Bạn hoàn hảo đến mức nào? Bạn có ở trên lỗi, sai lầm và sai lầm? Tôi là- và tất nhiên tôi đang nói dối. Ai ở trên nhu cầu cho một chút ân sủng, cả trong và ngoài môi trường kinh doanh?
Bạn có phải là một người dễ sai lầm không? Một John Johnotti đặt câu hỏi đó lên bàn. Trong bài viết của mình, Mariotti thảo luận về yếu tố duyên dáng khi nói đến những người nổi tiếng và những cá nhân cao cấp khác. Tất cả tôi phải nói về điều đó là, H umans là con người và ân sủng là ân sủng - cho đến khi bạn làm điều gì đó mà tôi thực sự có thể chịu đựng được. (Chà, bạn biết con người chúng ta như thế nào: Chúng ta có rất nhiều ân sủng cho những thứ chúng ta yêu thích và không dành cho bạn).
$config[code] not foundNhưng Mariotti đã khiến tôi nghĩ về chủ doanh nghiệp nhỏ. Điều gì xảy ra khi chúng ta lạc lối với khách hàng của chúng tôi? Cho dù đó là chủ doanh nghiệp cá nhân, ai đó trong nhóm hoặc hệ thống bị hỏng gây ra sự cố, Làm thế nào để chúng ta đối phó với nó?
Với tất cả các công nghệ xung quanh chúng ta, kinh doanh vẫn được điều khiển bởi con người. Chúng tôi là linh hồn đằng sau cỗ máy, và bởi vì chúng tôi là con người, những sai lầm xảy ra. Trong cách làm thế nào để xin lỗi khách hàng và khiến họ yêu bạn nhiều hơn, thì Iv Iv Taylor nói, Không bao giờ là một điều tốt khi khách hàng có trải nghiệm xấu với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng thay vì phòng thủ, bạn có thể xin lỗi, làm cho đúng và VÀ khiến họ yêu bạn hơn trong quá trình.
Taylor liệt kê sáu bước chính bạn có thể thực hiện để sửa chữa thiệt hại. Tôi xem xét lời khuyên vô giá này vì ngược đãi khách hàng của chúng tôi vì bất kỳ lý do nào - thậm chí là do sự thiếu hiểu biết hoặc do tai nạn - là sai lầm kinh doanh mà chúng tôi không thể bỏ qua.
Đương nhiên, chúng tôi thể hiện ân sủng nhanh hơn với những người thể hiện sự chân thành, minh bạch và sẵn sàng cải thiện tình hình. Khách hàng của chúng tôi không khác gì nếu pas giả là của chúng tôi, thì tư thế tương tự này có thể đưa chúng tôi đi một chặng đường dài. Taylor phá vỡ nó và làm cho nó hành động.
Trong khi bạn đang chăm sóc loại khách hàng này, hãy xem xét lời khuyên của Yvonne DiVita, trong Cách nhận biết và khen thưởng tuyên truyền thương hiệu. Các món ăn DiVita đưa ra ba gợi ý nhanh để giúp bạn xác định và chăm sóc những khách hàng hạnh phúc nhất này. Đây là những người ủng hộ thương hiệu truyền bá về kinh nghiệm và tình yêu của họ cho sản phẩm của bạn. Chúng tôi không muốn bỏ qua họ vì họ là những người có ảnh hưởng mạnh mẽ (và cả niềm vui nữa!). Tình yêu của họ dành cho sản phẩm và những người bạn mà họ chia sẻ nó đồng nghĩa với việc kinh doanh nhiều hơn cho bạn.
Như một vấn đề thực tế, nếu chúng ta dành lời khuyên cho Taylor, và xử lý những sai lầm của chúng ta một cách cẩn thận, chúng ta có thể biến khách hàng bị thương thành một khách hàng hài lòng với thương hiệu (thậm chí có thể là người biện hộ). Trong Cách xin lỗi, cô ấy cũng gợi ý rằng Thay vì nghĩ về cách bảo vệ sai lầm, hãy nghĩ về những cách mà bạn có thể sử dụng sai lầm để mang đến cho khách hàng của bạn một sự bất ngờ thú vị.
Đôi khi, chúng tôi là những người dễ sai lầm - những người cần ân sủng và một kế hoạch giúp khách hàng của chúng tôi cung cấp nó.
