Chào mừng bạn đến với một loạt các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Mike Muhney, đồng sáng lập ACT! và một trong những người tạo ra ngành quản lý liên lạc, gần đây đã thành lập ứng dụng quản lý quan hệ di động VIP Orbit. Muhney đã nói chuyện với Brent Leary trong cuộc phỏng vấn này, đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, hãy trang xuống biểu tượng loa ở cuối bài.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy cho chúng tôi biết việc bắt đầu ACT vào cuối những năm 1980 như thế nào và so sánh với việc bắt đầu kinh doanh ngày nay như thế nào.
Mike Muhney: Tôi bắt đầu sự nghiệp với IBM vào giữa những năm 70 bán máy tính lớn. Tôi được dạy các kỹ thuật quản lý mối quan hệ không có công nghệ nào khác ngoài Day-Timer. Năm 1985, đối tác của tôi và tôi bắt đầu một công ty với một sản phẩm phần mềm khác đã thất bại. Chúng tôi đã phải đưa ra một ý tưởng khác hoặc đóng cửa doanh nghiệp. Trong bữa sáng kéo dài bốn giờ, chúng tôi đã hình dung ra điều gì đã trở thành ACT!.
Đến năm 1987, ACT! đã có mặt trên thị trường. Với nó, chúng tôi thực sự đã tạo ra thể loại quản lý liên hệ, mặc dù chúng tôi không biết nên gọi nó là gì.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đang bắt đầu một công ty mới, VIP Orbit và thay vì nói đó là liên hệ hoặc quản lý quan hệ khách hàng, bạn nói về quản lý mối quan hệ di động. Bạn có thể cho chúng tôi biết đó là gì?
Mike Muhney: Nếu bạn bổ sung cơ sở người dùng toàn cầu về quản lý nội dung và khách hàng CRM từ các nhóm Big Big 7 - Seibel, SalesForce, ACT!, Gold Mine, v.v. - ít hơn 20 triệu người trên thế giới sử dụng các sản phẩm đó; hầu hết là nhân viên bán hàng. Đó là một thị trường nhỏ bé trong bối cảnh mà Forrester Research tuyên bố vào cuối năm 2011 sẽ là 1,4 tỷ người dùng điện thoại thông minh.
Những người đó không được miễn dịch, cũng không nên ra khỏi tầm với, những lợi ích và giá trị mà quản lý mối quan hệ mang lại. Vì chúng ta là một xã hội di động, với máy tính bảng và điện thoại thông minh, nên gọi nó là quản lý mối quan hệ di động.
Kế hoạch kinh doanh của tôi là đi theo thị trường mà bị bỏ rơi bởi các nhà cung cấp lớn, chuyên gia di động hay chuyên gia di động, người đang sử dụng điện thoại của họ để tổ chức cuộc sống, các mối quan hệ và hoạt động của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp đã thay đổi như thế nào từ những ngày bạn tạo ACT!?
Mike Muhney: Vấn đề với CRM giải pháp là chúng rất phức tạp. Họ xâm nhập vào cuộc sống của nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng không muốn cung cấp tất cả thông tin mà họ biết cho công ty, vì sau đó họ mất giá trị độc quyền của họ. Các công ty đang cố gắng thực hiện công việc tốt hơn với CRM vẫn có tỷ lệ thất bại 50 phần trăm vì nhân viên bán hàng phá hoại mục đích sử dụng của hệ thống.
Với quỹ đạo VIP, tôi sẽ trở lại với cá nhân. Bởi vì chúng tôi mang theo các thiết bị này với chúng tôi bây giờ, công ty ít kiểm soát hơn và tôi, với tư cách cá nhân, kiểm soát nhiều hơn những thông tin tôi giữ. Theo thời gian, việc sử dụng cá nhân các sản phẩm quản lý mối quan hệ di động, trong đó VIP Orbit là đầu tiên, sẽ trở nên rõ ràng trong các công ty thông qua quy trình ngựa thành Troia.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Giải thích phần Orbit của quỹ đạo VIP là gì.
Mike Muhney: Webster từ điển định nghĩa quỹ đạo (vì nó liên quan đến các mối quan hệ) là phạm vi tài nguyên và ảnh hưởng của bạn. Tôi biết bạn, nhưng bạn biết rất nhiều người mà tôi không biết. Nếu tôi cung cấp giá trị cho bạn, kết quả là tôi có thể thâm nhập vào quỹ đạo của bạn. Tất cả chúng ta đi bộ giữa nhiều quỹ đạo. Orbit là một cách phân loại những người làm việc rất hiệu quả, hiệu quả và theo bản năng.
Quỹ đạo không tập trung vào tôi. Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả về tôi. Tôi có bao nhiêu người bạn? Tôi có sức mạnh gì? Đó không phải là những gì quản lý mối quan hệ là về. Nó nói về bạn, khách hàng. Công việc của tôi với tư cách là người quản lý mối quan hệ là giữ thông tin tốt nhất có thể, đó là duy nhất và độc quyền, không được miêu tả công khai trên các trang Facebook của mọi người.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: VIP Orbit không có ứng dụng máy tính để bàn, không có ứng dụng máy tính xách tay. Đây là tất cả các thiết bị di động trên đám mây, phải không?
Mike Muhney: Vâng. Cơ sở dữ liệu của tôi là theo nghĩa đen trên điện thoại của tôi. Cũng trong đám mây, vì vậy tôi có lợi ích hợp tác như chia sẻ thông tin với các đồng nghiệp khác. Một thứ luôn ở bên tôi là điện thoại của tôi. Đó là lý do tại sao tôi bắt đầu VIPOrbit với điện thoại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Cuối cùng, quản lý mối quan hệ di động có phải là sự thay thế cho quản lý liên hệ hay là một sự cải tiến cho nó. Họ có làm việc cùng nhau không?
Mike Muhney: Câu trả lời có thể là có cho cả hai. Tôi có thể dễ dàng mô tả nó như một phần mở rộng vào thị trường quản lý liên hệ, nhưng tôi ngần ngại, bởi vì tôi không nghĩ rằng các nhà cung cấp CRM và CM hiện tại sẽ tiếp cận thị trường đó. Họ đang tập trung vào lĩnh vực doanh nghiệp. Thị trường đại chúng là một cơ hội hoàn toàn mới.
Những gì Excel đã làm cho những người giao dịch với những con số, tôi đã làm cho những người giao dịch với mọi người. Về cơ bản, đó là những gì bất kỳ người quản lý mối quan hệ là về. Có một thứ gọi là Giới hạn Dunbar. Các nhà khoa học kết luận rằng chúng ta có sức chứa khoảng 150 người mà chúng ta có thể giữ thông tin về trong đầu. Bạn và tôi đối phó với toàn bộ hơn 150 người. Tôi phải làm gì để giữ cùng một chất lượng thông tin, ngoài những gì tôi có thể nhớ một mình, để tôi có thể đối phó với nhiều người hơn?
Bán luôn luôn là về số lượng. Càng nhiều người tôi giao dịch, cơ hội thành công của tôi càng lớn.
Với ACT!, Chúng tôi đã trang bị cho mọi người để mở rộng bộ nhớ của họ để đối phó với nhiều người hiệu quả hơn mà không làm giảm chất lượng. Tôi đang làm điều đó hôm nay cho người dùng không biết về giá trị của quản lý liên hệ, nhưng vì họ đã có thiết bị, để khai sáng cho họ và để họ chia sẻ những lợi ích tương tự mà người dùng lâu năm của hệ thống CRM đã được hưởng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm về quỹ đạo VIP ở đâu?
Mike Muhney: VIP Orbit có trên cửa hàng ứng dụng Apple. Bạn cũng có thể truy cập trang web của chúng tôi tại VIP Orbit.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1
