Nó cần nguồn lực đáng kể cho một công ty để có được một khách hàng mới. Để giữ khách hàng đó ít tốn tài nguyên hơn - nhưng không kém phần quan trọng. Vai trò chính của chuyên gia giữ chân khách hàng là giữ cho khách hàng hài lòng, vì vậy họ sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty.
Trả lời câu hỏi và nói chuyện
Các chuyên gia giữ chân khách hàng thường làm việc trong một trung tâm cuộc gọi hoặc thông qua mạng điện thoại. Bằng tốt nghiệp trung học hoặc bằng liên kết hai năm thường là đủ để bắt đầu trong ngành. Bạn cần phải là người lắng nghe hiệu quả để bạn có thể hiểu nhu cầu của khách hàng và tìm giải pháp cho họ. Bạn có thể đang ở trên một dòng dịch vụ khách hàng trả lời các câu hỏi về sản phẩm và thanh toán hoặc trên một dòng khiếu nại có nhiều ý kiến khách hàng. Mục tiêu cuối cùng của bạn là giữ cho khách hàng hạnh phúc.
$config[code] not foundBán thêm
Hầu hết các nhà tuyển dụng tìm kiếm một tính cách định hướng bán hàng khi tuyển dụng các chuyên gia giữ chân khách hàng. Khách hàng hài lòng với dịch vụ bạn cung cấp có thể chấp nhận các nỗ lực bán hàng bổ sung. Là một đại diện dịch vụ khách hàng hiệu quả cho công ty, bạn có cơ hội bán hàng bổ sung trong khi bạn có khách hàng trực tuyến. Bạn cũng đang ở một vị trí tốt để yêu cầu giới thiệu sau khi bạn đã giải quyết vấn đề về khách hàng hoặc cung cấp trợ giúp có giá trị.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐảm bảo sự hài lòng
Trong khi nhiều chuyên gia duy trì làm việc khi nhận được các cuộc gọi điện thoại, nhiều người cũng đóng vai trò chủ động. Những chuyên gia này thực hiện các cuộc gọi tiếp theo cho khách hàng để xem họ thích sản phẩm như thế nào và liệu nó có hoạt động tốt không. Các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng kỹ thuật theo dõi có tỷ lệ duy trì cao hơn so với các công ty thu hút khách hàng và quên họ, theo Viện Tiếp thị Cơ sở dữ liệu.
Đào sâu hơn
Một chuyên gia duy trì hiệu quả biết nơi gửi những khách hàng cần trợ giúp thêm. Ngoài việc làm việc trên một hệ thống điện thoại, bạn sẽ phải làm việc với máy tính để tra cứu tài khoản của khách hàng và lấy thông tin từ sách hướng dẫn và tài liệu của công ty. Bạn cũng sẽ được yêu cầu ghi lại các cuộc gọi của bạn và kết quả tiếp theo của mỗi cuộc gọi. Đào tạo thường được thực hiện trong công việc. Đồng thời, bạn sẽ được cung cấp một danh sách các quan chức công ty và chuyên gia sản phẩm, những người có thể trả lời các câu hỏi khó hơn hoặc đáp ứng các yêu cầu chuyên sâu hơn. Trong khi khách hàng không muốn chuyển nhượng, họ sẽ rất vui khi được chuyển đến một người có câu trả lời họ cần.
