Nghiên cứu tiếp thị nhằm thu thập thông tin quan trọng từ khách hàng. Trong trường hợp du lịch, khách du lịch là khách hàng. Cũng giống như bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào, ngành du lịch cần tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu tiếp thị có thể là một công cụ quan trọng để đáp ứng nhu cầu đó.
Chức năng
Nghiên cứu tiếp thị cho phép các tổ chức và doanh nghiệp du lịch thu thập và củng cố thông tin phản ánh sự hài lòng, mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, nó cũng có thể cung cấp số liệu thống kê về số lượt truy cập, hồ sơ và đặc điểm của khách hàng. Nghiên cứu cũng có thể đo lường các cơ sở và hoạt động rất phổ biến đối với khách du lịch và lĩnh vực dịch vụ được cung cấp nào cần cải thiện. Bạn cũng sẽ có thể biết chiến lược quảng cáo của mình hiệu quả như thế nào trong việc thu hút khách truy cập.
$config[code] not foundYêu cầu
Khi tiến hành nghiên cứu tiếp thị, yếu tố quan trọng nhất là đặt câu hỏi đúng. Các câu hỏi đúng luôn dẫn đến việc đưa ra kết luận chính xác. Quá trình nghiên cứu đòi hỏi một quy trình khảo sát được tổ chức tốt, hướng đến việc có được thông tin cần thiết và kết quả hợp lệ. Bảng câu hỏi khảo sát phải rõ ràng, trực tiếp và dễ trả lời. Một yêu cầu khác của nghiên cứu tiếp thị là mẫu của người trả lời. Điều này đề cập đến những khách hàng sẽ trả lời các câu hỏi. Nghiên cứu tiếp thị phải được quản lý và giám sát bởi một nhóm các cá nhân có kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingLợi ích
Khi bạn có thể truy xuất thông tin liên quan về khách hàng, bạn sẽ có thể đưa ra các quyết định và kế hoạch được tính toán để đáp ứng khách hàng và cung cấp dịch vụ tốt hơn.Đây là theo một bài viết trên trang web morebusiness.com. Những quyết định này có thể bao gồm cải thiện cơ sở vật chất, hoạt động giải trí và dịch vụ khách hàng. Khi khách hàng hài lòng, điều này sẽ dẫn đến các chuyến thăm lặp đi lặp lại. Những khách hàng như vậy trở thành công cụ quảng cáo vì họ sẽ chia sẻ kinh nghiệm của họ với gia đình và bạn bè. Với nghiên cứu tiếp thị, bạn có thể thiết kế các gói và giao dịch và truyền đạt những điều này một cách thích hợp đến thị trường mục tiêu. Thực hiện các bước để đổi mới phản ánh tốt về danh tiếng của doanh nghiệp.
Cân nhắc
Phương pháp nghiên cứu phải luôn được tính đến. Khách hàng phải được cung cấp đủ thời gian để trả lời khảo sát và nên được chọn ngẫu nhiên để đảm bảo rằng không có sai lệch về kết quả. Theo bài báo từ trang web stayinwales.com, nghiên cứu thị trường trong du lịch phải được lặp đi lặp lại để nó có hiệu quả. Bài báo nhấn mạnh thêm rằng xu hướng du lịch có thể thay đổi đột ngột hoặc trong một khoảng thời gian. Các yếu tố ảnh hưởng đến những thay đổi này có thể là các sự kiện và tình huống chính trị và kinh tế.
Thử thách
Tiến hành nghiên cứu thị trường không thể là một hành động thúc đẩy. Nó đòi hỏi lập kế hoạch và đánh giá cẩn thận. Tiến sĩ William A. Cohen, tác giả và người sáng lập Viện Nghệ thuật Lãnh đạo liệt kê một số thách thức trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường. Ông nói rằng nó có thể tốn kém và nó đòi hỏi một khoảng thời gian đáng kể. Ông nói thêm rằng nó cũng tạo cơ hội cho các đối thủ khác nhìn vào những gì bạn đang làm với doanh nghiệp của bạn. Bạn phải đặt kỳ vọng thực tế về những gì bạn có thể chi cho nghiên cứu liên quan đến những gì bạn có thể đạt được bằng cách thực hiện nó.
