Nếu bạn có một doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn có thể nghĩ rằng vị trí đó không quan trọng. Nhưng đó không phải là trường hợp luôn luôn như vậy.
Nghiên cứu mới từ Trường Wharton cho thấy các yếu tố trong thế giới thực như địa điểm thực sự có thể có tác động lớn đến các doanh nghiệp trực tuyến. Trong trường hợp này, vị trí quan trọng là của khách hàng chứ không phải của chính doanh nghiệp. Trong một cuộc phỏng vấn với Kiến thức @ Wharton, Giáo sư Marketing David Bell đã giải thích:
$config[code] not foundNhững gì chúng tôi tìm thấy là nó vẫn còn về vị trí, nhưng lần này nó về vị trí của khách hàng. Khách hàng đó ở đâu và khách hàng đó cũng sống với ai? Đó là những gì mà Cameron thực sự quan trọng trong thế giới thương mại điện tử.
Dưới đây là nhiều hơn về các quan sát Bell Bell:
Lý do mà một vị trí khách hàng rất quan trọng là khá đơn giản, khi bạn nghĩ về nó. Khách hàng hiện tại đôi khi có thể là nguồn giới thiệu mạnh mẽ nhất, ngay cả đối với các công ty trực tuyến. Điều đó vì khách hàng thường nói chuyện với bạn bè và người quen trong thế giới ngoại tuyến về trải nghiệm của họ với các công ty trực tuyến. Vì vậy, vị trí của họ, liên quan đến khách hàng mới tiềm năng, là tối quan trọng.
Bell đã đưa ra một ví dụ thực tế dựa trên nghiên cứu của mình xung quanh nhà bán lẻ quần áo nam trực tuyến Bonobos.com:
Công ty mà chúng tôi đã xem xét tại các địa điểm nơi khách hàng có nhiều khả năng nói chuyện với nhau và tin tưởng lẫn nhau, có sự khuếch tán doanh số trực tuyến lớn hơn. Khách hàng mục tiêu trong trường hợp này là một người đàn ông, tuổi từ 25-45, có hơi hướng thời trang. Nó chỉ ra rằng một proxy tốt cho nơi những người đàn ông đó tụ tập là số lượng quán bar và cửa hàng rượu trên đầu người ở một địa điểm. Chúng tôi đã có một số lý thuyết xã hội học nói với chúng tôi về sự tương tác và sau đó chúng tôi có thể truy cập dữ liệu công khai và tìm thấy một biến thực sự là một proxy khá tốt.
Vì vậy, những gì mà các takeaway từ tất cả các dữ liệu này?
Bell khẳng định rằng nhiều công ty trực tuyến đang tìm hiểu tầm quan trọng của việc vận hành ngoại tuyến. Tất nhiên, vẫn có những lợi ích khi vận hành trực tuyến, Bell nói. Nó giúp dễ dàng tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng, giúp thực hiện dễ dàng hơn và giúp quy mô doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn. Nhưng nó có thể là một sai lầm khi chỉ tập trung những nỗ lực trực tuyến.
Ông nói rằng các doanh nghiệp có thể tìm thấy mối tương quan giữa khách hàng trực tuyến và các hoạt động ngoại tuyến của họ, như Bonobos.com tìm thấy. Và việc tìm kiếm các liên kết này có thể giúp lập kế hoạch cho các hoạt động tiếp thị ngoại tuyến có thể dẫn đến bán hàng trực tuyến.
Vị trí Ảnh qua Shutterstock
7 Bình luận
