Không chỉ đơn giản là nhân viên lễ tân, bộ điều khiển phòng làm việc siêng năng để đáp ứng đặt phòng của khách trong khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Ngoài việc làm việc để đặt từng phòng, họ còn quan tâm như nhau trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho mỗi người ở trong cơ sở.
Việc hăng ngay
Kiểm soát viên phòng có kiến thức đầy đủ về mọi phòng được cung cấp tại một cơ sở, bao gồm phòng tiêu chuẩn, phòng junior suite và phòng hạng sang. Họ thực hiện các chiến lược đặt phòng phù hợp để đảm bảo rằng tất cả các bên được bố trí thích hợp, và làm việc với dịch vụ dọn phòng và bộ phận đặt phòng liên quan đến việc phân phối và tình trạng của phòng khách. Họ cũng đảm bảo rằng khách thường xuyên được đối xử đặc biệt theo chính sách của tổ chức. Họ đăng ký khách, cung cấp cho họ chìa khóa phòng và thông tin thích hợp về các tiện nghi có sẵn, chẳng hạn như cơ sở spa và trung tâm văn phòng, và các sự kiện diễn ra tại cơ sở, chẳng hạn như hội nghị.
$config[code] not foundNghiên cứu chính thức
Mặc dù giáo dục chính quy không bắt buộc phải trở thành người điều khiển phòng, để có được vị trí là bước đệm cho sự nghiệp rộng lớn hơn trong ngành khách sạn, bạn có thể muốn xem xét các lựa chọn giáo dục. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, 26 tiểu bang và Quận Columbia cung cấp đào tạo cấp trung học về chủ đề quản lý khách sạn. Ngoài ra, nhiều nhà tuyển dụng ưu tiên cho các ứng viên có bằng cử nhân trong lĩnh vực này khi xem xét họ cho các vị trí cấp quản lý hoặc thăng chức. Sinh viên trong các chương trình chính thức này được đào tạo nhiều chủ đề liên quan, bao gồm kế toán, tiếp thị, quản gia và quản lý dịch vụ thực phẩm. Có khoảng 60 chương trình quản lý khách sạn được công nhận trên toàn quốc.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingKỹ năng và trình độ
Các kiểm soát viên phòng chất lượng quan trọng nhất phải có để thành công là kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Họ đóng vai trò là bộ mặt của cơ sở của họ, và phải chào đón nhiều người tiếp cận họ theo mọi cách tâm trạng một cách chuyên nghiệp, lịch sự và tích cực. Kỹ năng giao tiếp cũng rất quan trọng, vì chúng được yêu cầu lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của từng khách. Họ cũng phải có thể hướng dẫn rõ ràng về vị trí phòng của họ và các dịch vụ được cung cấp bởi cơ sở. Đa nhiệm cũng quan trọng không kém, vì họ có thể phải đối phó với nhiều khách trực tiếp và qua điện thoại trong một khoảng thời gian ngắn.
Đền bù
Một báo cáo tháng 5 năm 2013 do Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ ban hành chỉ ra rằng những người kiểm soát phòng và các nhân viên khách sạn, nhà nghỉ và bàn nghỉ dưỡng khác có mức lương trung bình là 9,81 đô la, tương đương khoảng 20.400 đô la mỗi năm. Những người có thu nhập thấp nhất trong nghề này được trả 8 đô la mỗi giờ, tương đương 16.640 đô la mỗi năm; những người được trả cao nhất kiếm được 14,54 đô la, hoặc mức lương hàng năm là 30,250 đô la.
