Sau mùa mua sắm kỳ nghỉ đến mùa lễ trở lại. Nếu doanh nghiệp của bạn bán bất kỳ quà tặng kỳ nghỉ nào trong vài tháng qua, thì có lẽ bạn nên mong đợi một số người cố gắng trả lại những món quà đó trong những tuần tới.
Nó không nhất thiết là một thời gian vui vẻ cho hầu hết các chủ doanh nghiệp và các thành viên trong nhóm của họ. Nhưng có một số điều bạn có thể làm để làm cho nó dễ dàng hơn một chút. Dưới đây là một số điều cần xem xét trong khi bạn chuẩn bị cho sự ngăn cản của những người trở lại quà tặng sau kỳ nghỉ.
$config[code] not foundBạn nên mong đợi bao nhiêu lợi nhuận?
Số tiền lãi mà bạn có thể gặp phải phụ thuộc hoàn toàn vào quy mô kinh doanh của bạn và loại sản phẩm bạn bán. Thông thường, các nhà bán lẻ có thể mong đợi tỷ lệ hoàn vốn từ 5 đến 10% khi mua hàng tại cửa hàng, với tỷ lệ hoàn vốn cao hơn 15% khi mua hàng trực tuyến. Những thứ như quần áo có xu hướng được trả lại thậm chí nhiều hơn do các vấn đề kích thước.
Làm thế nào bạn nên chuẩn bị cho mùa trở lại?
Điều tốt nhất mà bạn có thể làm để chuẩn bị cho lợi nhuận là mong đợi chúng. Biết rằng bạn sẽ nhận được ít nhất một số tiền lãi, hãy cân nhắc việc có thêm một số nhân viên được lên lịch sau kỳ nghỉ để những người còn lại trong cửa hàng của bạn không có nhân viên ngắn.
Bạn cũng cần phải có một quy trình được thiết lập để trả lại và đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm của bạn biết cách xử lý chúng. Nếu họ luôn luôn tìm đến bạn để được giúp đỡ hoặc chờ đợi một thành viên khác trong nhóm hoàn thành quy trình, khách hàng có thể sẽ cảm thấy thất vọng. Cố gắng làm cho toàn bộ điều liền mạch và nhanh chóng nhất có thể.
Bạn nên bao gồm những gì trong chính sách hoàn trả của bạn?
Có một chính sách được thiết lập cho lợi nhuận là một cách để làm cho toàn bộ quá trình dễ dàng hơn nhiều. Hãy chắc chắn rằng khách hàng biết nếu họ cần mang theo hóa đơn hoặc bất kỳ bằng chứng mua hàng nào khác. Xem xét chất lượng của mặt hàng được trả lại và ngay sau khi mua hàng, khách hàng cần thực hiện trả lại (lý tưởng nhất là để lại một số phòng cho những người vừa nhận được quà đã mua cách đây vài tháng).
Đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, bạn cần làm cho quá trình trả lại rõ ràng hơn nữa. Nói với người mua hàng về cách thức và nơi họ nên gửi các mặt hàng của họ và liệu bạn có thể bao gồm việc vận chuyển trở lại hay không và trong những trường hợp nào. Bạn cũng cần xem xét nếu bạn cung cấp hoàn trả đầy đủ, tín dụng lưu trữ hoặc trao đổi.
Bạn nên trả lời như thế nào?
Có rất nhiều hoàn cảnh khác nhau, theo đó mọi người kiếm tiền. Nhưng bất kể lý do, bạn cần phải thừa nhận cảm xúc của họ và cố gắng đưa ra một giải pháp thỏa đáng. Đôi khi, đặc biệt khi nói đến quà tặng, mọi người chỉ tặng don như món đồ vì nó không phải là hương vị của họ. Vì vậy, don lợi nhuận cá nhân.
Hỏi xem có bất cứ điều gì sai với mặt hàng hoặc nếu họ có một lý do khác để thực hiện trả lại. Sau đó cố gắng khắc phục tình hình hoặc đề nghị hoàn lại tiền hoặc trao đổi, tùy thuộc vào chính sách của bạn. Nếu có lỗi với sản phẩm hoặc quy trình mua, bạn thậm chí có thể được hưởng lợi từ việc giảm giá thêm hoặc quà tặng để bù đắp cho sai lầm.
Các mặt hàng thường được trả lại là gì?
Quần áo hoặc phụ kiện có xu hướng được trả lại với tỷ lệ cao hơn nhiều so với các loại sản phẩm khác. Nếu doanh nghiệp của bạn bán các mặt hàng như vậy, bạn có thể thấy tỷ lệ hoàn vốn từ 20 đến 30 phần trăm sau ngày lễ.
Làm thế nào bạn có thể tận dụng tối đa mùa trả về?
Mùa trả lại không có nghĩa là cam chịu và u ám cho doanh nghiệp của bạn. Mặc dù cuối cùng bạn có thể đạt được thành công về tài chính đối với một số lợi nhuận hoặc trao đổi, bạn có thể cố gắng hết sức để tận dụng tối đa thời gian này. Điều số một bạn nên làm là thân thiện và cố gắng xử lý lợi nhuận theo cách khiến khách hàng hài lòng. Nếu họ hài lòng với tình huống và quy trình hoàn trả của bạn, họ có thể sẽ mua sắm với bạn một lần nữa trong tương lai.
Bạn cũng có thể cố gắng tận dụng tối đa sự gia tăng lưu lượng bằng cách cung cấp một số ưu đãi hoặc giảm giá cho khách hàng đến qua cửa hoặc truy cập trang web của bạn. Không phải tất cả những người mà ở đó để trả lại một cái gì đó nhất thiết sẽ tận dụng lợi thế, nhưng bạn có thể được hưởng lợi từ một vài giao dịch thúc đẩy.
Người đàn ông với hộp Ảnh qua Shutterstock , Hình ảnh khác: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Mây Cumulus trên Wikimedia
Kiểm tra Hướng dẫn tặng quà kinh doanh của chúng tôi để biết thêm lời khuyên về xu hướng kỳ nghỉ.
Xem thêm trong: Ngày lễ 2 Bình luận
