Biên tập viên Lưu ý: Chúng tôi hân hạnh mang đến cho bạn chuyên mục khách này của Joy Levin về chủ đề nghiên cứu thị trường, như một hướng dẫn đồng hành cho nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nhỏ mà chúng tôi thực hiện và cung cấp tại đây tại Xu hướng kinh doanh nhỏ. Joy làm sáng tỏ các loại nghiên cứu khác nhau, làm thế nào để có được nó và làm thế nào để sử dụng nó.
Bởi Joy Levin
Các doanh nghiệp nhỏ thường thấy mình trong một tình huống đầy thách thức. Các doanh nghiệp này có nhu cầu rất lớn về câu trả lời đáng tin cậy cho các câu hỏi quan trọng mà tất cả các tổ chức phải đối mặt:
$config[code] not found- Xu hướng thị trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp của tôi như thế nào?
- Làm thế nào để thị trường mục tiêu của chúng tôi đưa ra quyết định mua?
- Thị phần của chúng tôi là gì và làm thế nào chúng tôi có thể tăng nó?
- Làm thế nào để sự hài lòng của khách hàng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi đo lường đến mức cạnh tranh?
- Làm thế nào khách hàng hiện tại của chúng tôi sẽ phản ứng với một sản phẩm hoặc dịch vụ mới?
- Làm thế nào chúng ta có thể thu hút phân khúc khách hàng mới?
- Chiến lược tiếp thị nào sẽ hoạt động tốt nhất?
Để có được câu trả lời cho những câu hỏi này, các công ty tiến hành nghiên cứu tiếp thị bằng nhiều phương pháp khác nhau. Bài viết này sẽ phác thảo một số phương pháp này và minh họa cách chúng có thể mang lại lợi ích cho một doanh nghiệp nhỏ. Tất cả đều có một số giá trị, nhưng điều quan trọng là phải biết những hạn chế của từng kỹ thuật.
I. NGHIÊN CỨU THỨ HAI
Loại nghiên cứu này liên quan đến việc xem xét thông tin đã được tiến hành và xuất bản, bằng cách khám phá một vài loại tài nguyên khác nhau:
1. Nhân khẩu học và Thống kê
Thông tin này có thể hữu ích cho các doanh nghiệp khi cố gắng tìm hiểu thêm về các khu vực địa lý nơi họ hoạt động hoặc những khu vực có ý nghĩa để mở rộng. Những người khác như khách hàng hiện tại của tôi ở đâu? Ở đâu có những người khác một chút so với cơ sở khách hàng của tôi nhưng có thể thấy sản phẩm của tôi có giá trị? Tôi đã giới thiệu một sản phẩm mới cho một thị trường hoàn toàn mới - những khách hàng tiềm năng này sống ở đâu? Là quy mô của thị trường tiềm năng đủ lớn để đầu tư vào một sản phẩm mới có giá trị?
Tương tự, loại nghiên cứu này, được gọi là hồ sơ thống kê, cũng mang lại lợi ích kinh doanh cho các nhà tiếp thị kinh doanh. Ví dụ: nếu bạn đang bán cho các doanh nghiệp tại địa phương, bạn có thể mở rộng cơ sở của mình bằng cách tìm các khu vực khác, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp tương tự. Hoặc, bạn có thể đã bán cho một loại ngành, nhưng bạn nghĩ các công ty trong ngành khác cũng sẽ mua sản phẩm của bạn.
Dưới đây là một số tài nguyên trực tuyến miễn phí có thể giúp bạn tìm thấy các doanh nghiệp này và có được số liệu thống kê có liên quan:
Cục Thống kê Lao động Thư viện công cộng Internet Chỉ số Fed Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ - Thống kê Nhân khẩu học Dữ liệu nhân khẩu học theo mã zip cho mọi tiểu bang Hoa Kỳ
2. Báo cáo nghiên cứu hiện tại Thông thường, các doanh nghiệp có câu hỏi liên quan đến xu hướng trong thị trường của họ. Ví dụ, khách hàng nào đang thích ứng công nghệ mới nhất? Việc sử dụng internet thay đổi như thế nào giữa những người trưởng thành? Có thể đã có một báo cáo được thực hiện có thể cung cấp cho bạn một số thông tin chung về ngành và thị trường cụ thể của bạn. Bằng cách thực hiện tìm kiếm trên các báo cáo nghiên cứu trực tuyến, bạn có thể tìm thấy danh sách các công ty cung cấp các báo cáo này. Thông thường họ đến với chi phí, nhưng có thể ít tốn kém hơn so với thực hiện một nghiên cứu từ đầu. Một ý tưởng tốt là trước tiên hãy xem qua mục lục thường đi kèm với các báo cáo này trước khi mua, để có ý tưởng về việc mua hàng có hợp lý hay không. 3. Công cụ nghiên cứu tiếp thị Tại sao không đi đâu thuận? Bằng cách sử dụng các trang web này, bạn có thể đặt câu hỏi của các chuyên gia tiếp thị và sử dụng các công cụ họ làm. Có một số tài nguyên tuyệt vời có sẵn, một số trong đó yêu cầu một khoản phí, nhưng những người khác thì không. II. NGHIÊN CỨU CHÍNH XÁC Tại một số điểm, tất cả các doanh nghiệp cần đặt câu hỏi cụ thể về khách hàng của họ, cũng như những cá nhân không phải là khách hàng của họ, để đưa ra quyết định liên quan đến chiến lược kinh doanh và tiếp thị của họ. Đây là nơi nghiên cứu có thể đắt tiền, mặc dù. Nhiều doanh nghiệp nhỏ không có tài nguyên cần thiết cho các nghiên cứu cung cấp dữ liệu chính xác, không thiên vị nhất. Tuy nhiên, có những cách mà các công ty có thể nhận được hướng dẫn và định hướng cho chiến lược tiếp thị, dựa trên phản hồi của khách hàng. 1. Nói chuyện với khách hàng của bạn Có cách nào trực tiếp hơn, ít tốn kém hơn để đi? Đặt câu hỏi cho khách hàng của bạn khi họ mua hàng từ bạn, nếu bạn có thể làm như vậy theo cách không cồng kềnh đối với họ và không mất nhiều thời gian của họ. Điều gì đã khiến họ mua hàng từ bạn? Làm thế nào mà họ nghe về bạn? Làm cho nó xứng đáng với thời gian của họ để cung cấp cho bạn thông tin phản hồi - có lẽ là giảm giá cho đơn hàng tiếp theo của họ. Và cho họ biết rằng phản hồi của họ sẽ giúp bạn phục vụ họ tốt hơn trong tương lai - điều đó nên. Và nhiều doanh nghiệp nhỏ bỏ qua hoặc giảm giá đầu vào từ lực lượng bán hàng trực tiếp của họ, một nguồn có thể tạo ra một số ý tưởng tốt nhất cho các sản phẩm mới do tiếp xúc gần gũi với khách hàng. 2. Nhật ký web hoặc blog Đây là một cách tuyệt vời để có được phản hồi của khách hàng. Bắt đầu một blog trên trang web của công ty bạn, nói với khách hàng của bạn về nó và đăng thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, tôi biết bạn đang nghĩ gì - nếu khách hàng của tôi có phản ứng tiêu cực về những gì tôi đăng thì sao? Thắng được mụn cóc của tôi có sẵn cho tất cả để xem? Diva tiếp thị, Toby Bloomberg, gần đây đã có một bài đăng trên blog của riêng mình về vấn đề này. Như cô ấy chỉ ra, dù sao thì khách hàng của bạn cũng nói chuyện - tốt hơn hết là bạn nên xem những gì họ nói để bạn có thể trả lời? Và Toby đưa ra một quan điểm tuyệt vời - những bình luận tiêu cực là một cách tuyệt vời để thể hiện cách bạn phản ứng với những mối quan tâm của khách hàng. 3. Nhóm Yahoo Bắt đầu một nhóm cho khách hàng của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để họ nói chuyện với nhau và trao đổi thông tin. Đồng thời, bạn có thể thấy những gì họ nói mà không cần họ biết rằng bạn đang nhìn trộm. Ngoài ra, một số khách hàng có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện cho phép bạn hiểu rõ hơn về sở thích của họ - thông tin có giá trị hơn có thể giúp bạn trong nỗ lực phát triển sản phẩm / dịch vụ của mình. Các nhóm này cũng có thể trao đổi mẹo về việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ - một số điều có thể chưa bao giờ xảy ra với bạn. 4. Diễn đàn / hội nghị trực tiếp Đây là một cách tuyệt vời để giáo dục và giải trí cho khách hàng của bạn và cung cấp cho họ giá trị cho sự tham dự của họ tại một chức năng ngoại tuyến. Mặc dù các phương pháp trên thường có thể giới hạn lượng thông tin bạn nhận được từ khách hàng của mình, những diễn đàn và hội nghị này cho phép bạn khám phá nhiều vấn đề khác nhau một cách sâu sắc hơn. Hội nghị người dùng cũng có thể cung cấp cho bạn một cơ hội tuyệt vời để giới thiệu cho khách hàng của bạn những cách sử dụng mới cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bằng cách nêu bật những câu chuyện thành công của khách hàng và nghiên cứu trường hợp để trình bày. Tuy nhiên, như đã lưu ý ở trên, các tài nguyên này thường không cung cấp thông tin hoàn toàn chính xác và không thiên vị, và để có được loại dữ liệu khách hàng này, bạn sẽ cần sử dụng các phương pháp truyền thống và có cấu trúc hơn. Thông tin không thiên vị, có thể định lượng có thể rất mạnh mẽ trong việc hoạch định chiến lược tiếp thị của bạn. Và mọi doanh nghiệp thành công đều cần, và sẽ đến giai đoạn này vào một lúc nào đó. Bí quyết là đừng chờ đợi lâu, bởi vì các đối thủ của bạn có thể bắt đầu nhận được câu trả lời trước khi bạn làm. Nhìn chung, có hai loại nghiên cứu chính truyền thống, mỗi loại đều có những lợi ích riêng: 5. Định tính Những nghiên cứu này, thường được gọi là nghiên cứu thăm dò, cho phép bạn nghiên cứu các vấn đề với khách hàng một cách chuyên sâu. Mặc dù các nghiên cứu định tính thường được thiết kế để cung cấp cho bạn câu trả lời chính xác, nhưng chúng có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng, lý do của họ để đưa ra quyết định và các yếu tố có thể thúc đẩy họ mua hàng. Có nhiều hình thức nghiên cứu định tính khác nhau, bao gồm các nhóm tập trung, phỏng vấn trực tiếp và các kỹ thuật mới hơn được gọi là dân tộc học. Điều gì làm cho những điều này ngoài các hội nghị người dùng được đề cập ở trên, là một số yếu tố: 6. Định lượng Thông thường các doanh nghiệp cần hướng dẫn về một loạt các vấn đề tiếp thị đòi hỏi các biện pháp được xác định rõ ràng, ví dụ: chi tiêu quảng cáo, sử dụng kênh phân phối, quyết định giá, kích thước phân khúc và thông điệp sản phẩm hoặc dịch vụ nên được đưa ra trước tiên. Các khảo sát và bảng câu hỏi có thể cung cấp cho bạn rất nhiều độ chính xác khi đặt câu hỏi tiếp thị đòi hỏi mức độ chi tiết này để ra quyết định đúng đắn. Ví dụ, sản phẩm nào sẽ tạo ra mức độ quan tâm cao nhất? Có sự khác biệt giữa các phân khúc khác nhau và làm thế nào những khác biệt này được xác định tốt nhất? Giá nào bạn nên đặt? Mọi người sẽ mua hàng thường xuyên như thế nào? Có một số công cụ trực tuyến tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng để phát triển các khảo sát của riêng mình - đây chỉ là một số công cụ cung cấp các phiên bản miễn phí: Khảo sát Khỉ Zoomerang Khảo sát tuyệt vời
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là theo trang web của Quản trị doanh nghiệp nhỏ, nhiều nghiên cứu chính, đặc biệt là khảo sát, phỏng vấn và bảng câu hỏi, tốt nhất là dành cho các chuyên gia tiếp thị, vì họ thường có thể nhận được kết quả khách quan và tinh vi hơn. PHẦN KẾT LUẬN Mọi tổ chức cần tiến hành nghiên cứu, và ngân sách nhỏ không phải là lý do cho việc thiếu kế hoạch nghiên cứu. Bằng cách bắt đầu với một số tài nguyên dễ truy cập, bạn có thể bắt đầu phát triển các chiến lược tiếp thị tốt hơn có thể giúp bạn phát triển thị trường. Thông tin về các Tác giả: Joy Levin là Chủ tịch của Allium Research and Analytics, một công ty tư vấn nghiên cứu tiếp thị. Với 14 năm kinh nghiệm, cô làm việc với các công ty thuộc mọi quy mô trong các ngành công nghiệp khác nhau để phát triển và thực hiện các giải pháp nghiên cứu mang lại cho họ câu trả lời cho những thách thức tiếp thị của họ và đưa ra định hướng chiến lược.
