Bạn có muốn đọc email công ty của bạn, đóng gói phiếu và hóa đơn? Là người tiêu dùng trong một thị trường trực tuyến, chúng tôi thường được yêu cầu đăng ký trực tiếp trước khi chuyển sang giai đoạn mua trải nghiệm trực tuyến. Đôi khi nó gây phiền toái. Thỉnh thoảng tôi chọn cách chuyển qua quy trình này với tư cách là một khách mời, thay vì dành thời gian để nhập thông tin của tôi.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta biết rằng khi kết thúc quá trình đăng ký, chúng ta sẽ được thưởng và chào đón bằng một email mở rộng và tươi mới VÀ chứa thông tin quan trọng như lợi ích và liên kết để tùy chỉnh tài khoản cá nhân của bạn?
Tôi luôn luôn có thể dành thời gian để đăng ký cung cấp thông tin cần thiết cho người tiêu dùng cho công ty (tiền thưởng cho công ty) và mong muốn một mối quan hệ tiếp tục bắt đầu với một email chào mừng xuất hiện!
Zappos muốn được biết đến như một công ty dịch vụ tình cờ bán giày, túi xách, v.v. Các ống kính thông qua đó công ty đưa ra quyết định là dịch vụ. Điều này là rõ ràng trong giai điệu của email chào mừng đã gửi đến hộp thư đến của tôi khi đăng ký tại Zappos, DỊCH VỤ với một nụ cười (và đôi giày để nhanh chóng làm theo). Kiểm tra xem tôi đã chào đón như thế nào sau khi đăng ký trên trang của họ:
Xin chào, Jeanne: Woohoo! Chúng tôi rất vui mừng khi bạn đăng ký với Zappos.com. Chúng tôi mong muốn cung cấp cho bạn nhiều trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!
Điều gì sẽ xảy ra nếu mỗi xác nhận đăng ký email chào đón bạn theo cách cá nhân hóa phù hợp với tính cách thương hiệu của họ?
Đáng ngạc nhiên, rất ít doanh nghiệp đã nhấn mạnh vào thực tế rằng giao tiếp phơi bày mức độ họ coi khách hàng ở đầu kia của email, thư, thông báo hoặc phiếu đóng gói. Các công ty coi những điểm tiếp xúc này là nhiệm vụ họ phải thực hiện - không phải là cơ hội để thể hiện tính cách của họ và kết nối với khách hàng một cách thực tế và nhân văn.
Zappos đã mở rộng vòng tay với tôi, và trong khi tôi biết thực tế nó không phải là cá nhân, thì sự ấm áp đằng sau tình cảm khiến email chào mừng này có vẻ như là một cái ôm lớn. Và tôi không đùa, khi tôi nói, điều đó khiến tôi muốn mua giày.
Một email CDBaby.com đã đọc ‘Vòng quanh thế giới!
CD Baby là một công ty khác đã thành công trong lĩnh vực giao tiếp khách hàng. Công ty này được sinh ra để tạo ra một kênh thú vị và có lợi nhuận để cho phép các nhạc sĩ bán nhạc của họ cho công chúng. Công ty đã thực hiện nhiệm vụ của họ là giữ cho các nhạc sĩ này kinh doanh, loại bỏ người trung gian sản xuất thu âm ngăn cản nhiều nhạc sĩ độc lập kiếm sống.
CD Baby thực hiện cam kết này với các nghệ sĩ thông qua mọi hành động, bao gồm cả cách họ gắn kết và giao tiếp với khách hàng.
CD Baby có phong cách ấm áp mà chúng ta thấy rất hiếm khi giao tiếp với khách hàng. Và đó là để viết như bạn nói. Hãy chỉ cho bạn một ý tưởng, đây là một trích dẫn trực tiếp từ email xác nhận đơn hàng của họ:
Đĩa CD của bạn đã được lấy nhẹ nhàng từ kệ CD Baby của chúng tôi với găng tay không nhiễm trùng và được đặt trên một chiếc gối satin. Một nhóm gồm 50 nhân viên đã kiểm tra đĩa CD của bạn và đánh bóng nó để đảm bảo nó ở trong tình trạng tốt nhất có thể trước khi gửi nó. Chuyên gia đóng gói của chúng tôi từ Nhật Bản đã thắp một ngọn nến và một đám đông rơi xuống khi anh ta đặt đĩa CD của bạn vào hộp lót vàng tốt nhất mà tiền có thể mua được. Tất cả chúng tôi đã có một lễ kỷ niệm tuyệt vời sau đó và cả nhóm diễu hành xuống đường đến bưu điện nơi toàn bộ thị trấn Portland vẫy Bon Voyage!
Nó diễn ra theo cách ngớ ngẩn tương tự, nhưng ấm lòng này để xây dựng một hành trình huyền ảo mà mỗi CD đang thực hiện khi nó rời khỏi kệ và hạ cánh với người mua.
Trong khi hay thay đổi, ghi chú này CD Baby gửi đi để xác nhận các đơn đặt hàng đến trung tâm của cam kết của công ty với hơn 360.000 nghệ sĩ mà họ đại diện. Bắt đầu là một nhà để xe khởi nghiệp vào năm 1997, CDbaby.com hiện là nhà phân phối trực tuyến lớn nhất thế giới về âm nhạc Indie.
$config[code] not foundZappos và CD Baby đều chấp nhận rủi ro, đi lạc ngoài ranh giới của các kiểu giao tiếp thường xuyên giữa khách hàng và công ty. Bằng cách buông lỏng sự bảo vệ và viết lách như họ nói, các công ty này đã thành công trong các ngành công nghiệp cá nhân của họ và tin tưởng vào lòng trung thành của khách hàng, những người gây ra sự lặp lại trong kinh doanh và kiếm được những người hâm mộ liên tục.
Thử đi: ĐÁNH GIÁ Tính cách giao tiếp của bạn
- In một mẫu thư của bạn cho khách hàng? Những gì các giai điệu?
- Đăng tất cả mọi thứ bạn gửi cho khách hàng trên tường. Nó trông như thế nào? Nó nghe như thế nào? Bạn đang có một cuộc trò chuyện với khách hàng hoặc gửi cho họ các tài liệu của bạn?
Có cơ hội: HIỂN THỊ Màu sắc thật của bạn
- Xác định giọng nói của bạn. Một số mặt trăng trước đây, tôi là một người viết quảng cáo trong một thời gian cho Lands. Lời khuyên tốt nhất tôi từng có về cách kết nối theo cách của con người là, Jean Jeanne, viết như bạn nói chuyện? Bạn có viết như bạn nói không? Bạn đã xác định giọng điệu, giọng nam cao và kiểu trò chuyện bạn muốn có giữa mình và khách hàng chưa?
- Xác định giao tiếp âm lượng cao nhất bạn có và viết lại nội dung. Tạo một điểm kết nối theo cách cá nhân vào những thời điểm mà khách hàng của bạn sẽ đọc những gì bạn gửi cho họ - và làm cho nó trở nên quan trọng.
- Chia sẻ nó với công ty của bạn. Mọi người cần biết những gì để mô phỏng trong giai điệu. Sau đó xem những gì xảy ra.
Email Ảnh bất ngờ qua Shutterstock
4 Bình luận
