Giao tiếp tốt và nghi thức điện thoại là vô cùng quan trọng (và đôi khi khó có thể xảy ra) trong thế giới nhịp độ nhanh ngày nay. Nói chuyện qua điện thoại là một trong những cách phổ biến nhất để kinh doanh và cách cư xử tốt có thể đi một chặng đường dài để giúp thiết lập niềm tin với một khách hàng tiềm năng và thậm chí là bán hàng.
Dưới đây là một số điều cần lưu ý trong cuộc gọi tiếp theo của bạn.
Điện thoại giới thiệu
Nụ cười
Giọng nói’buồn bã của bạn nghe hoàn toàn khác so với giọng nói’ vui vẻ của bạn và giọng nói sau dễ chịu hơn nhiều. Ngay cả khi bạn thấy mình đang trong tâm trạng tồi tệ khi điện thoại bắt đầu đổ chuông, hãy hít một hơi thật sâu và mỉm cười.
$config[code] not foundNó sẽ tạo sự khác biệt cho người ở bên kia.
Trả lời điện thoại một cách kiên nhẫn
Nhấc điện thoại lên một cách ngắn gọn, ở đây, Bob hay đơn giản, bộ phận bán hàng của Lọ sẽ làm cho người gọi cảm thấy ngay lập tức bị tắt. Thay vào đó, hãy trả lời bằng một lời chào thân thiện và tên của bạn.
Điều chỉnh nhỏ này sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện của bạn trên chân phải.
Nói rõ ràng và không quá to
Micrô điện thoại thường không bao giờ cách miệng của bạn quá vài inch, do đó không cần phải cao giọng khi nói chuyện.
Nói chậm và rõ ràng cũng là một ý tưởng tốt, như đang chờ để ăn bữa trưa của bạn cho đến khi bạn nhận được cuộc gọi.
Don lồng Hang Up đầu tiên
Bạn đã bao giờ gần như hoàn thành với một cuộc gọi điện thoại khi người khác đột nhiên cúp máy giống như bạn nói. Đây có thể là một lượt và tắt cho cuộc gọi một ấn tượng cuối cùng tiêu cực.
Don Phòng là người vội vã tắt điện thoại. Bình tĩnh đăng nhập và sau đó đợi người khác cúp máy trước.
Ở trên chủ đề trung lập
Cố gắng không đưa ra chính trị, tôn giáo và các chủ đề nhạy cảm khác khi trong một cuộc gọi với ai đó mà bạn không biết rõ ngay cả khi bạn có ý kiến trái chiều với họ. Ví dụ, chỉ vì khách hàng tiềm năng của bạn sống ở San Francisco và có một đứa trẻ sơ sinh tên là Barack, don don bắt đầu về việc bạn cảm thấy phấn khích như thế nào đối với Hội nghị Quốc gia Dân chủ 2016.
Bạn không bao giờ biết. Người đó có thể là một cầu thủ chạy cánh phải rất xa và cuộc trò chuyện có thể đã trôi qua rất lâu trước khi bạn có thể mò mẫm đủ để nói Chris Christie sẽ trông tuyệt vời như thế nào trong Nhà Trắng.
Chờ đến lượt của bạn
Khách hàng tiềm năng mà bạn đang trò chuyện có món quà cho gab và bạn đã nói một tiếng nhìn trộm trong 20 phút. Không sao đâu. Đợi đến lượt mình và don lồng nhau; nó là bất lịch sự.
Họ sẽ phải hít một hơi vào một lúc nào đó, và nhiều khả năng, sẽ nhận ra rằng họ đã và đang nói chuyện quá lâu và để bạn có một lượt.
Thư thoại: Giữ tin nhắn của bạn ngắn và chậm
Hãy nghĩ về một thư thoại như một ghi chú sau: Một vài từ sẽ làm. Không ai thích những tin nhắn dài, rút ra, vì vậy chỉ cần bao gồm tên của bạn, tên công ty, lý do tại sao bạn gọi (bằng 20 từ hoặc ít hơn, nếu có thể) và số điện thoại của bạn.
Khi nói số điện thoại của bạn, hãy làm chậm tốc độ rùa. Nghỉ giải lao giữa các số để người khác có thời gian viết nó xuống hoặc nói hai lần trước khi gác máy.
Ảnh điện thoại qua Shutterstock
17 Bình luận
