Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một công cụ mạnh mẽ để tham gia. Bạn cũng có thể cảm thấy lãng phí thời gian nếu bạn sử dụng sai cách. Chúng ta hãy xem ba công ty đang làm rung chuyển các phương tiện truyền thông xã hội để xem những gì bạn có thể làm khác đi để bạn có thể bắt đầu nói tiếng nói với khách hàng của mình.
Đi pro
Các nhà sản xuất máy ảnh hành động có thể gắn kết, GoPro là một ví dụ điển hình về sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội được thực hiện tốt. Họ ở đúng nơi, chia sẻ những điều đúng với những người phù hợp. Họ nổi trội bằng cách theo kịp loại nội dung hoạt động tốt nhất trên mỗi nền tảng.
$config[code] not foundGiám đốc truyền thông xã hội GoPro Andrew Shipp giải thích rằng ông thấy Facebook là nơi thích hợp để chia sẻ video, trong khi ảnh hoạt động tốt hơn trên các nền tảng khác. GoPro sử dụng Instagram và YouTube để chia sẻ hình ảnh mạnh mẽ. Họ sử dụng Twitter và Facebook để khuếch đại phạm vi tiếp cận trong khi tương tác trực tiếp với khách hàng.
Họ thậm chí còn chạy một tài khoản Pinterest tuyệt vời được đóng gói với các hướng dẫn, phụ kiện, video GoPro và hack người dùng.
Chia sẻ video được quay bởi khách hàng là một công cụ tương tác mạnh mẽ cho GoPro. Những khách hàng tiềm năng có thể được xem những video thực sự được quay bằng máy ảnh bởi những người bình thường.
Người dùng GoPro có được một người xem video của họ từ sức mạnh chia sẻ. Và GoPro được quảng cáo khả năng sản phẩm theo cách tự nhiên hơn so với quảng cáo trả tiền.
Starbucks
Hình ảnh tuyệt đẹp, các chiến dịch thú vị và sự cống hiến cho truyền thông là ba thành phần giúp truyền thông xã hội Starbucks Starbucks giành chiến thắng. Thương hiệu này tự hào có 7,23 triệu người theo dõi Twitter, hơn 38 triệu lượt thích trên Facebook, 3,7 triệu người hâm mộ trên Instagram và sự hiện diện mạnh mẽ trên Pinterest và YouTube, chứng minh rằng nó có thể nói được ngôn ngữ của khách hàng của bạn.
Trên hầu hết các kênh đó, Starbucks dành phần lớn thời gian để tham gia trực tiếp với người theo dõi thay vì tạo nội dung mới hoặc đăng quảng cáo. Nội dung mới bao gồm những bức ảnh tuyệt đẹp, cực kỳ phổ biến về cà phê và các sản phẩm khác của cửa hàng.
Starbucks Chiến dịch gần đây nhất về cơ bản là một ngày cho các món ngon. Chiến dịch này là một nỗ lực kết hợp với Match.com, khuyến khích người dùng đến Starbucks vào ngày đầu tiên của họ. Các cặp vợ chồng có thể xuất hiện tại Starbucks giữa 2 giờ chiều và kết thúc một ngày trước ngày Valentine Valentine, ngày 13 tháng 2, để thưởng thức các món ăn và đồ uống đặc biệt #starbucksdate cho hai người.
Mục tiêu
Với nửa triệu người hâm mộ trên Instagram, 1,57 triệu người theo dõi trên Twitter và 23,7 triệu lượt thích trên Facebook, Target chỉ phổ biến trên phương tiện truyền thông xã hội như bạn mong đợi từ một nhà bán lẻ lớn.
Tuy nhiên, họ là một ví dụ trong đó số aren thực sự là phần quan trọng. Mặc dù số lượng người theo dõi có vẻ không được phép tham gia, Target vẫn có thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng thông qua các tài khoản truyền thông xã hội của mình, trả lời 99% ý kiến trong một ngày. Một lần nữa, đây là sức mạnh của việc học nói tiếng nói của khách hàng của bạn.
Để quản lý tất cả các tương tác của khách hàng đó, họ duy trì một số tài khoản trên các nền tảng truyền thông xã hội nhằm giải quyết các lợi ích cụ thể của khách hàng. Phong cách Target Target có hơn 3 triệu lượt thích trên Facebook và 164.000 người theo dõi Twitter. Những tài khoản này tập trung vào việc chia sẻ các dòng sản phẩm mới và thời trang trong cửa hàng, bao gồm cả việc lén lút các sản phẩm mới chỉ dành cho người hâm mộ.
Kinh doanh của bạn
Làm thế nào các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tái tạo loại thành công truyền thông xã hội này mà không mất quá nhiều thời gian quý báu để quản lý nó?
Đầu tiên, biết khán giả của bạn và họ đang ở đâu. Nó sẽ giúp triển khai quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với các trường và bộ lọc tùy chỉnh để kéo tất cả danh bạ của bạn Hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội gắn liền với địa chỉ email của họ vào hồ sơ khách hàng.Khi bạn biết nền tảng nào mà hầu hết khách hàng của bạn thích, bạn sẽ biết nơi tập trung nỗ lực của mình.
Khi bạn bắt đầu tham gia, hãy đo mức độ tương tác của bài đăng của bạn để tìm hiểu những gì khách hàng của bạn muốn thấy. Ba thương hiệu trên hết đều chú ý đến khách hàng bằng cách trả lời trực tiếp cho họ và chia sẻ bài đăng của họ.
Don mệnh ngại chia sẻ nội dung tuyệt vời mà khách hàng của bạn tạo ra và tránh spam họ bằng quảng cáo.
Đừng dành cho những người theo dõi bạn những đặc quyền thú vị, như lén lút Target Target và trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và tôn trọng nhất có thể.
Điểm quan trọng nhất từ GoPro, Starbucks và Target là đối xử với khách hàng của bạn như những người có giá trị trong tất cả các tương tác truyền thông xã hội. Các chiến dịch của bạn sẽ không bao giờ có cảm giác như bạn la hét vào một căn phòng đông người. Hãy chân thành với khách hàng của bạn, học cách nói chuyện với khách hàng của bạn bằng ngôn ngữ của họ - và họ sẽ vui vẻ chia sẻ tình yêu của họ dành cho thương hiệu của bạn.
Hình: GoPro
Thêm trong: Tiếp thị nội dung 2 Bình luận
