Sử dụng Amazon Search để đưa khách hàng đến cửa hàng của bạn

Matt Chosid: Hãy tưởng tượng nếu bạn duyệt web ở Amazon và bạn có thể mua sản phẩm đó tại một nhà bán lẻ địa phương với cùng mức giá. Bằng cách đó, bạn đã hỗ trợ nhà bán lẻ đang thuê hàng xóm của bạn đóng thuế trong cộng đồng.

Nó không phải là về việc đưa Amazon ra khỏi kinh doanh. Có rất nhiều lần bạn muốn có sản phẩm đó ngay bây giờ, nhưng bạn không muốn trả phí giao hàng. Với PriceLocal, bạn có được sản phẩm với giá Amazon Prime và bạn có thể nhận sản phẩm cùng ngày. Rất nhiều lần bạn có thể sẵn sàng chờ đợi một vài ngày để sản phẩm xuất hiện. Thỉnh thoảng bạn muốn sản phẩm đó hoặc bạn cần sản phẩm đó ngay bây giờ. PriceLocal giúp khách hàng làm điều đó và vẫn có được nó với mức giá hợp lý.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã gọi là PriceLocal, nhưng thực ra, một trong những chìa khóa để hoạt động này là tìm kiếm và khi mọi người chuyển sang tìm kiếm sản phẩm, nó không nhất thiết phải là Google mà họ đã chuyển sang.

Matt Chosid: Đúng. Nó chỉ ra rằng 44 phần trăm tìm kiếm sản phẩm trực tuyến được thực hiện trên Amazon. Ít hơn được thực hiện trên Google. Tôi nghĩ rằng nó trong 30s. Khách hàng đang thực hiện một lượng hành vi tìm kiếm khổng lồ trên Amazon, 44%. Nhưng Amazon không làm được 44% doanh số. Trên thực tế, bán hàng trực tuyến chỉ chiếm 7,5% tổng doanh số. Khách hàng sẽ đến Amazon mặc dù để nghiên cứu sản phẩm. Một khi họ làm điều đó, nếu hóa ra họ muốn đi mua sản phẩm đó ngay hôm nay; vì vậy họ phải nhảy ra khỏi Amazon và cố gắng tìm ra nơi mà họ có thể tìm thấy nó.

Ý tưởng đằng sau PriceLocal là làm ngắn mạch quá trình đó và chuyển sang hoạt động phòng chiếu ngược, hoặc hoạt động phòng web mà diễn ra. Hãy để khách hàng đó tìm thấy sản phẩm họ muốn, sau đó dễ dàng nhấn nút và nói, Hey Hey, người có sản phẩm này tại địa phương và sẵn sàng bán nó cho tôi với giá Amazon Prime?

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nghe có vẻ như khi nói đến nó, mọi người muốn công cụ của họ. Khi họ mua nó, họ muốn nó càng nhanh càng tốt.

Matt Chosid: Nghiên cứu chỉ ra rằng họ rất vui khi họ nhấn nút mua hàng đó. Họ muốn nó, và họ muốn nó ngay bây giờ. Đó là lý do tại sao 20 năm vào Amazon, mọi người vẫn mua 92% những thứ họ mua trong các cửa hàng. Mọi người ngạc nhiên về con số đó, nhưng đó thực sự là những gì. Mọi người thích giao dịch với các nhà bán lẻ nơi họ có thể nói chuyện với ai đó, chạm vào nó, cảm nhận nó, thực sự tìm hiểu về sản phẩm.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Dường như, theo American Express, họ không chỉ thích khoảnh khắc đó khi họ nhấn nút trực tuyến, mà họ còn thực sự thích mua hàng từ một người nào đó địa phương.

Matt Chosid: American Express đã thực hiện một số nghiên cứu cho biết 93% người tiêu dùng muốn hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương của họ. Những gì mọi người nói và những gì họ làm đôi khi là hai điều khác nhau. Những gì PriceLocal làm là giúp cho việc hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương của bạn thực sự dễ dàng, bởi vì giá Amazon không phải là mức giá thấp nhất ngoài kia, nhưng nó lại là một mức giá hợp lý và đó là một mức giá minh bạch. Nó nổi tiếng. Giống như tôi đã nói, 44 phần trăm tìm kiếm sản phẩm trực tuyến là trên Amazon.

Nó không phải là mức giá thấp nhất ngoài kia, bởi vì Amazon trả một tấn chi phí vận chuyển của họ trở lại giá. Họ có thể sử dụng PriceLocal để hỗ trợ các cửa hàng địa phương của mình và tìm một nơi mà họ có thể đến lấy ngay bây giờ. Nó thực sự không gây bất lợi cho những cửa hàng địa phương đó bởi vì giá đó thực sự không quá thấp như trước đây.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Từ quan điểm của người tiêu dùng, họ tải xuống một trình cắm cho trình duyệt của họ. Khi họ làm điều đó, họ có thể bắt đầu mua sắm trên Amazon giống như họ đang thực hiện tìm kiếm các sản phẩm như họ thường làm. Khi họ đến với sản phẩm mà họ đang nhìn vào, có lẽ họ đã đọc các đánh giá trên Amazon và nói, Đây là thứ tôi muốn, đó là những gì xảy ra?

Matt Chosid: Sau đó, họ nhấn nút PriceLocal và một yêu cầu được gửi đến các nhà bán lẻ tham gia tại địa phương của họ trong danh mục sản phẩm đó. Những cửa hàng nhận được một văn bản. Họ nhấp vào nó, họ mở ứng dụng web PriceLocal của họ và họ có thể trả lời và nói, Có, chúng tôi có cái đó. Người tiêu dùng sẽ nhận được phiếu giảm giá cho sản phẩm với giá Amazon. Họ có thể nói rằng, chúng tôi có thể đặt hàng rằng, và người tiêu dùng sẽ nhận được một phiếu giảm giá nói rằng, Cửa hàng sẵn sàng đặt hàng sản phẩm đó cho bạn và bán với giá Amazon.

Một trong những nhà bán lẻ thử nghiệm của chúng tôi cho biết, nếu tôi không có một món đồ chính xác thì sao, nhưng tôi có thứ gì đó thực sự giống với nó không? Tôi có thể làm gì? Mùi chúng tôi thực sự đã thêm một nút dựa trên phản hồi đó được gọi là nút tương tự của Wap. Nếu nhà bán lẻ nhận được yêu cầu này và không có, họ có thể nghiên cứu ngay trong ứng dụng PriceLocal của họ cho một sản phẩm mà họ có tương tự, và họ có thể cung cấp mặt hàng đó với giá Amazon. Nếu họ không có bất cứ điều gì, hoặc họ không muốn cung cấp bất kỳ lời đề nghị nào, thì đó là nút thứ tư mà họ có thể nói, chúng tôi không muốn làm điều đó, và khách hàng không nhận được bất cứ điều gì. Nó hoàn toàn ẩn danh. Họ không biết rằng nhà bán lẻ nói không.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Về phía các nhà bán lẻ, tôi đoán rằng lợi ích lớn từ quan điểm của họ là, giống như bạn đang gửi cho họ khách hàng tiềm năng và họ có cơ hội để nói rằng, Chúng tôi muốn theo đuổi điều đó, hay chúng tôi không Tôi muốn theo đuổi điều đó.

Matt Chosid: Điều đó chính xác đúng. Chúng tôi đã gửi cho họ những khách hàng tiềm năng miễn phí và họ sẽ phản hồi và quyết định. Họ có thể thấy tất cả lưu lượng truy cập này mà bay bay trên đầu của họ ngay bây giờ mà họ không nhìn thấy và được tham gia. Đó là một cách gọn gàng để một nhà bán lẻ địa phương, người không trực tuyến trở thành một nhà bán lẻ đa kênh và có quyền truy cập vào lưu lượng truy cập web.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi đoán một điều khác về nó là, lần đầu tiên một trong số những người này đến ở thành phố in phiếu giảm giá, vào cửa hàng và nhận sản phẩm đó, về cơ bản, đó cũng là cơ hội để xây dựng một sản phẩm lâu dài mối quan hệ bên ngoài những gì bạn đang làm với PriceLocal. Họ có thể có một mối quan hệ trực tiếp. Trong khi đó, nếu bạn bán một thứ gì đó trên Amazon, về cơ bản, Amazon vẫn sở hữu khách hàng.

Matt Chosid: Chính xác. Kinh khủng thật. Amazon có được tất cả dữ liệu, Amazon tính phí cho các nhà bán lẻ nhỏ 18% doanh số. Bạn chính xác là đúng. Họ có thể xây dựng mối quan hệ đó với khách hàng. Điều thú vị về nó là về nó. Nó không giống như khách hàng đã nghĩ về cửa hàng này và sau đó đã đi và cố gắng tìm một phiếu giảm giá cho nó. Họ đã suy nghĩ về một sản phẩm. Họ trung thành với Amazon. Họ đã nghiên cứu ở đó. Sau đó, họ phát hiện ra, tôi có thể lấy thứ này từ cửa hàng khác này. Sau đó, cửa hàng địa phương đó có thể đi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng đó. Hy vọng, khách hàng sẽ đến trực tiếp với họ vào lần sau.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Matt, từ góc độ kinh doanh, làm thế nào một cửa hàng địa phương đang cố gắng bán hàng hóa của họ và có thể cảm thấy khó khăn mà Amazon đã đặt ra cho họ. Làm thế nào họ có thể làm việc với bạn để đưa những khách hàng đó đến và mua Các sản phẩm từ họ?

Matt Chosid: Nó rất dễ. Họ vào trang web của chúng tôi, getpricelocal.com. Nếu bạn cuộn xuống phía dưới, có một biểu ngữ lớn ghi rằng, Đăng ký của Nhà bán lẻ. Họ đi và đăng ký. Nó thực sự là một quá trình năm phút hoặc ít hơn. Chúng tôi thực sự tối ưu hóa quy trình cho các nhà bán lẻ đăng ký. Họ sẽ nhận được yêu cầu có liên quan trong quá trình đó. Họ có thể dành thêm một vài phút và thêm một số điều bổ sung sau khi đăng ký. Họ có thể thêm một danh sách các thương hiệu của họ nếu họ thực sự muốn thu hẹp mọi thứ. Chúng tôi không nhất thiết phải khuyến nghị điều đó, bởi vì họ có thể thấy tất cả các yêu cầu đến trong danh mục sản phẩm của họ tại thời điểm đó. Bạn có thể truy cập getpricelocal.com và đăng ký sau năm phút hoặc ít hơn.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điểm mấu chốt là: Họ có thể làm việc với bạn để có được những khách hàng đã biết họ muốn gì và đã có giá thỏa thuận để đến và lấy mặt hàng đó ngay khi họ có thể đến cửa hàng.

Matt Chosid: Đó là dòng dưới cùng. Sau khi đăng ký, họ không thể làm gì khác ngoài giữ điện thoại trong túi. Chúng tôi sẽ gửi cho họ một văn bản nếu chúng tôi có được một khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm trong danh mục sản phẩm của họ. Họ có thể trả lời khách hàng đó và chúng tôi sẽ gửi ngay cho cửa hàng của họ.

Xu hướng kinh doanh nhỏ: Từ thời điểm đó, họ sở hữu mối quan hệ với khách hàng. Họ có thể yêu cầu khách hàng đăng ký email và bắt đầu tiếp thị trực tiếp với họ. Điều đó xảy ra với bạn ở một mức độ nhất định, bởi vì bạn Biên giới, một trong những cửa hàng yêu thích của tôi. Tôi đã dành hàng giờ trong Biên giới. Bạn biết những gì xảy ra đôi khi với Amazon và các cửa hàng địa phương. Đây là cơ hội cho các cửa hàng địa phương tận dụng sức mạnh của Amazon để giúp xây dựng doanh nghiệp của họ.

Matt Chosid: Vâng. Chúng tôi nghĩ về nó như là một judo di chuyển một chút. Amazon có một lượng khán giả tìm kiếm rất lớn. Điều đó có thể được tận dụng một chút. Có rất nhiều lần mọi người đang thực hiện tìm kiếm đó Đôi khi họ sẽ mua nó từ Amazon, nhưng có rất nhiều lần, nhiều lần hơn là không phải vì họ mà họ chỉ đang nghiên cứu. Là nhà bán lẻ nhỏ, chúng tôi có thể thực hiện chuyển động judo đó và tận dụng đối tượng đó một chút và đưa họ vào cửa hàng của chúng tôi.

Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.