Làm việc với một khách hàng mới luôn căng thẳng. Mỗi bạn phải tìm hiểu nhau và tìm ra những kỳ vọng sớm. Đối với các khách hàng hống hách và một chút về phía thiếu thốn, nó có thể chứng tỏ là một mối quan hệ vất vả, đầy rẫy những vấn đề ngay từ đầu. Kiểm tra các vấn đề này sớm là rất quan trọng để cứu vãn mối quan hệ và đảm bảo rằng bạn có thể làm việc cùng nhau trong một thời gian dài. Đó là lý do tại sao chúng tôi hỏi 12 doanh nhân từ Hội đồng Doanh nhân trẻ (YEC) như sau:
$config[code] not foundLàm thế nào doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả mong đợi của khách hàng sớm trong một mối quan hệ?
Quản lý kỳ vọng của khách hàng mới
Đây là những gì các thành viên cộng đồng YEC đã nói:
1. Đặt Clear Deliveryables
Gửi cho khách hàng của bạn một danh sách rất chi tiết về các sản phẩm có thể chứa thời hạn thực tế cho từng mục hàng. Xem xét các sản phẩm này với từng khách hàng của bạn và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có trước khi tiếp tục với dự án. Điều này sẽ đảm bảo rằng cả bạn và khách hàng của bạn đều ở trên cùng một trang và chia sẻ cùng một kỳ vọng. Lít ~ Duran Inci, Optimum7
2. Hãy xác thực
Có rất nhiều lông tơ trong hầu hết các đề xuất kinh doanh. Mọi người thích bảo vệ quá mức, vì vậy hãy xác thực, nói chuyện với khách hàng về những gì bạn sẵn sàng làm cho họ, những gì bạn hy vọng đạt được từ mối quan hệ và minh bạch về những thách thức và trở ngại liên quan. Một đánh giá trung thực về tiềm năng (và thách thức) của mối quan hệ có hiệu quả hơn và đặt ra những kỳ vọng thực tế. Tách ~ Shawn Schulze, Names.org
3. Thiết lập liên lạc thường xuyên
Bắt đầu với những cách tốt để liên lạc và tiếp cận với nhau một cách thường xuyên để luôn đứng đầu về những kỳ vọng và quan điểm về mối quan hệ đang diễn ra như thế nào. Điều đó có nghĩa là hỏi khách hàng về cách họ muốn giao tiếp và mức độ thường xuyên. Sử dụng kênh họ thích là một cách tuyệt vời để bắt đầu kênh. ~ ~ Angela Ruth, Lịch
4. Cá nhân làm quen với họ
Cá nhân làm quen với khách hàng và cho bạn thấy một con người thực sự có thể giúp bạn phát triển mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Hiểu được giá trị, mục tiêu, đấu tranh và sở thích của họ với tư cách một người có thể giúp bạn tìm ra cách làm việc với họ, những kỳ vọng nào sẽ được đặt ra và dễ dàng đánh bại mọi ranh giới sớm. Điều này sẽ chuyển sang mối quan hệ kinh doanh của bạn và dẫn đến thành công. Rằng ~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Luôn ký hợp đồng
Bản thảo phác thảo hợp đồng in chi tiết những kỳ vọng của khách hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Có những chi tiết như vậy bằng văn bản giúp loại bỏ bất kỳ thông tin sai lệch nào và giúp cả hai bên dễ hiểu hơn các điều khoản của thỏa thuận. Lọ ~ Kate Hancock, Trung tâm chăm sóc da mặt OC
6. Đặt kỳ vọng thực tế
Những kỳ vọng của hoàng tử phải được vạch ra chính xác ngay từ đầu, và sau đó cả hai bên cần phải thực hiện chúng. Cách tốt nhất để quản lý hoặc vượt quá mong đợi là đảm bảo chúng có căn cứ trong thực tế. Những cuộc thảo luận cần phải có sớm. Nếu một khách hàng mong đợi điều gì đó là không thể, thì bạn đang khiến họ thất vọng. Hãy ~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Minh bạch
Theo thời gian, bạn sẽ phát triển một danh sách các lý do tại sao các mối quan hệ khách hàng của bạn gặp trục trặc. Bây giờ, chúng tôi tạo thói quen chia sẻ một số những câu chuyện đó một cách minh bạch để minh họa cách thức và lý do tại sao chúng tôi có thể thất bại. Bằng cách đó, khách hàng tiềm năng hiểu rằng họ có vai trò trong việc đạt được các mục tiêu chung của chúng tôi và sự hiểu biết chia sẻ đó giúp đặt nền tảng cho một mối quan hệ trung thực, minh bạch trong tương lai. Trần ~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Hãy trung thực
Hoàng tử Nó thực sự quan trọng để được rõ ràng với khách hàng về những gì họ sẽ nhận được. Đây là điều có thể được thực hiện khi bạn xem lại hợp đồng ký kết. Một danh sách được ghi rõ ràng được đánh giá qua điện thoại sẽ cung cấp rất nhiều sự rõ ràng. Điều quan trọng nhất là phải trung thực ngay từ đầu. Hãy ~ Nicole Munoz, Bắt đầu xếp hạng ngay
9. Hỏi khách hàng về các mục tiêu cụ thể
Cài đặt kỳ vọng của người dùng là rất quan trọng. Nó bắt đầu bằng việc hỏi khách hàng những gì họ mong muốn đạt được và thực sự lái xe cụ thể. Hỏi họ xem thành công trông như thế nào và làm cạn kiệt dòng thảo luận đó. Cài đặt kỳ vọng cũng có thể được tăng cường bằng các lượt truy cập trực tiếp, nơi bạn có thể phát triển kết nối chặt chẽ hơn và có một cuộc đối thoại có ý nghĩa hơn với khách hàng. Khác ~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Suy nghĩ như khách hàng
Mặc dù khách hàng sẽ cho bạn biết những gì họ mong đợi, họ có thể không chia sẻ mọi thứ vì họ không thoải mái giải thích hoặc họ quên. Đó là lý do tại sao bạn cần phải suy nghĩ như khách hàng và nhận ra những gì họ cảm thấy như thế nào. Điều đó có thể giúp bạn quản lý tốt hơn các kỳ vọng vì bạn thấy nhiều hơn những gì họ muốn và tại sao. ~ ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Đừng yêu đi bộ
Xa Hãy thẳng thắn và siêu rõ ràng về việc giao hàng và đảm bảo khách hàng hoặc đối tác hiểu điều này trước khi đính hôn. Khách hàng có thể trở nên ngang ngược và đánh mất thỏa thuận ban đầu. Một số doanh nghiệp rất vui khi họ thực hiện được thỏa thuận và họ sẽ để khách hàng bắt nạt họ. Don mệnh sợ kiểm tra chúng. Họ đã chọn bạn vì một lý do và nếu lý do đó bị lãng quên, thì đừng ngại bỏ đi. Khăn ~ Philip Michael, Tập đoàn New York Equity Group (NYEG)
Bắt đầu mối quan hệ kinh doanh của bạn bằng cách tổ chức một cuộc họp khởi động khách hàng. Bằng cách này, cả khách hàng và nhóm có thể đặt ra những kỳ vọng rõ ràng về việc giao hàng là gì và khi nào họ mong đợi họ. Lít ~ Derek Broman, Giảm giá LLC LLC degun.net Ảnh qua Shutterstock 12. Có một cuộc họp khởi động khách hàng
