Chỉ có ba loại khách hàng luôn nói cho công ty bạn biết họ đang nghĩ gì:
Rất hạnh phúc
Họ có thể chờ đợi để cho bạn biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế nào và nó đã thay đổi cuộc sống của họ như thế nào. Họ đang rơi vào chính mình để bày tỏ lòng biết ơn của họ trong người, qua điện thoại hoặc trên Web.
Rất không hạnh phúc
Họ có thể chờ đợi để cho bạn biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã hủy hoại cuộc sống của họ như thế nào và họ ước họ không bao giờ gặp công ty của bạn. Họ cũng đang rơi vào chính mình để thể hiện sự mất tinh thần của họ trong người, qua điện thoại hoặc trên Web.
$config[code] not foundNhững người bạn phải trả
Khách hàng thích được hối lộ vì đã nói lên ý kiến của họ. Nhiều cửa hàng bán lẻ giảm giá $ 2 - $ 5 cho đơn hàng tiếp theo của khách hàng để hoàn thành một cuộc khảo sát.
Thật không may, phần lớn khách hàng bất mãn sẽ không nói gì trực tiếp với công ty. Họ sẽ hờn dỗi và không bao giờ mua hàng từ công ty đó nữa. Trong trường hợp này, không có tin tức không phải lúc nào cũng là tin tốt. Nó có thể bị phá vỡ và công ty thậm chí có thể không biết điều đó.
Theo đánh giá kinh doanh của Harvard:
- 25% khách hàng có khả năng nói điều gì đó tích cực về trải nghiệm dịch vụ khách hàng của họ.
- 65% có khả năng nói tiêu cực về nó.
- 23% khách hàng có tương tác dịch vụ tích cực đã nói với 10 người trở lên.
- 48% khách hàng có trải nghiệm tiêu cực nói với 10 người trở lên.
Tại sao khiếu nại dịch vụ khách hàng đó là một món quà
Trong khi khách hàng có nhiều khả năng phàn nàn, hãy xem nó như một món quà. Họ đã dành thời gian quý báu của mình để đưa ra phản hồi trực tiếp cho công ty. Các lợi ích kinh doanh theo hai cách:
- Công ty có cơ hội để xoay quanh kinh nghiệm của họ. Các khảo sát cho thấy một khách hàng không hài lòng có vấn đề được khắc phục thậm chí còn trung thành hơn với công ty.
- Công ty nhận được phản hồi có giá trị mà nhiều khách hàng khác đã trải nghiệm, nhưng không bao giờ đề cập. Dịch vụ khách hàng là một mục tiêu di chuyển để mối quan tâm của khách hàng có thể thay đổi hàng tháng.
Công ty nên làm gì?
Lắng nghe cẩn thận để đảm bảo họ hiểu mối quan tâm. Cố gắng không tìm thấy đổ lỗi hoặc che giấu vấn đề. Hãy hỏi khách hàng cho giải pháp tốt nhất của họ. Quay trở lại với khách hàng về cách nó sẽ được giải quyết.
Thu thập tất cả những mối quan tâm này để một xu hướng chung có thể được phát hiện bởi công ty.
Làm thế nào bạn có thể coi khiếu nại của khách hàng như một món quà?
Ảnh giận dữ qua Shutterstock
Bài viết này, được cung cấp bởi Nextiva, được xuất bản lại thông qua thỏa thuận phân phối nội dung. Bản gốc có thể được tìm thấy ở đây.
Kiểm tra Hướng dẫn tặng quà kinh doanh của chúng tôi để biết thêm lời khuyên về xu hướng kỳ nghỉ.
Xem thêm trong: Ngày lễ 16 Bình luận
