hàng bước ra từ phía sau máy tính hoặc máy tính bảng của họ để thực sự đi vào cửa hàng, họ muốn có một trải nghiệm, không chỉ là một giao dịch.
Theo hướng dẫn, hãy thử tưởng tượng cửa hàng của bạn sẽ trông như thế nào nếu Disney vận hành nó. Bạn có thể thuê hoặc đào tạo nhân viên với mức độ cống hiến để cung cấp dịch vụ tuyệt vời? Làm thế nào hình ảnh, âm thanh và hình ảnh có thể đóng góp vào một trải nghiệm kỳ diệu?
Cung cấp cho nhân viên của bạn các công cụ họ cần để thành công
Khách hàng của bạn bước vào cửa hàng của bạn với điện thoại thông minh trong tay, sẵn sàng so sánh giá cả hoặc tra cứu chi tiết sản phẩm. Làm cho nó đơn giản để nhân viên bán hàng của bạn làm điều tương tự bằng cách cung cấp cho họ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng để tra cứu thông tin, tăng doanh số (sử dụng các ứng dụng như Square) hoặc đặt hàng. Bây giờ, hãy dành thời gian để lên kế hoạch cho cuộc tấn công di động của bạn, cập nhật hệ thống POS của bạn và giúp nhóm của bạn được đào tạo về nó.
Kế hoạch thuê theo mùa tốt trước
Công nhân tốt được chụp nhanh lên. Bạn cũng sẽ cần thời gian để đào tạo nhân viên thời vụ và giúp họ tăng tốc về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách và công nghệ của bạn, vì vậy hãy lên kế hoạch ngay bây giờ.
Nhận di động với đào tạo, quá
Nhờ máy tính bảng và điện thoại thông minh, bạn có thể đào tạo trong thời gian ngừng hoạt động trên sàn bán hàng thay vì đưa nhân viên bán hàng ra khỏi sàn để được đào tạo trong phòng sau hoặc tại quầy bán hàng.
Đưa nhân viên qua các bước bán hàng, cho họ xem video trực tuyến hoặc so sánh các sản phẩm trực tuyến bằng máy tính bảng và bạn có thể dạy nhân viên của mình trong khi vẫn làm nhân viên cho sàn bán hàng.
Nói chuyện tiền bạc
Cung cấp tiền thưởng hoặc hoa hồng có thể thúc đẩy nhân viên trong mùa bán hàng bận rộn. Tuy nhiên, hãy chắc chắn kết hợp các phần thưởng dựa trên cá nhân như hoa hồng với phần thưởng nhóm để khuyến khích làm việc theo nhóm.
Ví dụ: bạn có thể tổ chức các cuộc thi giữa các đội buổi sáng và các đội buổi tối, các đội cuối tuần và các đội trong tuần hoặc các đội vào các ngày khác nhau trong tuần để khiến nhân viên làm việc cùng nhau.
Thu hút nhân viên ra quyết định
Để nhân viên giúp đỡ trong việc lên ý tưởng bán hàng, tiếp thị hoặc bán hàng có thể giúp họ cảm thấy một phần công việc của bạn, điều này đặc biệt quan trọng đối với nhân viên bán thời gian hoặc thời vụ.
Khi nhân viên cảm thấy được đầu tư vào những gì bạn làm, họ có khả năng làm việc chăm chỉ hơn và hạnh phúc hơn khi làm việc đó.
5 Bình luận
