Thường thì chúng tôi quá tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng quá nhiều. Khi bạn đến tiệm cắt tóc, anh ấy không cho bạn một thực đơn cắt tóc. Bạn ngồi xuống, nói với anh ta đơn giản là những gì bạn thích, anh ta rút dụng cụ ra và cắt tóc cho bạn. Tất cả đều rất nhanh chóng và không phiền phức, đó là lý do hầu hết đàn ông vẫn thích đến tiệm cắt tóc hơn là một tiệm salon Nó rất đơn giản.
Bây giờ, nếu bạn ngồi cùng chiếc ghế cắt tóc đó và anh ấy đưa cho bạn một cuộc khảo sát gồm 20 câu hỏi về kiểu tóc bạn thích trước khi anh ấy bắt đầu cắt, bạn không chỉ khó chịu mà còn không bao giờ gặp lại anh ấy nữa.
Hãy cùng xem xét một ví dụ trực tuyến để chứng minh thêm quan điểm. Hãy tưởng tượng bạn đến thăm cửa hàng thương mại điện tử của nhà bán lẻ vật nuôi yêu thích của bạn. Bạn cần một cổ áo mới cho Labrador của bạn, Bella. Khi đến khu vực vòng cổ chó trên trang web, bạn tìm thấy 20 loại cổ áo và nhãn hiệu khác nhau. Có cổ áo lạ mắt, vòng cổ giá rẻ, vòng cổ chuỗi, vòng cổ cho chó nhỏ và lớn, vòng cổ có đinh tán kim cương trên chúng, vòng cổ thời trang, và nhiều hơn nữa. Bạn đã phải đối mặt với rất nhiều sự lựa chọn.
Thật tuyệt, bạn nói. Tôi rất thích cửa hàng này có rất nhiều sự lựa chọn, tôi đã đến đúng nơi.
Nhưng có lẽ nó không quá tuyệt vời. Có quá nhiều sự lựa chọn có thể là một vấn đề. Bạn chỉ muốn có được một cổ áo. Bạn đã sẵn sàng để mua một cái. Nhưng bây giờ, tốt, bạn đã phát hiện ra rằng có rất nhiều quyết định bạn cần phải đưa ra trước khi mua. Bạn nghĩ cho bản thân mình, tôi không biết có rất nhiều vòng cổ. Tôi thích rất nhiều người trong số họ, tôi không biết chọn gì.
Vì vậy, bạn đã không mua. Bạn đã sẵn sàng, nhưng bạn đã không. Rất có thể điều này đã xảy ra với bạn tại một số thời điểm trong cuộc sống mua hàng của bạn và rất có thể điều gì đã xảy ra là bạn đã sẵn sàng quyết định, nhưng sự bùng nổ của các lựa chọn làm bạn bối rối hoặc khiến bạn nhận ra rằng bạn người sói sẵn sàng quyết định Bán hàng và tiếp thị hiệu quả là tất cả về việc giúp khách hàng đưa ra quyết định, và sự đơn giản là cần thiết để thực hiện điều đó.
Dưới đây là một số cách trang web của bạn có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng:
- Điều hướng kém để khách hàng của bạn phải tìm nơi để đi
- Một đề xuất giá trị duy nhất nghèo (UVP)
- Quá nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ mà không có chỉ dẫn rõ ràng về lựa chọn nào là phù hợp với khách hàng
- Hàng tấn bản sao rút ra mà không ai muốn đọc
- Yêu cầu khách hàng đăng ký trước khi họ có thể mua hàng của bạn
Bạn có phạm tội lạm dụng khách hàng quá nhiều sự lựa chọn trên trang web của bạn không? Hãy suy nghĩ về những cách bạn có thể làm cho nó đơn giản và bạn sẽ thấy việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều.
