Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bắt buộc phải giữ lại những khách hàng mà bạn có vì việc thu hút khách hàng mới có chi phí gần gấp bảy lần số tiền cần thiết để giữ lại một khách hàng hiện có. Ngoài ra, khách hàng hiện tại của bạn có khả năng mua hàng của bạn gấp mười bốn lần so với một khách hàng mới.
Dưới đây là sự thật:
- 86 phần trăm người tiêu dùng nói rằng lòng trung thành chủ yếu được thúc đẩy bởi khả năng và 83 phần trăm người tiêu dùng nói niềm tin. (Hiếm hoi)
- 47 phần trăm khách hàng sẽ đưa doanh nghiệp của họ đến một đối thủ cạnh tranh trong một ngày trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém. (24/7)
- Chi phí ước tính của khách hàng chuyển đổi do dịch vụ kém là 1,6 nghìn tỷ đô la. (Tai nạn)
- 60 phần trăm người dùng phiếu giảm giá điện thoại di động nói rằng họ sẽ vui lòng chuyển đổi nhãn hiệu sang sử dụng phiếu giảm giá (GfK)
- 27% chủ doanh nghiệp nhỏ ước tính rằng 11-20% khách hàng lần đầu không ủng hộ việc quay lại doanh nghiệp của họ (Belly)
- 32 phần trăm giám đốc điều hành nói giữ chân khách hàng hiện tại là ưu tiên hàng đầu (Forbes)
- 66 phần trăm các công ty đã giảm sự trung thành của khách hàng trong năm qua không có ứng dụng di động (Apptentive)
Kinh doanh là một trò chơi số. Vậy làm thế nào để bạn có được và giữ được nhiều khách hàng hơn với chi phí thấp hơn? Bí quyết là tập trung ít hơn vào quảng cáo và nhiều hơn vào việc giữ chân khách hàng, tận dụng khách hàng hiện tại của bạn để mang lại những khách hàng mới. Ứng dụng di động có thể là một trong những khoản đầu tư tốt nhất bạn có thể thực hiện khi nói đến lòng trung thành và giữ chân khách hàng.
Các khảo sát cho thấy 73% khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu dịch vụ của bạn cho người khác và những lời chứng thực tích cực từ khách hàng hiện tại có khả năng ảnh hưởng đến mọi người nhiều hơn so với tin nhắn tiếp thị của chính thương hiệu. Nói cách khác, khách hàng hiện tại của bạn là một mỏ vàng. Họ yêu cầu đầu tư ít hơn, họ mua nhiều hơn và họ mang lại khách hàng mới với họ. Với một ứng dụng di động, bạn thậm chí có thể yêu cầu đánh giá từ khách hàng và điều tuyệt vời ở chiến lược này là khách hàng tải xuống ứng dụng của bạn thường sẽ viết đánh giá tích cực vì họ là khách hàng trung thành.
Tại sao bạn nên sử dụng ứng dụng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Dưới đây là một vài mẹo ứng dụng di động khác để giữ chân khách hàng:
Sử dụng Công cụ duy trì ứng dụng di động
Ứng dụng giúp bạn giữ nhịp đập cho khách hàng thông qua các phân tích nâng cao. Theo dõi hoạt động trong ứng dụng để xem loại nội dung mà người dùng vẽ nhiều nhất. Xem thông tin nhân khẩu học giúp bạn tinh chỉnh các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn. Và hơn hết, sử dụng các tính năng như thông báo đẩy được định vị địa lý, bản tin di động và chương trình khách hàng thân thiết để giữ cho cơ sở khách hàng của bạn phát triển mạnh.
Thích nghi hoặc chết
Don Tiết ngồi trên dữ liệu của bạn - thích nghi và phát triển theo các xu hướng bạn phát hiện ra. Bạn có biết tại sao Richard Branson, chủ sở hữu tỷ phú của Virgin Atlantic Inc., thua các nhà đầu tư mạo hiểm ở Thung lũng Silicon khi ông cố gắng đối đầu với Uber? Một lý do đơn giản: Uber được hỗ trợ bởi một thuật toán, bởi dữ liệu. Analytics đã biến Google từ tốt thành vĩ đại và Uber từ một liên doanh táo bạo thành người khổng lồ điều khiển giao thông. Các công ty đã giới thiệu dịch vụ của họ, thu thập dữ liệu, sau đó sử dụng nó để tinh chỉnh dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Tóm lại, don lồng tụt lại phía sau đối thủ khi nói đến các khoản đầu tư của bạn vào công nghệ mới, chẳng hạn như xây dựng một ứng dụng di động cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Dữ liệu cho thấy khách hàng muốn tải xuống và sử dụng các ứng dụng di động từ các doanh nghiệp nhỏ yêu thích của họ. Đừng bỏ qua dữ liệu ngay trước mặt bạn!
Tập trung vào dịch vụ khách hàng
Chín mươi bảy phần trăm khách hàng coi dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất khi chọn thương hiệu. Và sau khi đăng ký, dịch vụ khách hàng cân nhắc nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng và điểm quảng cáo ròng - hoặc khả năng họ sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác. Trung bình, một người dùng liên hệ với dịch vụ khách hàng khoảng 65 lần mỗi năm và 62% sẽ rời khỏi nhà cung cấp của họ vì dịch vụ khách hàng kém. Các công ty có thể tránh số phận đó bằng cách làm cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ trở nên quá đơn giản. Các ứng dụng có nút liên hệ nhanh và các trang web có trung tâm trợ giúp dễ tiêu hóa làm giảm nỗ lực của khách hàng, phản ánh tích cực về thương hiệu của bạn nói chung.
Một ứng dụng di động là một cách tuyệt vời để khách hàng liên lạc với doanh nghiệp của bạn 24/7. Cho dù đó là thông tin kinh doanh chung hay hỏi bạn một câu hỏi về doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể đến như một bất ngờ. Ví dụ: ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp cho bạn khả năng cung cấp doanh số và cập nhật chỉ trong ứng dụng cho các sự kiện mà khách hàng thực sự đánh giá cao.
Có giữ chân khách hàng có vấn đề trong ngành công nghiệp ứng dụng?
Chắc chắn rồi. Nếu bạn tạo một ứng dụng di động, bạn có thể tự hỏi làm thế nào duy trì lợi ích người dùng thực sự có lợi cho dòng dưới cùng của bạn. Rốt cuộc, việc xóa một ứng dụng dễ dàng hơn so với việc cài đặt một ứng dụng - nó đòi hỏi rất ít hoặc không cần nỗ lực để chia cách. Nhưng hóa ra, người dùng ứng dụng có nhiều khả năng quay lại doanh nghiệp của bạn hơn nếu có các tính năng và ưu đãi phù hợp. Theo một số cách, nó là một thị trường toàn thắng, và bạn cần vượt lên trên đường cong với đối thủ cạnh tranh của mình. Với một ứng dụng di động, bạn cung cấp cho khách hàng của mình một cửa hàng để chia sẻ trải nghiệm của họ trên Facebook, Twitter và với bạn bè của họ. Ngoài ra, bạn chỉ có thể bỏ qua các sự thật nữa về cách các ứng dụng di động có thể giúp phát triển một doanh nghiệp nhỏ.
Bạn càng giữ được vị thế của mình, cơ sở người dùng tiềm năng của bạn càng phát triển.
Ảnh điện thoại thông minh qua Shutterstock
5 Bình luận
