Những bổ sung gần đây trong công nghệ làm cho đây là thời kỳ hoàng kim mới của dịch vụ khách hàng. Nó đơn giản như nhận được các ứng dụng dịch vụ khách hàng phù hợp để phục vụ khách hàng của bạn.
Ứng dụng dịch vụ khách hàng
Thương hiệu
Khách hàng đang nói về công ty của bạn ngay bây giờ. Giải pháp này giám sát tài sản và danh tiếng trực tuyến của công ty bạn để đảm bảo bạn nghe thấy tất cả những điều tốt và xấu mà khách hàng đang nói về thương hiệu của bạn.
$config[code] not foundLịch trình tối đa
Khách hàng không muốn gọi cho bạn để sắp xếp các cuộc hẹn và sau đó chờ đợi. Bây giờ họ có thể làm điều đó trực tuyến trên bất kỳ thiết bị di động hoặc máy tính để bàn. Nó thậm chí sẽ gửi cho họ lời nhắc về các cuộc hẹn sắp tới. Bắt đầu ở mức 15 đô la một tháng.
Trò chuyện trực tiếp
Khách hàng thường lướt trang web của bạn và có câu hỏi. Sử dụng cửa sổ trò chuyện được nhúng này để biết khách hàng của bạn đang ở trang nào và nói chuyện trực tiếp với họ khi họ cần giúp đỡ. Bắt đầu ở mức 39 đô la mỗi đại lý mỗi tháng.
Hiền nhân
Quản lý các dự án của khách hàng để bạn biết trạng thái của từng dự án chỉ bằng một nút bấm khi khách hàng yêu cầu. Bắt đầu ở mức 29 đô la một tháng.
Bấm với tôi ngay
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, bạn thường cần chia sẻ màn hình khách hàng. Giải pháp này thực hiện trong một cú nhấp chuột mà không cần tải xuống bất kỳ phần mềm hoặc đăng ký tài khoản. Gọi nó là hình thức mua sắm xã hội tốt nhất! Yêu cầu một bản demo để có được giá cả.
Parature cho Facebook
Khách hàng nói chuyện với bạn thông qua Facebook. Phần mềm dựa trên nền tảng đám mây của Parature cho phép bạn tích hợp một trung tâm dịch vụ khách hàng vào trang Facebook của công ty. Điều này có thể bao gồm một nền tảng kiến thức tự phục vụ, một hệ thống hỗ trợ khách hàng vé và trò chuyện. Yêu cầu dùng thử miễn phí.
Bàn.com
Sự bùng nổ của các kênh truyền thông đã khiến việc theo dõi tất cả các cách khách hàng muốn nói chuyện với bạn trở nên khó khăn hơn. Từ Salesforce.com, giải pháp này thiết lập một hộp thư đến chung cho chiến lược đa kênh bao gồm Twitter, Facebook, điện thoại, email và trò chuyện. Giá bắt đầu từ $ 3 một tháng cho mỗi đại lý.
Nhận sự hài lòng
Với Internet, các khách hàng trung thành khác có thể cung cấp câu trả lời hỗ trợ cho khách hàng hiện tại (và nó miễn phí). Giải pháp này cho phép bạn tạo một cộng đồng hỗ trợ khách hàng nơi khách hàng có thể chia sẻ vấn đề. Nhóm của bạn và các khách hàng khác đóng góp câu trả lời để tạo ra một nền tảng kiến thức do người dùng tạo ra. Bắt đầu ở mức $ 425 một tháng.
Hướng đạo
Trả lời khách hàng nhiều lần cho các vấn đề tương tự có thể tốn thời gian và tẻ nhạt. Giải pháp này giúp đại diện trung tâm hỗ trợ dễ dàng tập trung sự tham gia của khách hàng trực tuyến thông qua các mẫu email có thể tùy chỉnh và phản hồi tự động. Miễn phí cho tối đa 3 người dùng.
Nextiva
Một hệ thống điện thoại thường đơn giản để mua vì tất cả nhân viên của bạn đều ở một địa điểm. Giờ đây, với các nhân viên ảo làm việc tại nhà và các địa điểm di động khác, Nextiva cung cấp giải pháp liên lạc thống nhất để khách hàng của bạn nghĩ rằng bạn ở ngay bên cạnh. Bắt đầu ở mức 20 đô la một tháng.
Một ứng dụng dịch vụ khách hàng mà công ty của bạn có thể làm gì mà không cần?
Ứng dụng Ảnh qua Shutterstock
Bài viết này, được cung cấp bởi Nextiva, được xuất bản lại thông qua thỏa thuận phân phối nội dung. Bản gốc có thể được tìm thấy ở đây.
13 Bình luận
