Internet đã giới thiệu mức độ cạnh tranh điên rồ cho hầu hết mọi ngành công nghiệp. Và, như người ta có thể mong đợi, mức độ cạnh tranh cao hơn có nghĩa là dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Cuối cùng, sự cạnh tranh rộng rãi này đã tạo điều kiện cho khách hàng mong đợi sự thuận tiện. Nếu bạn có thể cung cấp điều này, họ sẽ đi nơi khác.
Khách hàng khao khát sự tiện lợi
Bao nhiêu bạn biết về millennials? Có thể con bạn là một thiên niên kỷ, hoặc có lẽ đứa trẻ trong tủ bên cạnh bạn là một. Họ nhận được một bản rap tệ rất nhiều lần, nhưng phần lớn những tiêu cực xung quanh họ đều dựa trên những quan niệm sai lầm. Họ khác biệt so với các thế hệ trước, nhưng thế hệ thiên niên kỷ lại rất ích kỷ và lười biếng. Tuy nhiên, họ muốn một điều: sự tiện lợi.
$config[code] not foundMillennials yêu thích công nghệ của họ và đã được đưa vào một thế giới nơi họ có quyền truy cập không giới hạn vào bất cứ điều gì họ muốn. Tất cả mọi thứ chỉ là một cú nhấp chuột hoặc tải xuống. Trong khi bạn có thể không đồng ý với tâm lý này, hãy đổ lỗi cho môi trường - không phải cá nhân.
Millennials không chỉ trở thành đa số tại nơi làm việc, mà họ còn tăng sức mua trên thị trường. Bắt đầu từ năm nay, millennials dự kiến sẽ chi hơn 200 tỷ đô la hàng năm. Trong suốt cuộc đời của họ, họ sẽ chi 10 nghìn tỷ đô la tập thể.
Vì vậy, khi bạn nghe rằng millennials yêu thích sự tiện lợi, đôi tai của bạn sẽ sáng lên. Đây là một thứ gì đó để chiến đấu hoặc chạy trốn. Bạn cần ưu tiên sự thuận tiện hoặc đóng cửa hàng.
4 cách để cải thiện sự thuận tiện của khách hàng
Khi bạn cố gắng thực hiện các millennials thực sự và giành chiến thắng, bạn phải làm mọi thứ dễ dàng nhất có thể. Dưới đây là một số kỹ thuật khác nhau mà bạn có thể thấy hữu ích.
1. Thử phương pháp 1-2-3
Có sức mạnh trong số ba. Mọi người thích nhìn thấy những thứ được nhóm lại trong thời trang 1-2-3. Lý do cho điều này là chính xác rõ ràng, nhưng đó là một điều gì đó mà thế giới đã chấp nhận với tư cách là quyền ngay lập tức trong một số năm.
Cho dù đó là Jackson Five hát bài hát hit ABC của họ (Nhạc Thật dễ dàng như một, hai, ba,), Cơ đốc giáo với Cha, Con và Thánh Thần, cấu trúc ba hành động trong kịch bản, hoặc những câu nói như máu, mồ hôi, và nước mắt, số ba là phổ biến trong xã hội.
Nếu bạn muốn làm một cái gì đó thuận tiện cho khách hàng của mình, hãy thử phương pháp 1-2-3. Với phương pháp này, bạn giúp khách hàng hiểu một quy trình hoặc hoàn thành giao dịch chỉ trong ba bước. Dưới đây, một ví dụ từ The Clunker Junker. Như bạn có thể thấy, họ đơn giản hóa quy trình loại bỏ một chiếc xe rác thành ba phần: (1) chấp nhận lời đề nghị, (2) lên lịch nhận hàng và (3) được trả tiền.
Bạn có thể làm một cái gì đó tương tự? Đối với doanh nghiệp của bạn, nó có thể trông giống như biến quy trình thanh toán năm bước thành quy trình ba bước. Đối với một doanh nghiệp khác, nó có thể liên quan đến việc tạo một tài khoản trực tuyến theo ba giai đoạn. Dù là trường hợp nào đi chăng nữa, có một cơ hội để bạn sử dụng phương pháp 1-2-3 và làm cho mọi thứ dễ dàng hơn đối với khách hàng.
2. Có thể truy cập qua nhiều điểm tiếp xúc
Từ góc độ của khách hàng, có rất nhiều điều khó chịu hơn là cần sự trợ giúp và không thể liên lạc với doanh nghiệp của bạn. Nếu một khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin liên lạc hoặc có thể nhanh chóng nắm bắt được bạn, họ sẽ tấn công hoặc bỏ chạy.
Là doanh nghiệp của bạn có thể truy cập thông qua nhiều điểm tiếp xúc? Bạn có thể không có tài nguyên để có đường dây 1-800 hoặc tổng đài có nhân viên đầy đủ, nhưng không có lý do nào trong năm 2017 vì không có hệ thống CRM, hỗ trợ email, hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội hoặc thậm chí hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
Mặc dù vậy, đây là chìa khóa. Bạn có thể chỉ cần cung cấp một điểm kiểm tra bổ sung cho sự tàn phá của nó. Thật tốt khi có một số điểm tiếp xúc hạn chế mà bạn thường xuyên phản hồi hơn là có một loạt các điểm khác nhau mà bạn không bao giờ chú ý đến.
3. Nghiên cứu cho khách hàng
Có một lượng lớn thông tin trực tuyến và nhiều khách hàng mệt mỏi với ý tưởng thực hiện nghiên cứu của riêng họ. Quá trình tìm kiếm thông tin, lọc ra cái tốt từ cái xấu, và sau đó tham khảo chéo các nguồn khác nhau là quá nhiều. Nếu bạn thực sự muốn làm cho thương hiệu của bạn thuận tiện, bạn có thể thực hiện nghiên cứu này cho họ.
Điều này có thể trông giống như khủng hoảng một loạt các con số và phát triển một nghiên cứu trường hợp miễn phí hoặc báo cáo xem xét hiệu quả của các sản phẩm khác nhau trong ngành. Ngay cả khi những báo cáo này không ủng hộ các sản phẩm của bạn, thì ít nhất bạn cũng đang xây dựng niềm tin với khách hàng và định vị thương hiệu của bạn như một nguồn tài nguyên.
Tiến bộ là một ví dụ hoàn hảo. Như bạn có thể biết từ các chiến dịch tiếp thị rộng lớn của mình, họ cho phép khách hàng so sánh giá bảo hiểm xe hơi trên trang web của họ chỉ trong vài phút. Đôi khi, họ có giá tốt nhất, những lần khác họ tặng. Nhưng khách hàng truy cập trang web vì sự tiện lợi và nhiều người sẵn sàng kinh doanh với Progressive vì công cụ này.
4. Loại bỏ ma sát khi thanh toán
Nếu có một điều mà khách hàng thực sự ghét, thì đó là cách để kiểm tra trên một trang web thương mại điện tử, chỉ để phát hiện ra rằng họ phải nhảy qua nhiều vòng khác nhau để hoàn thành giao dịch. Bạn có thể làm cho trang web thương mại điện tử của mình thuận tiện hơn bằng cách loại bỏ ma sát không cần thiết khi thanh toán.
Sai lầm tồi tệ nhất bạn có thể mắc phải là yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi hoàn thành giao dịch. Bạn luôn có thể thực hiện tùy chọn này khi kết thúc mua hàng, nhưng đăng ký bắt buộc ở mặt trước là một kẻ giết người chuyển đổi lớn. Nếu bạn thực sự muốn tạo ấn tượng tích cực, thanh toán bằng một cú nhấp chuột được ưu tiên.
Đặt nhu cầu từ khách hàng lên hàng đầu
Điều quan trọng không kém là mang đến cho khách hàng sự tiện lợi, điều quan trọng không kém là bạn hiểu sự tiện lợi là gì. Thuận tiện không có nghĩa là lùi lại và tự động hóa mọi thứ. Millennials vẫn muốn tương tác - họ chỉ muốn tương tác liền mạch.
Ngay lập tức, Don Don nhận được nó xoắn - thế hệ này mối quan hệ với công nghệ không phải là một sự từ chối của nhân loại. Trái lại, millennials mong muốn và mong đợi những mối liên hệ sâu sắc với những người khác, ông nói, ông Framkin của Salesforce. Họ là những người có tính xã hội, hợp tác, đa dạng về giá trị, chia sẻ kinh nghiệm và sự xuất hiện với bạn bè và mong muốn các thương hiệu tham gia với họ như những người ngang hàng.
Bây giờ, hãy dành thời gian để bắt đầu đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Họ muốn sự thuận tiện cá nhân. Nếu bạn có thể cung cấp điều này, họ sẽ thưởng cho bạn dưới dạng trung thành với thương hiệu.
Chúc mừng khách hàng Ảnh qua Shutterstock
1
