Ngày càng nhiều doanh nghiệp nhỏ dựa vào công nghệ để tăng hiệu quả, quản lý chi phí, tăng lợi nhuận và cải thiện hiệu suất.
Theo SMB Group 2015 2015 SMB Routes to Market Research (PDF), 29 phần trăm của tất cả các doanh nghiệp nhỏ xem công nghệ là giúp họ cải thiện kết quả đáng kể.
Theo kịp tốc độ thay đổi công nghệ nhanh chóng có thể là khó khăn đối với chủ doanh nghiệp đã gánh nặng với nhiều nhiệm vụ cần thiết để giữ cho công ty của mình hoạt động hàng ngày.
$config[code] not foundĐể giúp đỡ, Xu hướng kinh doanh nhỏ đã biên soạn danh sách chín danh mục công nghệ mà các doanh nghiệp nhỏ cần kết hợp làm ứng dụng chính trong năm 2017.
Họ vượt qua một loạt các chức năng, bao gồm di động, tự động hóa tiếp thị, kinh doanh thông minh và phương tiện truyền thông xã hội. Một số đại diện cho các công nghệ mới hơn trong khi những người khác được thành lập hơn. Cùng nhau, họ bao gồm gần như tất cả mọi thứ mà một doanh nghiệp nhỏ sẽ cần để có được lợi thế cạnh tranh trong năm 2017 và hơn thế nữa.
1. Tăng trưởng khổng lồ khiến di động trở thành một Technology Công nghệ bắt buộc phải có
Có lẽ không có công nghệ nào có được sự chấp nhận lớn hơn hoặc phát triển nhanh hơn di động.
Năm 2016, hơn sáu tỷ người trên toàn thế giới đã sử dụng ít nhất một thiết bị di động, một con số dự kiến sẽ tăng lên gần bảy tỷ vào năm 2020.
Cũng rất quan trọng, báo cáo Tương tự Web Mobile Mobile US US 2015 cho thấy khoảng 56% lưu lượng truy cập của người tiêu dùng đến các trang web hàng đầu của Hoa Kỳ đến từ các thiết bị di động.
Điều đó làm cho điện thoại di động trở thành một công nghệ phải có trong năm 2017 và các doanh nghiệp nên kết hợp việc sử dụng nó theo ít nhất bốn cách: Thiết kế trang web, ứng dụng, thanh toán và sử dụng các thiết bị tất cả trong một.
Trang web thân thiện với thiết bị di động
Với ngày càng nhiều người truy cập web qua di động, các doanh nghiệp nhỏ không còn có thể tránh việc cung cấp phiên bản thân thiện với thiết bị di động cho người tiêu dùng, vì hai lý do:
- Bing hiện thưởng cho các trang web thân thiện với thiết bị di động hơn với sự gia tăng thứ hạng;
- Các công ty thiếu phiên bản di động của trang web của họ có thể mất việc kinh doanh vì người tiêu dùng lựa chọn những công ty đó.
(Lưu ý: Bing thậm chí còn cung cấp một công cụ kiểm tra để giúp chủ doanh nghiệp xác định xem trang web của họ có thân thiện với thiết bị di động hay không.)
Ứng dụng di động
Trong bài viết về Xu hướng kinh doanh nhỏ của mình, Chiến lược ứng dụng di động đã tăng doanh thu cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, ông Scott Scott Shane, giáo sư nghiên cứu kinh doanh tại Đại học Case Western Reserve, đã viết, trong một thế giới ngày càng di động, có một điện thoại di động được phát triển và thử nghiệm tốt ứng dụng hóa ra là một chiến lược tiếp thị hiệu quả cao mang lại kết quả.
Trong quá khứ, phát triển ứng dụng di động đòi hỏi một người có kỹ năng chuyên môn. Ngày nay, các nền tảng như Microsoft PowerApps cho phép người dùng không có kỹ thuật tạo ứng dụng dễ dàng, vì vậy không có lý do gì để làm mà không có công nghệ quan trọng này.
Phương thức thanh toán
Việc sử dụng thanh toán di động đang tăng lên, nhờ các ứng dụng như Microsoft Wallet, do đó, việc kết hợp sử dụng chúng như một tùy chọn là điều hợp lý. Ngoài ra, các công ty như đối tác Microsoft Merchant Account Solutions đã cung cấp các đầu đọc thẻ tín dụng di động cho người dùng doanh nghiệp nhỏ.
Thiết bị tất cả trong một
Một khía cạnh khác của công nghệ di động tiến lên phải làm với những gì cấu thành một thiết bị di động so với đối tác máy tính để bàn của nó. Dòng đó đang mờ đi nhờ các thiết bị như Microsoft Surface Pro 4, máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính bảng 3 trong 1. Nó cũng đi kèm với khả năng bút và màn hình cảm ứng, một cải tiến mới.
2. Tự động hóa tiếp thị tăng hiệu quả
Phần mềm tự động hóa tiếp thị đã giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng thực hiện các hoạt động tiếp thị với hiệu quả cao hơn, loại bỏ nhu cầu thuê các chuyên gia tiếp thị tận tâm.
Trong số các ưu điểm của nó là khả năng ghi điểm khách hàng tiềm năng, thông điệp phân khúc và thiết lập các quy trình kích hoạt các phản hồi cụ thể dựa trên các hành động được thực hiện bởi khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm tự động liên kết liền mạch với các nền tảng CRM, kết hợp tiếp thị và bán hàng, cung cấp cho mỗi người một cái nhìn 360 độ về khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
Các nền tảng CRM như Microsoft Dynamics 365 thực hiện nhiều công việc nặng nề mà trước đây sẽ được xử lý bằng các quy trình thủ công.
3. Các doanh nghiệp đang hướng đến đám mây (và không quay trở lại)
Việc sử dụng phần mềm và phần cứng tại cơ sở đang đi theo xu hướng với sự sẵn có của các giải pháp dựa trên đám mây như Microsoft Office 365 và vì lý do chính đáng. Các giải pháp dựa trên đám mây cung cấp khả năng mở rộng, bảo mật, hiệu quả và linh hoạt hơn về quyền truy cập so với các đối tác tại chỗ của họ.
(Đọc bài viết về Xu hướng kinh doanh nhỏ về cách nghĩ về việc di chuyển doanh nghiệp của bạn lên đám mây? Hãy xem xét Danh sách kiểm tra này Đầu tiên để tìm hiểu thêm về lý do tại sao di chuyển lên đám mây là điều bắt buộc trong năm 2017.)
4. Công cụ cộng tác mang lực lượng lao động từ xa lại với nhau
Sự gia tăng của lực lượng lao động ảo có nghĩa là các công cụ tạo điều kiện cho sự hợp tác sẽ ngày càng phổ biến.
Một cuộc khảo sát năm 2015 do Virgin Media Business thực hiện đã dự đoán rằng 60% nhân viên làm việc tại văn phòng sẽ thường xuyên làm việc tại nhà vào năm 2022.
Các nền tảng như Nhóm Microsoft giúp cộng tác giữa các nhóm làm việc khác nhau dễ tiếp cận và hiệu quả hơn. Các nhóm thiết lập một không gian làm việc dựa trên trò chuyện ảo, cho phép các thành viên trong nhóm trò chuyện, gọi điện, lưu tài liệu và cộng tác trong thời gian thực mà không bị gò bó.
5. Chatbots tạo điều kiện cho dịch vụ khách hàng, sử dụng khác
Một sự thay đổi đáng kể đang diễn ra trong truyền thông Internet do sự ra đời của chatbot, các chương trình máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo điều kiện cho cuộc trò chuyện với con người.
Các công ty lớn và nhỏ đang bắt đầu nắm bắt được sức mạnh của chatbot cho dịch vụ khách hàng và các mục đích sử dụng khác, như tìm kiếm sản phẩm, cung cấp thông báo vận chuyển, xác định địa điểm kinh doanh và hơn thế nữa.
Nhà tiên phong về truyền thông Internet Jeff Pulver tuyên bố trong một bài đăng trên blog rằng năm 2017 sẽ là năm của chatbot và cho biết họ sẽ là giao diện mới dành cho doanh nghiệp, doanh nghiệp với người tiêu dùng và người tiêu dùng với truyền thông kinh doanh.
Các công nghệ như Microsoft Bot Bot Framework cho phép các công ty xây dựng và kết nối các bot để tương tác với người dùng không chỉ trên Facebook Messenger mà còn trên các trang web, văn bản / SMS, Skype, thư Office 365, Nhóm và các dịch vụ khác.
6. Kinh doanh thông minh mang lại quyết định tốt hơn
Kinh doanh thông minh (BI) từng là mục tiêu duy nhất của các tập đoàn doanh nghiệp. Tuy nhiên, cuộc cách mạng dịch vụ phần mềm có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ giờ đây có thể đủ khả năng để truy cập vào kho thông tin có sẵn với một cú nhấp chuột.
Các khả năng BI cung cấp để theo dõi, lưu trữ, xử lý và phân tích dữ liệu có thể dẫn đến việc ra quyết định thông minh hơn về việc cắt giảm chi phí, tìm cơ hội tăng trưởng kinh doanh mới và cải thiện hiệu suất tổng thể.
Các nền tảng như Microsoft Sharepoint giúp hiểu biết sâu sắc hơn về giá cả phải chăng và giúp khai thác sức mạnh của dữ liệu lớn và phân tích dự đoán dễ dàng hơn.
7. Email vẫn là công nghệ tiếp thị đã thử và đúng
Email là một công nghệ tiếp thị internet đã được thử và sử dụng từ những năm 1990. Mặc dù dự đoán ngược lại, nó vẫn tiếp tục tìm thấy sự ưu ái như một phương tiện quảng cáo hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp nhỏ. Trên thực tế, tiếp thị qua email được xếp hạng là kênh tốt nhất liên quan đến lợi tức đầu tư - xu hướng không nên thay đổi trong năm 2017.
Những gì sẽ thay đổi, tuy nhiên, là cách tiếp cận. Các nhà tiếp thị sẽ loại bỏ hàng loạt các vụ nổ và vụ nổ cho các tin nhắn được nhắm mục tiêu nhiều hơn có tính đến các nhu cầu riêng biệt của mỗi khách hàng.
Ngoài ra, đầu tiên trên điện thoại di động, sẽ là câu thần chú trong năm 2017 khi thiết kế các chiến dịch email. Với nhiều người truy cập email qua thiết bị di động, tin nhắn phải quy định các giới hạn mà thiết bị di động áp đặt với màn hình nhỏ của họ. Các giải pháp tiếp thị từ Microsoft Dynamics 365 cũng có thể giúp phát triển các chiến dịch tiếp thị qua email để nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể.
8. Trò chuyện trực tiếp cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực
Trong năm 2017, các công ty thành công sẽ chuyển sự tập trung của họ từ dịch vụ khách hàng sang thành công của khách hàng - giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ càng nhanh càng tốt. Họ sẽ làm như vậy trực tuyến, sử dụng nhiều công nghệ kỹ thuật số bao gồm văn bản / SMS, phương tiện truyền thông xã hội, bot trò chuyện và trợ giúp trực tiếp. Các nền tảng như Microsoft Dynamics 365 cho Dịch vụ khách hàng tạo điều kiện hỗ trợ cho kênh đa kênh như vậy.
Một thành phần, trợ giúp trực tiếp, đã được sử dụng trong vài năm. Công nghệ vẫn là một thứ quen thuộc. Một tiện ích nằm ở góc dưới bên phải của trang web với một đại lý ở chế độ chờ, người có thể tham gia với khách hàng trong thời gian thực tại thời điểm cần thiết, để trả lời câu hỏi, cung cấp hướng dẫn và đề xuất các sản phẩm hoặc tài nguyên phù hợp với từng khách hàng.
Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), một xu hướng phổ biến, sẽ giúp sống trực tiếp thông minh hơn, biến hỗ trợ khách hàng thành cơ chế tự phục vụ. AI sẽ làm việc liền mạch với khách hàng và học hỏi từ họ khi quá trình tương tác tiến triển. Nó cũng có thể hỗ trợ các tác nhân của con người bằng cách cho họ thời gian để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn mà một mình AI không thể giải quyết.
9. An ninh mạng được xếp hạng Thách thức số một
Khi doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc vào công nghệ phát triển, nhu cầu bảo mật và bảo vệ thông tin nhạy cảm càng trở nên quan trọng. Nghiên cứu của SMB Group được tham chiếu ở trên cho thấy các doanh nghiệp nhỏ xếp an ninh mạng là thách thức số một của họ.
Đáp ứng thách thức đó đòi hỏi phải sử dụng các giải pháp tổng thể, từ đầu đến cuối, dựa trên quy tắc. Microsoft xây dựng bảo mật toàn diện như vậy vào tất cả các sản phẩm dựa trên đám mây của mình, để bảo vệ điểm cuối của công ty tốt hơn, phát hiện các mối đe dọa nhanh hơn và phản ứng với các vi phạm bảo mật nhanh hơn. Nó ngăn chặn sự thỏa hiệp danh tính, bảo mật các ứng dụng và dữ liệu và bảo vệ cơ sở hạ tầng.
In ra danh sách kiểm tra công nghệ doanh nghiệp nhỏ cần thiết này để giữ cho những cân nhắc quan trọng nhất:
Tải về nó ngay!
Ảnh công nghệ kinh doanh qua Shutterstock
Tại thời điểm viết bài này, Anita Campbell đang tham gia chương trình Đại sứ doanh nghiệp nhỏ của Microsoft.
Thêm trong: Được tài trợ 8 Bình luận ▼
