Tại sự kiện năm nay, Inf InfConCon, hội nghị người dùng được tổ chức bởi nền tảng tự động hóa tiếp thị InfusionSoft, ba nghìn nhà tiếp thị doanh nghiệp nhỏ đã bầu chọn Brooklyn Music Factory là người chiến thắng giải thưởng ICON 2016. Cuộc thi kỷ niệm các doanh nghiệp nhỏ xuất sắc đã sử dụng Infusionsoft để chuyển đổi hoạt động của họ.
Nate Shaw, đồng sáng lập của Brooklyn Music Factory, chia sẻ cách tự động hóa các quy trình tiếp thị đã thay đổi doanh nghiệp, thay đổi mô hình kinh doanh và đưa họ đến con đường thành công.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trước khi chúng tôi bắt đầu những gì bạn làm với Nhà máy âm nhạc Brooklyn và giải thưởng bạn giành được cách đây không lâu, hãy cho chúng tôi biết một chút về nền tảng cá nhân của bạn.
Shaw Shaw: Tôi đã dành 15 năm đầu tiên với tư cách là một nghệ sĩ piano jazz. Tôi chuyển đến từ thế giới đó với 5, 6 đêm một tuần tại New York và sau đó lập biên bản với các ban nhạc và lưu diễn. Tôi chuyển từ thế giới đó sang thế giới chấm điểm, điều đó có nghĩa là tôi đang viết nhạc cho cả TV và phim. Tôi đã làm điều đó trong khoảng 5, 6, 7 năm. Tôi đã viết cho chương trình Oprah Winfrey và thực hiện một loạt các chương trình truyền hình thực tế.
Sáu năm trước, tôi và đối tác kinh doanh của mình, Peira Moinester, đã thành lập Nhà máy âm nhạc Brooklyn, một trường học ở Brooklyn. Nó là một chương trình âm nhạc đương đại, chủ yếu là pop và rock. Chúng tôi có những bài học riêng về piano, bass, trống, giọng nói và guitar. Chúng tôi có khoảng 45 lớp học ban nhạc khác nhau gặp nhau mỗi tuần và kết nối trẻ em chỉ khoảng 4 tuổi tại lớp chìa khóa nhỏ của chúng tôi cho đến khi trưởng thành trong các lớp học ban nhạc người lớn gặp nhau vào ban đêm. Tóm lại, đó là những gì chúng tôi làm và đó là tôi. Chúng tôi đã khoảng 6 tuổi ở Nhà máy âm nhạc Brooklyn và trở nên mạnh mẽ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói một chút về mô hình kinh doanh mà bạn có với Nhà máy âm nhạc Brooklyn bởi vì tôi nhớ khi tôi học các bài học piano của mình vào ban ngày, cách, cách trở lại trong ngày, nó hơi khác một chút cha mẹ tôi đã trả tiền cho các bài học piano của tôi.
Shaw Shaw: Khi chúng tôi lần đầu tiên mở cửa, đó là một mô hình truyền thống hơn nhiều ở chỗ mọi người sẽ trả tiền cho mỗi bài học hoặc các lớp học trong ban nhạc, chúng tôi đã có một chương trình ba tháng. Tôi đã quyết định khi lần đầu tiên tôi bắt đầu sử dụng công cụ tiếp thị và CRM của chúng tôi, Infusionsoft, rằng chúng tôi sẽ chuyển từ mô hình âm nhạc truyền thống sang một chương trình thành viên. Về cơ bản, khi chúng tôi đăng ký một gia đình, và lý do tôi mô tả đó là một gia đình chứ không phải là một sinh viên duy nhất là bởi vì khách hàng hoàn hảo của chúng tôi là một gia đình. Một cặp anh chị em học piano và giọng nói cũng như một trong những phụ huynh chơi trong ban nhạc người lớn của chúng tôi hoặc học một bài học riêng. Những gì chúng tôi sẽ làm là chúng tôi sẽ phải trả một khoản phí thành viên danh nghĩa. Tôi nghĩ nó bây giờ 35 đô la. Phí thành viên đó sẽ đưa họ vào hệ thống của chúng tôi và sau đó chúng tôi sẽ cam kết với họ một hợp đồng hàng năm. Thẻ tín dụng của họ sẽ bị tấn công mỗi tháng cho bất kỳ khoản phí đăng ký nào.
Ví dụ, nếu họ ở trong một bài học dài một giờ, tôi nghĩ rằng nó có thể $ 325 một tháng. Đó là một sự thay đổi lớn đối với các bậc cha mẹ để bắt đầu suy nghĩ về việc đăng ký cho con cái họ học vì một trong những câu hỏi đầu tiên mà cha mẹ có thể hỏi là nó có bao nhiêu cho mỗi bài học. Mục tiêu của tôi là khiến phụ huynh tránh xa suy nghĩ về các bài học âm nhạc từ ý tưởng bài học và giá cả. Trong chương trình giảng dạy của chúng tôi, phải mất khoảng 10-12 năm để vượt qua nó. Ý tưởng của việc nói rằng, đầu tiên, bạn không đăng ký một bài học, bạn đã đăng ký một năm học. Trên thực tế, bạn đã đăng ký cam kết 10-12 năm để chúng tôi có con bạn thực sự được hưởng lợi từ chương trình giảng dạy của chúng tôi và phát triển mức độ lưu loát âm nhạc mà chúng tôi nghĩ rằng chúng có thể đạt được. Đó là một sự thay đổi đau đớn lúc đầu, trung thực. Mọi người vẫn thực sự muốn biết những gì chi phí cho mỗi bài học. Những gì chúng tôi cố gắng nói là, Nhìn Nhìn. Bạn không hỏi chi phí cho mỗi lớp học là bao nhiêu khi bạn học đại học. Bạn thực sự có thể định giá chi phí cho mỗi tín dụng, nhưng nói chung, những gì bạn nghĩ là, tôi đang trả học phí và tôi tham gia một cộng đồng. Trong cộng đồng đó, một trong những lợi ích là bài học riêng hoặc lớp tôi đang học, nhưng có rất nhiều lợi ích khác. Đó là loại dịch chuyển tư duy mà chúng tôi đang cố gắng có được với khách hàng của mình, để nói rằng chúng tôi cung cấp các buổi hòa nhạc miễn phí, chúng tôi cung cấp các hội thảo miễn phí, chúng tôi cung cấp nhiều cơ hội biểu diễn cho cả các ban nhạc và các sinh viên bài học riêng. Mô hình kinh doanh của chúng tôi là khá khác nhau hoàn toàn. Chúng tôi không cung cấp bất kỳ cuộc gọi nhà, mọi người đến cơ sở của chúng tôi. Chúng tôi thực sự đang tìm kiếm các gia đình để thực hiện một cam kết lâu dài để phát triển như một nhạc sĩ. Xu hướng kinh doanh nhỏ: Brooklyn Music Factory có bao nhiêu nhân viên? Shaw Shaw: Hiện tại chúng tôi có khoảng 14 nhân viên. Tôi nói rằng có lẽ 8 người trong số họ là toàn thời gian. Nhiều người trong số họ là bán thời gian là tốt. Chúng tôi có kế hoạch thuê một người khác 4. Nó là một loại hình kinh doanh theo mùa vì chúng tôi có một mùa trại hè là tháng Bảy và tháng Tám. Đó là một phần rất bận rộn và có lợi nhuận trong năm của chúng tôi. Chúng tôi có thể thuê thêm nhân viên cho việc đó. Chúng tôi cũng thuê những người được gọi là MIT, nhạc sĩ trong đào tạo. Đó chỉ là những đứa trẻ 14-18 tuổi của chúng tôi. Họ sẽ đến, một số trong số họ đang thực tập một số trong số họ là các vị trí được trả lương. Mùa hè này, chúng tôi sẽ có khoảng 20-25 MIT ngoài đội ngũ giảng viên và nhân viên của chúng tôi. Chúng tôi thực sự quản lý rất nhiều nguồn nhân lực. Nó có một chút xí ngầu. Trên thực tế, chúng tôi đang làm việc rất nhiều để tự động hóa quá trình đó, cả quản lý những người được thuê và cả chính quá trình tuyển dụng. Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến từ khóa, tự động hóa. Vai trò nào đã được tự động hóa trong việc giúp bạn có thể làm tất cả những việc này? Shaw Shaw: Tôi là một người ủng hộ lớn cho các hệ thống tự động hóa và xây dựng thực sự thúc đẩy việc sử dụng tự động hóa bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào có thể. Hãy để tôi rõ ràng về một cái gì đó quá, khi nói đến tự động hóa, tôi nghĩ đôi khi nó hơi khó hiểu khi mọi người nghe về các khả năng với tự động hóa. Số 1, mục tiêu cuối cùng với tự động hóa, trong suy nghĩ của tôi, đang tạo ra nhiều thời gian hơn để thực sự làm những điều mang lại giá trị cho khách hàng của bạn. Đó là tất cả về việc tiết kiệm phút hoặc giờ có giá trị trong bất kỳ tuần nào sẽ cho phép gắn kết sâu sắc hơn với khách hàng, gia đình của chúng tôi. Chỉ cần rõ ràng về điều đó. Tôi không xem tự động hóa như một công cụ để tối đa hóa doanh thu. Ví dụ, mặc dù tôi nghĩ rằng nó thực sự có ích trong việc đó, tôi xem nó như một công cụ để làm sâu sắc thêm các mối quan hệ và lợi ích mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng.
Những cách mà chúng ta tự động hóa? Nơi nào bạn thậm chí bắt đầu với một cái gì đó như thế. Lần đầu tiên tôi thực sự bị ám ảnh bởi nó khi tôi nhìn thấy những khả năng từ quan điểm tiếp thị và cả từ quan điểm giao tiếp. Tôi đã đề cập trước đó rằng chúng tôi đã sử dụng Infusionsoft làm công cụ tiếp thị và CRM của chúng tôi. Hãy để tôi đưa nó vào các ví dụ thực tế về tự động hóa tại nhà máy ở đây, chúng tôi có những thách thức hậu cần rất bình thường khi giao tiếp với khách hàng của chúng tôi. Trong trường hợp kinh doanh của chúng tôi, chúng tôi theo mùa. Chúng tôi đã đưa vào khoảng 60 sự kiện khác nhau trên sân khấu chính của chúng tôi mỗi năm. Nếu chúng tôi có một nhân viên thực sự phải truyền đạt thông tin chi tiết về các sự kiện đó theo cách thủ công, chúng tôi sẽ không bao giờ có thể rút được 60. Những gì chúng tôi đã làm là tạo các chiến dịch email đơn giản được kích hoạt dựa trên các thẻ đi cùng với các gia đình được tham gia vào mỗi một trong những sự kiện. Giả sử bạn đang tổ chức một sự kiện có 20 khách hàng của bạn, trong trường hợp của chúng tôi, các gia đình được cho là có mặt tại sự kiện đó và bạn cần tự động hóa 5 email gửi cho họ bắt đầu sau 5 tuần, cho họ biết các chi tiết về thời gian và địa điểm, v.v., chúng được cho là. Ngoài ra, bạn cũng có thể có một văn bản gửi cho họ buổi sáng nhắc nhở họ về một vài chi tiết. Những thứ đó hoàn toàn có thể được tự động hóa. Khi bạn đặt gia đình lên đường ống, họ sẽ thiết lập. Nếu một gia đình cần phải rời đi, bạn chỉ cần xóa một thẻ và họ sẽ rút ra khỏi đó. Đó chỉ là một ví dụ siêu đơn giản về cách bạn có thể tự động hóa giao tiếp. Nhân viên của tôi sau đó chỉ cần gắn thẻ các gia đình một cách thích hợp dựa trên những hợp đồng mà họ sẽ làm. Điều đó sẽ gửi chúng vào giao tiếp. Chúng tôi thực sự đã đưa nó một bước xa hơn ở đây. Một công cụ như Infusionsoft thực sự tốt cho việc giao tiếp khi tiếp thị và bán hàng. Đối với chúng tôi, điều đó có nghĩa là chúng tôi cung cấp tất cả các loại hội thảo miễn phí cho các thành viên của chúng tôi nhưng họ yêu cầu họ tham gia RSVP. Họ cần điền vào một mẫu web nói rằng tôi muốn hiển thị điều này bởi vì chúng tôi có thể đã nói 8 điểm cho một hội thảo về cách chạy âm thanh trực tiếp. Chúng tôi có thể điều hành một lớp lý thuyết âm nhạc mà chỉ có 4 lớp trong 4 tuần. Chúng tôi phát sóng cơ hội đó tới 265 thành viên nhưng ở đó chỉ có 4 vị trí hoặc 6 vị trí. Infusionsoft đã rất tuyệt vời khi tự động hóa quy trình đăng ký đó bên cạnh tất cả các thông tin liên lạc tiếp theo. Nó không thực sự tuyệt vời để giao tiếp một cách ngẫu hứng hoặc tự phát. Khi bạn có những giảng viên như tôi và họ đều có mối quan hệ với gia đình của chúng tôi và gia đình mà họ dạy, bạn muốn cho họ cơ hội giao tiếp nhanh chóng và dễ dàng. Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến Infusionsoft một số lần. Bạn là người chiến thắng giải thưởng Biểu tượng Infusionsoft 2016. Điều đó có nghĩa gì để giành được loại giải thưởng từ loại công ty đó? Shaw Shaw: Trước hết, vinh dự hoàn toàn tuyệt vời để giành giải thưởng đó. Tôi đã đến Icon, lần đầu tiên là hội nghị Infusionsoft vào năm 2014. Nó thực sự truyền cảm hứng cho tôi về tất cả các khả năng mà phần mềm phải cung cấp. Ngoài ra, thực sự chỉ mở rộng quan điểm của tôi về khả năng hệ thống hóa doanh nghiệp của tôi, xây dựng các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho mọi khía cạnh của nó và trao quyền cho nhân viên và giảng viên của tôi. Tôi rời đi với một danh sách việc cần làm rất lớn. Tôi trở lại và một trong những điều tôi nhận ra ngay từ con dơi là tôi sẽ không làm điều đó một mình nữa. Đối tác của tôi và tôi là người sói sẽ làm điều đó chỉ với hai chúng tôi. Điều xảy ra là, tôi nhận ra số 1, giá trị của việc xây dựng một đội ngũ tuyệt vời. Số 2, giá trị của việc trao quyền cho họ và khiến họ cảm thấy như họ thực sự có thể giúp tạo ra hệ thống và các quy trình mà chúng ta cần để điều hành doanh nghiệp của chúng ta tốt hơn. Ngoài ra, từ quan điểm thẳng thắn, tôi thích làm việc với công cụ đó là Infusionsoft, một công cụ cực kỳ mạnh mẽ, nhưng không có cách nào tôi có thể ở dưới mui xe làm việc với nó và cũng dẫn dắt công việc của chúng tôi. Tôi cần trao quyền cho 2, hoặc 3 hoặc 4 người khác để vào đó và thấy giá trị của một công cụ tuyệt vời, tuyệt vời như Infusionsoft. Tôi đã dành một vài năm thực sự cố gắng để xây dựng trên đó. Trong quá trình thực hiện điều đó, cuối cùng chúng tôi đã tạo ra những hệ thống khá tuyệt vời để phát triển doanh nghiệp của chúng tôi ba lần từ năm 2014 đến 2016. Giành được giải thưởng đó là một cú sốc hoàn toàn đối với tôi.Số 1, thậm chí còn được đề cử vào chung kết bởi vì có rất nhiều doanh nghiệp lớn mà tôi được bao quanh. Tôi nghĩ rằng điều số 1 mà giải thưởng đó đã làm chỉ là xác nhận những nỗ lực, nếu điều đó có ý nghĩa. Khi chúng tôi được đề cử và sau đó chúng tôi đã giành được giải thưởng, đó là một quá trình bỏ phiếu thuần túy. Có 3.000 người và phần lớn trong số họ bỏ phiếu cho doanh nghiệp của bạn nói rằng chúng tôi thực sự được truyền cảm hứng bởi những gì bạn đã làm, nếu không có gì khác, và thật tuyệt khi biết rằng tất cả thời gian, và nỗ lực, và nghiên cứu, và đêm muộn, và tất cả mọi thứ chúng tôi đưa vào, toàn bộ đội ngũ của chúng tôi, được công nhận bởi các đồng nghiệp của tôi. Điều đó một mình là hoàn toàn xứng đáng. Nó chỉ cảm thấy tuyệt vời. Chúng tôi đã giành được 10.000 đô la, điều đó thật tuyệt vời nhưng điều đó đã quay trở lại vào công việc ngay lập tức. Không có gì tuyệt vời xuất phát từ điều đó ngoài việc giữ cho chúng ta sống thêm một tháng nữa và giữ cho chúng ta cảm hứng. Nhiều hơn những người tôi đã gặp và xác nhận toàn bộ quá trình, 6 năm đầu tiên này. Đó là tuyệt vời. Tôi đặc biệt khuyến khích bất cứ ai mà người dùng của chúng tôi kiểm tra chúng tôi để thực hiện bước đi táo bạo là đưa doanh nghiệp của bạn ra khỏi đó và áp dụng cho bất kỳ cơ hội nào bạn phải được công nhận cho những nỗ lực của mình. Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
