Tuần trước tôi đã có cơ hội tham dự một chức năng phân tích cho Zoho, nhà sản xuất vô số ứng dụng kinh doanh cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Đó là một sự kiện kéo dài một ngày, nơi các giám đốc điều hành của công ty đưa ra định hướng tương lai cho các sản phẩm, dịch vụ và chiến lược công ty của họ. Và ngay cả khi các doanh nghiệp lớn hơn đang sử dụng ứng dụng của họ với tốc độ nhanh, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập Zoho Sridhar Vembu nói rằng điều đó quan trọng hơn bao giờ hết để đảm bảo họ vẫn tập trung vào phục vụ thị trường kinh doanh nhỏ đã thúc đẩy sự phát triển của công ty đến thời điểm này.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của tôi với Vembu. Để xem toàn bộ cuộc hội thoại xem video trên. Bấm vào đây để một vài trong số các nhà phân tích của tôi từ sự kiện này.
* * * * *
Sridhar Vembu: Cá nhân tôi sinh ra và tôi lớn lên ở Ấn Độ. Tôi đến Mỹ khi tôi 21 tuổi để đi học cao học. Tôi đã hoàn thành bằng tiến sĩ tại Princeton vào năm 1994. Sau đó, tôi đã đến Qualcomm và tôi đã làm việc như một kỹ sư trong một vài năm. Kể từ hồi96, tôi đã làm điều này, 20 năm rồi. Đây là cuộc sống của tôi
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã luôn phục vụ các khách hàng doanh nghiệp nhỏ nhưng bạn lại bắt đầu đi ngược dòng một chút. Bạn đã nói chuyện trong hội nghị thượng đỉnh phân tích về tầm quan trọng của việc giữ đúng và có thể tiếp tục phục vụ cộng đồng doanh nghiệp nhỏ. Có lẽ bạn có thể nói một chút về lý do tại sao điều đó rất quan trọng.
Sridhar Vembu: Nó có một cái gì đó rất cá nhân với tôi. Tôi luôn luôn nghĩ về cội nguồn của chính mình khi bắt đầu từ con số không. Tôi không bao giờ quên rằng dù chúng ta lớn lên, tôi vẫn nghĩ chúng ta nhỏ bé. Trên thực tế, theo nhiều cách, Zoho vẫn hoạt động như một công ty nhỏ, mặc dù nó thực sự không hề nhỏ. Chúng tôi có 4.000 nhân viên. Điều đó có nghĩa với tôi, tôi luôn đặt câu hỏi, đó có phải là phần mềm mà cá nhân tôi sẽ sử dụng nếu tôi là một chàng trai độc lập? Hai người kinh doanh? Đây có phải là phần mềm tôi sẽ trả tiền không?
Đó là những câu hỏi quan trọng đối với tôi bởi vì nó vẫn trung thực với nguồn gốc của bạn giúp bạn trung thực. Đối với tôi, nhận cuộc gọi đó từ khách hàng 10 đô la, cũng quan trọng đối với tôi cũng như phục vụ khách hàng 1.000.000 đô la. Nếu bạn từ bỏ điều này, phần mềm sẽ mất tính toàn vẹn và mục đích của nó. Nó phải hữu ích cho tất cả. Một khách hàng 10 đô la rất quan trọng đối với chúng tôi, đó là lý do tại sao chúng tôi làm điều đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến một vài cụm từ tôi thực sự nghĩ là hấp dẫn. Nền kinh tế Facebook và cách mà điều đó thúc đẩy một số cách tiếp cận mà bạn đang làm với Zoho.
Sridhar Vembu: Đây là con số tôi muốn trích dẫn luôn. Facebook có khoảng, ngay từ tháng 1 năm 2017, khoảng 1,2, 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng ngày, cho hoặc nhận. Họ làm khoảng 2,5 tỷ doanh thu mỗi tháng, xấp xỉ. Nó có giá khoảng 2 đô la cho mỗi người dùng hoạt động. Bạn biết người dùng Facebook khá dữ dội, họ sử dụng nó rất nhiều. Họ luôn luôn trên điện thoại tải ảnh lên.
Hãy dành hàng giờ cho nó. Xem video. Họ đánh thuế cơ sở hạ tầng rất nhiều. Tôi sẽ nói rằng mọi người đánh thuế cơ sở hạ tầng Facebook thường xuyên hơn bất kỳ loại phần mềm doanh nghiệp nào mà tôi biết thông thường. Không ai sử dụng bất kỳ phần mềm nào nhiều như họ có xu hướng sử dụng các công cụ xã hội. Facebook và WhatsApp, họ luôn luôn ở trên đó.
Thật thú vị khi họ không thể phục vụ tất cả những người dùng này mà còn thực sự kiếm tiền từ việc này. Không chỉ kiếm được số tiền nhỏ, Facebook thực sự in tiền như tôi muốn nói. Đó là nền kinh tế Facebook của Facebook, nơi mà 2 đô la mỗi tháng họ có thể phục vụ người dùng một cách có lãi. Tôi không biết bất kỳ doanh nghiệp nào có thể điều chỉnh theo nền kinh tế đó nhưng tôi tin rằng, nơi mà chúng ta đang hướng tới như một thế giới. Đây là sự tiêu dùng của CNTT đối với tôi, rằng loại hình kinh tế của Facebook chiếm ưu thế về cách thức phần mềm doanh nghiệp và cơ sở hạ tầng doanh nghiệp được đưa ra. AWS đã chứng minh rằng, đó là hướng đi mà hướng tới.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã đề cập đến AWS. Amazon là một công ty khác mà bạn dường như theo dõi và xem xét cách họ làm mọi thứ. Amazon thay đổi mọi thứ như thế nào và những bài học nào các doanh nghiệp nhỏ có thể học được từ những gì Amazon đã làm?
Sridhar Vembu: Điều đầu tiên là cách mà họ đã dân chủ hóa thị trường đại chúng và cơ sở hạ tầng. Chúng tôi biết rằng họ có tỷ lệ chạy 10 đô la, 12 tỷ đô la và bắt đầu từ con số 0 và tăng trưởng rất nhanh. Họ bán máy tính theo giờ; bây giờ giá mỗi phút, ngày càng nhiều. Điều đó thật khó tin; năm xu, 10 xu, 20 xu. Những điều này được thêm vào. Ban đầu tôi nhớ khi họ tung ra nó. Giá quá thấp, mọi người nghĩ họ sẽ kiếm được tiền, nhưng có rất nhiều tiền ở đó. Theo một nghĩa nào đó, họ đã phái rất nhiều nhà cung cấp doanh nghiệp truyền thống vì mô hình định giá của họ và cách tiếp cận kinh doanh dễ dàng của họ. Đó là một cái gì đó mà một bài học cho bất kỳ doanh nghiệp. Rất dễ tiếp cận. Giữ mô hình giá của bạn rất đơn giản và rất thân thiện với khách hàng. Đó là những bài học lớn tôi rút ra từ nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã phục vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ trong nhiều thập kỷ tại thời điểm này. Các doanh nghiệp nhỏ đã thay đổi như thế nào và họ đối phó với môi trường hiện đại của nền kinh tế Facebook mà chúng ta đang nói đến như thế nào?
Sridhar Vembu: Đầu tiên, các công cụ như Facebook và WhatsApp, mọi người đều biết chúng. Ngay cả các doanh nghiệp nhỏ sinh năm nay, họ là người bản địa kỹ thuật số hơn nhiều. Họ biết về điều này. Đó là một điều thế hệ. Điều đó thực sự giúp chúng tôi bởi vì sau đó họ có thể lên mạng, họ phát hiện ra Zoho và họ đăng ký.
Thế giới quen thuộc đối với họ. Khái niệm về bạn đăng ký và cài đặt ứng dụng trên điện thoại của bạn. Đó là một mô hình tương tự mà họ đã từng làm theo. Đó là một cái gì đó rất lớn bây giờ. Sau đó, tất nhiên có một cơ sở lớn của các doanh nghiệp truyền thống cũng đang bị kéo vào đó. Điều đó cũng vì sự thay đổi nhân khẩu học trong lực lượng lao động của họ. Họ có thế hệ ngàn năm mới gia nhập lực lượng lao động và họ am hiểu kỹ thuật số hơn nhiều. Điều đó cũng giúp chúng tôi. Đó là cách mà tôi thấy tình hình đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ngang ra tương lai một chút. Zoho sẽ tập trung vào cái gì? Làm thế nào nó sẽ tác động đến khách hàng doanh nghiệp nhỏ hiện tại và doanh nghiệp nhỏ của bạn trong tương lai? Bởi vì có vẻ như các mô hình kinh doanh cho doanh nghiệp nhỏ đang thay đổi nhanh chóng như công nghệ. Làm thế nào để Zoho đóng một vai trò trong đó?
Sridhar Vembu: Thật ra tôi luôn thích trích dẫn ví dụ về người làm vườn cho tôi. Người này hôm nay vẫn đưa cho tôi một hóa đơn trên giấy, hàng tháng. Trong năm năm tôi có thể hình dung mọi thứ sẽ được thực hiện thông qua ứng dụng di động, bao gồm hóa đơn từ điện thoại của anh ấy, được tạo từ điện thoại của anh ấy. Thanh toán của tôi sẽ được thực hiện thông qua điện thoại của tôi. Không có giao dịch nào khác xảy ra. Tất cả các trao đổi xảy ra thông qua các ứng dụng của chúng tôi được cài đặt trên điện thoại của chúng tôi. Có lẽ có một số vấn đề mà anh ấy muốn tìm hiểu, tôi đã làm việc. Chỉ cần chuyển tiếp những tin nhắn theo cách đó. Mọi thứ sẽ diễn ra theo cách đó. Tôi chấp thuận một dự án, hãy để nói rằng anh ấy cần sửa chữa hệ thống phun nước của chúng tôi. Anh ta chỉ cần gửi báo giá đó ngay tại đó và tôi chấp thuận, anh ta tiến hành, anh ta gửi hóa đơn cho tôi và tôi trả tiền.
Tất cả các giao dịch nên xảy ra ở cấp độ đó. Tôi nghĩ về cách công nghệ này áp dụng ở đó; và những loại điểm giá có liên quan. Đó là nơi mà kinh tế Facebook rất quan trọng vì người này sẽ không trả 200 đô la mỗi tháng. Có lẽ anh ấy sẽ trả 5 đô la. Đó là những gì chúng ta sẽ làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói cho mọi người biết nơi họ có thể tìm hiểu thêm về Zoho và tất cả các sản phẩm bạn có. Quá nhiều để liệt kê ngay bây giờ, nhưng họ có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Sridhar Vembu: Trên trang web của chúng tôi tất nhiên là một điểm khởi đầu. Chúng tôi có rất nhiều nguồn lực và tất nhiên chúng tôi hợp tác với các đối tác của chúng tôi để đảm bảo họ có thể giải thích, họ có thể giúp đỡ nếu họ cần nắm tay nhiều hơn. Chúng tôi cũng đang đầu tư rất nhiều vào Đại học Zoho cho khách hàng nơi họ có thể tìm hiểu về mọi thứ, video, tài liệu và tài liệu tìm kiếm. Nó không chỉ là cách sử dụng sản phẩm mà còn là khái niệm đằng sau nó. Ví dụ, một doanh nghiệp rất nhỏ chỉ ra cơ hội bán hàng hoặc đường ống là gì? Làm thế nào để tôi quản lý những thứ này? Những khái niệm này? Đó là những gì nhiệm vụ giáo dục của chúng tôi sẽ được.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nó hài hước. Chúng tôi rất hay trong năm 2017, bạn sẽ nghĩ rằng Đôi khi chúng ta sống trong một bong bóng. Chúng tôi nghĩ mọi người đều biết về những thứ này, nhưng
Sridhar Vembu: Vẫn còn rất nhiều người thực sự don don. Bản thân tôi, trước khi bắt đầu kinh doanh, tôi không có khái niệm gì về một cơ hội, một đường ống, một câu trích dẫn. Tất cả những điều đó, tôi không có ý tưởng. Tôi là tiến sĩ kỹ thuật, tôi không biết công nghệ bán hàng. Thật ra sau khi chỉ thuê một hoặc hai nhân viên bán hàng đầu tiên, tôi đã tìm ra được điều gì đó, tôi phải học. Đó là cách mà tôi tìm ra nó.
$config[code] not foundĐây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Xem thêm: Zoho Corporation 3 Bình luận
