Năm 2018 đang hình thành một năm tốt cho năng suất. Nhanh hơn bao giờ hết, các quy trình kinh doanh trong các ngành công nghiệp đang được đơn giản hóa bằng các ứng dụng và phần mềm dựa trên đám mây. Làn sóng công nghệ mới này có giá cả phải chăng, dễ dàng truy cập và được thiết kế dễ sử dụng.
Các doanh nghiệp ở mọi quy mô, chỉ trong mọi ngành công nghiệp sẽ gặt hái được những lợi ích của công nghệ này mà không có công cụ phù hợp, doanh nghiệp của bạn có thể lãng phí tiền và hàng giờ cho các nhiệm vụ được sắp xếp hợp lý bởi các ứng dụng dựa trên đám mây. Mặt khác, các nhiệm vụ mệt mỏi như email, điện thoại, giấy tờ và giao tiếp bị tắc nghẽn là một cách dễ dàng với công nghệ phù hợp.
$config[code] not foundChúng tôi ở đây để hướng dẫn bạn thông qua sáu công cụ thiết yếu mà doanh nghiệp có thể bỏ qua. Mỗi cái được điều chỉnh theo một nhiệm vụ cụ thể và khi được kết hợp, sẽ giúp cho hoạt động hàng ngày của bạn nhanh hơn, dễ dàng hơn và chúng có thể giúp bạn tiết kiệm một số tiền trên đường đi.
1. Hệ thống điện thoại dựa trên đám mây
Chúng tôi biết ở đó, không có thứ gì giống như một ngày trung bình của người Bỉ trong kinh doanh. Một số thì ngắn, hầu hết đều dài, nhưng có một điều không đổi: điện thoại. Nó luôn luôn ở đó và sử dụng hệ thống điện thoại sai sẽ ăn hết thời gian và tiền bạc của bạn.
Vào hệ thống điện thoại dựa trên đám mây: Giá cả phải chăng, không có hợp đồng và được tích hợp nhiều tính năng hoàn hảo để tối ưu hóa liên lạc qua điện thoại kinh doanh. Sử dụng công nghệ VoIP, một hệ thống điện thoại đám mây sẽ thực hiện các cuộc gọi điện thoại công ty của bạn ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet. Nhưng đó không phải là tất cả:
- Định tuyến các cuộc gọi đến bất kỳ thiết bị nào của bạn một cách thuận tiện hoặc thậm chí là một dịch vụ trả lời, chúng tôi sẽ thảo luận thêm về điều đó chỉ trong chốc lát.
- Truy cập thư thoại và ghi âm cuộc gọi từ email của bạn, nơi chúng có thể được tải xuống và chia sẻ dễ dàng, rất cần thiết để theo dõi tin nhắn và thông tin khách hàng
- Chỉ định tiện ích mở rộng cho mỗi người dùng, để người gọi nhanh chóng tiếp cận chính xác người họ cần
- Thiết lập hệ thống của bạn trong vài phút. Không có phần cứng yêu cầu, có nghĩa là không cần bảo trì tốn kém, có nghĩa là dòng dưới cùng nhỏ hơn trên hóa đơn điện thoại của bạn.
Các hệ thống điện thoại đám mây (như Tresta!) Có các số điện thoại miễn phí tại địa phương và miễn phí, cho phép bạn điều chỉnh ngoại hình doanh nghiệp của mình để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng nhất. Đừng quên: 75% mọi người nghĩ rằng gọi điện là cách hiệu quả nhất để nhận được phản hồi nhanh chóng, bạn có được trang bị để trả lời không?
2. Dịch vụ trả lời riêng
Thực tế của vấn đề là thế này: đơn giản là không có thời gian để trả lời mọi cuộc gọi điện thoại. Tuy nhiên, nó chắc chắn là lợi ích tốt nhất của bạn để thử: 80% người gọi đến một doanh nghiệp đã giành được một thư thoại và đã gọi lại cuộc gọi nếu cuộc gọi đầu tiên của họ được trả lời.
Điều này để lại ít thời gian cho thẻ điện thoại với các khách hàng tiềm năng. Nếu bạn không trả lời cuộc gọi của họ, người khác sẽ làm. Đây chính xác là lý do tại sao một dịch vụ trả lời 24/7 có mặt để nhận lấy sự chậm chạp khi bạn bận rộn. Với dịch vụ trả lời, bất kỳ cuộc gọi nào bạn không có thời gian trả lời đều được chọn bởi các đại lý có kinh nghiệm được đào tạo để cung cấp trải nghiệm của nhân viên tiếp tân nội bộ với chi phí thấp.
Đại lý tuân theo một kịch bản tùy chỉnh cho phép họ trả lời các câu hỏi thường gặp, nhận tin nhắn và thông tin liên hệ và bất kỳ thứ gì khác bạn cần. Mỗi cuộc gọi được ghi lại và theo sau là một báo cáo chi tiết được gửi cho bạn để bạn không bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào, bất kể bạn bận đến đâu.
Điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các dịch vụ trả lời đều được thiết kế để hoạt động với một số loại hình doanh nghiệp nhất định. Khi cân nhắc các tùy chọn, hãy tìm các chi tiết sau:
- Kinh nghiệm chiến binh nhận cuộc gọi cho một doanh nghiệp như của bạn
- -24/7 sẵn có
- -Dịch vụ song ngữ
- -Khả năng tích hợp với phần mềm bạn có tại chỗ, chẳng hạn như các công cụ để lên lịch hẹn, xử lý đơn hàng hoặc CRM
Pro-tip: Nếu được ghép nối với hệ thống điện thoại dựa trên đám mây như Tresta, các cuộc gọi có thể được lên lịch tới điện thoại di động của bạn vào ban ngày, sau đó đến dịch vụ trả lời vào ban đêm, cuối tuần hoặc thậm chí trong giờ nghỉ trưa của bạn.
3. Mọi người đều yêu thích một chức năng trò chuyện trực tiếp
Mọi người thích tùy chọn trò chuyện trong thời gian thực từ một trang web kinh doanh. Nó đã chứng minh để cải thiện nhận thức của khách truy cập về một công ty và dẫn đến một khách hàng hài lòng hơn. Trên thực tế, một cuộc khảo sát của eMarketer cho thấy 63% số người được hỏi có nhiều khả năng quay lại trang web nơi họ ở đây sử dụng chức năng trò chuyện như LiveChat. Những lý do cho điều này khá rõ ràng: Nó thuận tiện. Nó cho phép khách hàng tiềm năng đa nhiệm. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất có thể là: Nó dễ dàng hơn nhiều so với gọi điện thoại.
Trong khi nghiên cứu và xem xét các lựa chọn, một khách truy cập vào trang web của bạn có thể có một câu hỏi về dịch vụ của bạn mà họ không nghĩ là đáng để nhấc điện thoại để hỏi. Tại thời điểm đó, có hai tùy chọn: họ tiếp tục duyệt trang web của bạn và câu hỏi của họ vẫn chưa được trả lời hoặc họ nhanh chóng mở hộp trò chuyện trên trang web của bạn và nói chuyện với một thành viên trong nhóm của bạn. Câu hỏi của họ được trả lời nhanh chóng, cho phép bạn ngay lập tức truyền đạt chuyên môn của mình và nổi bật với khách hàng tiềm năng.
4. CRM trực quan
Đây là một người không có trí tuệ. Phần mềm quản lý phù hợp, giống như những gì mà chương trình của Salesforce, HubSpot hoặc Zoho cung cấp, hợp lý hóa tất cả các nhiệm vụ quản trị tốn thời gian liên quan đến mọi khách hàng mới, giúp bạn tiết kiệm thời gian và giữ cho bạn ngăn nắp.
Các nhà cung cấp CRM hàng đầu có thể làm bất cứ điều gì mang lại cho bạn cái nhìn rõ ràng hơn về các mối quan hệ khách hàng của bạn. Họ sẽ thông báo cho bạn khi một khách hàng tiềm năng lớn duyệt mắt bạn hoặc mở email của bạn. Họ sẽ phân tích thị trường của bạn và giúp phân khúc khách hàng của bạn, phân công đại diện và tận dụng tối đa lãnh thổ của bạn. Các công cụ phân tích cho phép bạn hình dung và lập kế hoạch dự báo bán hàng, cho một kế hoạch thực tế và có thể thực hiện được cho hiện tại và tương lai. Đây chỉ là phần nổi của tảng băng trôi, tuy nhiên. Nếu trước đây, bạn đã tránh xa các CRM về suy nghĩ thì họ có thể giúp ích cho công việc kinh doanh của bạn, thì giờ đây, thời gian để suy nghĩ lại.
Pro-Tip:
Đừng quên, một số dịch vụ trả lời (không phải tất cả!) Có thể tích hợp với phần mềm CRM mà bạn chọn, vì vậy hồ sơ của bạn vẫn hiện hành bất kể bạn ở đâu.
5. Quản lý nội dung và chia sẻ tệp
Hãy tưởng tượng tủ hồ sơ màu vàng bụi cổ điển.
Khá ấn tượng, phải không?
Bây giờ hãy tưởng tượng rằng nó bên trong máy tính của bạn và có thể lưu trữ một cách an toàn vô số tệp bạn có thể dễ dàng sắp xếp, tìm, tải xuống và chia sẻ với bất kỳ ai.
Cái đó tốt hơn.
Với các ứng dụng lưu trữ tệp dựa trên đám mây như Hộp có tiêu đề thích hợp, tất cả các tài liệu của bạn được sắp xếp và truy cập chỉ bằng một vài cú nhấp chuột. Các ứng dụng lưu trữ như thế này rất dễ sử dụng và được hỗ trợ bởi các biện pháp bảo mật hiện đại, do đó không có vấn đề riêng tư nào cần xem xét khi nói đến thông tin nhạy cảm.
6. Truyền thông nội bộ đơn giản hóa
Công cụ phù hợp để liên lạc nội bộ có khả năng giành chiến thắng, loại bỏ nhu cầu email nội bộ, nhưng nó chắc chắn sẽ ngăn chặn cảm giác sợ hãi đó chắc chắn sẽ xảy ra sau khi mở hộp thư đến của bạn vào buổi sáng.
Các ứng dụng như Slack hoàn hảo cho các nhóm lớn hơn hoặc các nhóm bao gồm các thành viên làm việc từ các địa điểm khác nhau.Tổ chức nhóm của bạn thành các kênh dựa trên các phòng ban, dự án cụ thể hoặc bất cứ điều gì khác mà bạn có thể cần một không gian được chỉ định để liên lạc. Gửi tin nhắn tức thời, hình ảnh, tài liệu và nhiều hơn nữa từ máy tính hoặc điện thoại di động của bạn.
Nó nhanh chóng và tiện lợi hơn nhiều so với việc gửi email và chỉ chừa lại một chút dung lượng trong hộp thư đến email của mọi người cho bất cứ điều gì khác mà họ đang diễn ra.
Hãy để Recap Recap:
Có bạn có nó. Sáu công cụ bạn có thể chưa nghe nói là giá cả phải chăng, dễ sử dụng và làm việc cùng nhau để giữ cho hoạt động của bạn được tổ chức và hiệu quả. Mỗi cái đều mạnh, nhưng khi kết hợp lại, tạo thành một đơn vị liền mạch được thiết kế để tiết kiệm thời gian của bạn và cho phép bạn tập trung vào những gì quan trọng.
- Tresta - Định tuyến cuộc gọi của bạn đến bất cứ nơi nào bạn muốn với hệ thống điện thoại dựa trên đám mây
- PATLive - Tiết kiệm thời gian bằng cách để các đại lý được đào tạo chuyên nghiệp trả lời các cuộc gọi trong khi bạn bận rộn
- LiveChat - Tạo ấn tượng với khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời câu hỏi của họ trong thời gian thực từ trang web của bạn
- CRM- Giữ mọi khách hàng, tập tin và liên hệ được tổ chức hoặc để dịch vụ trả lời của bạn xử lý nó cho bạn!
- Hộp - Loại bỏ các vấn đề đau đầu về giấy tờ bằng cách tổ chức mọi tài liệu và tệp một cách an toàn trên đám mây
- Slack - Đơn giản hóa thông tin liên lạc nội bộ và tạo một số không gian trong hộp thư đến của bạn bằng cách chia sẻ ngay lập tức các tin nhắn và tệp với nhóm của bạn từ bất cứ đâu
Ai là người sáng tạo?
PATLive là một dịch vụ trả lời trực tiếp có trụ sở tại Tallahassee, Florida. Kể từ năm 1990, chúng tôi đã trả lời các cuộc gọi 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần cho các công ty luật ở mọi hình dạng và quy mô. Chúng tôi biết các cuộc gọi của bạn rất quan trọng và đưa ra hình ảnh phù hợp là tất cả mọi thứ. Đó là lý do tại sao chúng tôi chỉ thuê 2% ứng viên hàng đầu để trả lời các cuộc gọi, sau đó đào tạo họ trong tối thiểu 80 giờ trước khi họ làm việc cho bạn trong trung tâm trả lời của chúng tôi.
Sử dụng tập lệnh cuộc gọi tùy chỉnh của chúng tôi, các đại lý của chúng tôi nói bất cứ điều gì bạn muốn họ nói và nghe giống hệt như một thành viên của công ty bạn. Họ sẽ nhận tin nhắn, lên lịch các cuộc hẹn và thậm chí làm việc với các phần mềm quản lý của bạn như Clio và Lexicata để giữ cho các trường hợp được cập nhật chính xác và an toàn.
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Được tài trợ 3 Bình luận
