Hãy thừa nhận điều đó: Không ai trong chúng ta duyên dáng như chúng ta nghĩ. Chúng tôi có tất cả các bước trong đó, đó là một cuộc nói chuyện và đôi khi, kết quả rất tốt. Cho dù chúng tôi chạy ra ngoài hoặc đi bộ trong giới hạn nhà của chúng tôi, tất cả chúng tôi đều có một khoảnh khắc vụng về với những hậu quả không lường trước được. Tương tự như vậy, cho dù bạn điều hành doanh nghiệp của mình một cách thích hợp như thế nào, nếu bạn đã kinh doanh đủ lâu, thì bạn sẽ bị ràng buộc để nhận được sự công khai mà bạn không thích.
$config[code] not foundGặp Nivia, trọng tâm của nghiên cứu trường hợp ngày hôm nay.
Sau khi phát hành chiến dịch quảng cáo của mình Re-Civilize Yourself, Nivia đã bị chỉ trích vì những âm thanh mà nhiều người tuyên bố là phân biệt chủng tộc. Quảng cáo nổi bật với hình ảnh một người đàn ông da đen cạo râu, vứt đi một cái đầu với mái tóc và khuôn mặt, ngụ ý rằng anh ta đang vứt bỏ con người cũ của mình đến Tái văn minh " bản thân anh ấy.
May mắn thay, Nivia đã trở thành một hình mẫu về cách các doanh nghiệp nhỏ nên xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng và các tình huống PR tiêu cực, ngay lập tức xin lỗi thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng khác. Nivia sau đó đã xóa quảng cáo và đình chỉ chiến dịch do phản ứng dữ dội trên diện rộng.
Nếu doanh nghiệp của bạn trở thành trung tâm của những tranh cãi không mong muốn và khủng hoảng quan hệ công chúng, thì điều quan trọng là phải biết cách phản ứng.
Xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng của bạn với Grace
Tránh phản ứng đầu gối
Dù được bảo hành hay không chính đáng, điều quan trọng là giữ bình tĩnh trong khi xử lý bất kỳ loại tranh cãi nào trên mạng. Nếu thương hiệu của bạn không làm gì sai, chẳng hạn như Cheerios trong quảng cáo gần đây của họ Chỉ kiểm tra (xem bên dưới), thì không có lý do gì để rút bất kỳ chiến dịch nào của bạn hoặc xin lỗi vì đã làm sai.
Tuy nhiên, nếu có trò xúc xắc hợp pháp như trong chiến dịch Nivia, bạn chắc chắn sẽ muốn phản ứng nhanh nhất có thể mà không có phản ứng giật đầu gối.
Hãy nhớ rằng, một phản ứng không phù hợp có thể gây ra thiệt hại nhiều hơn.
Nó đôi khi tốt hơn để nói không có gì
Đôi khi, tốt hơn hết là giữ im lặng và tránh làm cho tình hình tồi tệ hơn là cố gắng đưa ra lời giải thích và lời xin lỗi dài dòng.
Cũng giống như tránh phản ứng giật đầu gối, đôi khi ít hơn là nhiều hơn. Đặc biệt là khi thương hiệu của bạn đang được xem xét kỹ lưỡng.
Hãy cảnh giác
Khi nói đến các chiến lược và chiến dịch tiếp thị mới, đôi khi chúng ta rất hào hứng với giá trị tiềm năng mà chúng ta quên xem xét bất kỳ cạm bẫy tiềm năng nào. Cũng giống như bạn có thể vấp ngã khi đi bộ vì bạn không chú ý, nhiều tranh cãi xảy ra vì các nhà tiếp thị đã không xem xét đầy đủ hoặc hiểu động lực của một chiến dịch.
Cuối cùng, cách tốt nhất để xử lý tranh cãi là ngăn chặn nó. Nhưng giống như Cheerios đã học, đôi khi tranh cãi là không có cơ sở và có thể đến nhanh chóng từ các giáo phái khác nhau của cộng đồng trực tuyến.
Bằng cách xử lý một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng và tranh cãi một cách thích hợp và duyên dáng, thương hiệu của bạn sẽ có thể trở thành một trong những chuyên gia nhất trong ngành.
Angry Mob Ảnh qua Shutterstock
10 Bình luận
