Gần bảy mươi phần trăm khách hàng thừa nhận rằng họ kiểm tra đánh giá trực tuyến trước khi cam kết mua hàng. Vì vậy, nó phụ thuộc vào bạn để quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn. Mọi người đang kiểm tra Yelp, Angie từ List, Google đánh giá và Yahoo Local List để biết thông tin. Và theo thời gian, bạn sẽ nhận được một đánh giá tiêu cực.
Nhưng đó không phải là lý do để hoảng sợ. Một đánh giá tiêu cực thường xuyên sẽ thực sự làm cho hồ sơ của bạn trông thật hơn. Khi khách hàng dành thời gian để đưa ra đánh giá không quá tâng bốc, đó là cơ hội để bạn thực hiện một trong bốn điều sau:
$config[code] not found- Bạn muốn trả lời một đánh giá tiêu cực trực tuyến. Như một vấn đề thực tế, bạn muốn được phản hồi cho cả đánh giá tích cực và tiêu cực. Bạn nên liên hệ trực tiếp với khách hàng đó. Cách duy nhất bạn có thể khắc phục vấn đề là nếu bạn nhận được tất cả thông tin và phản hồi theo cách khiến khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị.
- Cung cấp một phiếu giảm giá miễn phí, giảm giá hoặc dịch vụ miễn phí. Và sau đó yêu cầu khách hàng đó đăng bài đánh giá thứ hai về cách bạn trả lời câu hỏi đầu tiên của họ.
- Nhân đôi nỗ lực của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn nhận được đánh giá tích cực từ tất cả các khách hàng hài lòng của bạn trong vòng 7 - 10 ngày kể từ khi ai đó làm kinh doanh với bạn. Họ sẽ nhận được email từ bạn cho họ biết làm thế nào họ có thể đưa ra đánh giá cho bạn.
- Cung cấp cho họ cơ hội để cung cấp cho bạn một đánh giá trên trang web của bạn. Nó có thể ngăn họ ra khỏi một trong những trang web đánh giá quốc gia lớn này và khiến bạn bị đen mắt nếu họ có cơ hội cung cấp cho bạn phản hồi của họ ngay trên trang web của riêng bạn.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Được xuất bản lần đầu tại Nextiva.
Ảnh máy tính qua Shutterstock
Thêm trong: Nextiva, Nội dung kênh nhà xuất bản 8 Bình luận
