Để có được những hiểu biết tốt nhất có thể từ khách hàng, bạn cần biết nơi để tìm. Không có ai đảm bảo phương pháp đúng mà bạn có thể sử dụng để thu thập phản hồi. Trên thực tế, có rất nhiều nơi khác nhau để thu thập phản hồi của khách hàng, một số doanh nghiệp có thể không biết bắt đầu từ đâu.
Tại đây, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 15 địa điểm khác nhau nơi bạn có thể thu thập phản hồi có giá trị từ khách hàng của mình.
$config[code] not foundKhảo sát trực tuyến
Khi bạn muốn thu thập thông tin phản hồi cụ thể, cách tốt nhất để làm điều đó chỉ là hỏi trực tiếp. Một trong những cách dễ nhất để làm như vậy là sử dụng một nền tảng khảo sát trực tuyến. Tập hợp một danh sách ngắn các câu hỏi và phân phối nó cho khách hàng qua email hoặc qua trang web của bạn.
Điều này sẽ cho phép bạn nhận được câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể về sản phẩm và dịch vụ của bạn hoặc thậm chí về các chương trình khuyến mãi tiềm năng trong tương lai. Khảo sát trực tuyến cũng sẽ giúp bạn giữ tất cả thông tin của bạn được sắp xếp gọn gàng và có thể truy cập để bạn có thể rút ra kết luận từ đó.
Khảo sát qua điện thoại
Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh bạn điều hành, bạn cũng có thể xem xét tiến hành khảo sát qua điện thoại. Mặc dù tỷ lệ phản hồi cho các cuộc khảo sát qua điện thoại đã giảm trong những năm gần đây, nhưng nó vẫn có thể là một công cụ có giá trị cho một số doanh nghiệp nhất định.
Nếu bạn và nhân viên bán hàng của bạn thường xuyên tiến hành kinh doanh qua điện thoại, thì việc thu thập phản hồi bằng cách sử dụng cùng một phương pháp đó có ý nghĩa. Để có được câu trả lời tốt nhất, chỉ cần giữ câu hỏi nhanh chóng và dễ dàng. Bạn thậm chí có thể xem xét đặt một hoặc hai câu hỏi như một phần của quy trình bán hàng.
Thiêt bị di động
Một số doanh nghiệp ngày nay cũng đang tiến hành khảo sát di động. Nghiên cứu của Pew từ đầu năm nay chỉ ra rằng 34% người trưởng thành truy cập internet trên điện thoại di động sử dụng chúng làm phương tiện chính để truy cập trực tuyến. Vì vậy, nó trở nên cần thiết hơn cho các doanh nghiệp để tiếp cận với khách hàng trên nền tảng di động.
Tương tự như khảo sát trực tuyến, có một số ứng dụng và nền tảng dành riêng để gửi khảo sát qua thiết bị di động. Bạn cũng có thể xem xét làm cho các cuộc khảo sát trực tuyến thường xuyên của mình phản hồi để mọi người có thể trả lời chúng trên thiết bị mà họ chọn.
Biểu mẫu phản hồi
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp địa phương hoặc thường có khách hàng hoặc khách hàng ghé thăm văn phòng của bạn, hãy xem xét sử dụng các mẫu phản hồi bản sao cứng hoặc hộp gợi ý kiểu cũ. Những aren này chính xác là công nghệ tiên tiến, nhưng chúng vẫn có thể giúp bạn thu thập thông tin chuyên sâu từ những người thích bút và giấy cho các hình thức trực tuyến.
Email hoặc hình thức liên lạc
Mặc dù vậy, bạn không phải luôn luôn yêu cầu phản hồi cụ thể. Không có vấn đề gì, bạn nên làm cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với bạn nếu họ có thắc mắc hoặc quan tâm. Cách đơn giản nhất để làm điều này là cung cấp địa chỉ email hoặc biểu mẫu liên hệ của công ty bạn trên trang web của bạn.
Mặc dù các tương tác khách hàng cá nhân rất quan trọng, bạn cũng có thể sử dụng các thông tin liên lạc này để hiểu rõ hơn và đưa ra kết luận. Ví dụ, nếu bạn cứ lặp đi lặp lại cùng một câu hỏi về việc một cái gì đó trên trang web của bạn, có lẽ bạn nên xem xét làm cho phần đó nổi bật hơn.
Bình luận Blog hoặc Website
Một cách khác để cho khách hàng nói với bạn những gì họ nghĩ là cho phép nhận xét công khai trên blog hoặc trang web của bạn. Chúng thường sẽ ngắn hơn email riêng tư, nhưng nếu bạn viết bài đăng hoặc trang về các đề xuất cụ thể, bạn có thể nhận được một số phản hồi cụ thể hơn. Bạn thậm chí có thể hỏi những câu hỏi ngắn ở cuối bài viết của mình nếu có một điều gì đó mà bạn muốn biết từ khách hàng hoặc độc giả của mình.
Phân tích trang web
Bạn cũng có thể học hỏi những điều từ những người truy cập trang web của bạn nhưng không nói gì. Bằng cách sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ tương tự, bạn có thể tìm ra những thứ như phần nào của trang web mà mọi người truy cập nhiều nhất và cách họ đến đó. Thông tin này có thể giúp bạn quyết định những gì đang hoạt động và những gì không liên quan đến trang web của bạn.
Kiểm tra khả năng sử dụng
Để biết thêm thông tin phản hồi cụ thể về trang web của bạn, hãy xem xét sử dụng các bài kiểm tra khả năng sử dụng. Trong các thử nghiệm này, người dùng truy cập trang web của bạn để cung cấp cho bạn thông tin phản hồi về cách thức hoạt động của nó. Bằng cách sử dụng một dịch vụ thử nghiệm như UserTesting hoặc TryMyUI, bạn thực sự có thể nhìn thấy trang web của mình thông qua con mắt của khách hàng.
Nếu có một phần nào đó trên trang web của bạn gây khó hiểu cho mọi người, bạn sẽ có thể tìm hiểu đó là gì. Hoặc nếu có những trang hoặc phần đặc biệt hữu ích hoặc gây mất tập trung, bạn cũng có thể tìm thấy điều đó. Loại công cụ này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về thông tin bạn thu thập từ nhà cung cấp phân tích của mình.
Nhóm tập trung
Các nhóm tập trung truyền thống vẫn còn tuyệt vời để thu thập những hiểu biết. Bằng cách tập hợp một nhóm người trong môi trường thế giới thực, bạn có thể bắt đầu một cuộc thảo luận xác thực. Chúng thường được sử dụng trong giai đoạn đầu tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể hỏi các thành viên của nhóm tập trung về đề nghị mới của bạn, sau đó mở cuộc thảo luận và xem chủ đề nào sẽ được đưa ra.
Trong sản phẩm
Nếu bạn cung cấp một sản phẩm kỹ thuật số, hãy xem xét việc tích hợp một hình thức phản hồi trực tiếp vào sản phẩm của bạn. Bạn có thể yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc trả lời một hoặc hai câu hỏi sau khi họ đăng nhập lần thứ năm. Điều này làm cho quá trình này trở nên dễ dàng cho khách hàng đồng thời giúp bạn hiểu rõ hơn về người dùng của mình.
Truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những nơi dễ tiếp cận nhất mà bạn có thể thu thập phản hồi. Bạn nên liên tục theo dõi các đề cập về thương hiệu của bạn trên các nền tảng khác nhau, ngay cả những nền tảng bạn không sử dụng. Bạn thậm chí có thể thiết lập một hashtag dành riêng cho mọi người để chia sẻ thông tin về thương hiệu của bạn.
Nhận xét trực tuyến
Bạn cũng nên liên tục theo dõi các đánh giá mà mọi người đăng về doanh nghiệp của bạn. Những đánh giá này có thể trên các trang web chuyên dụng như Yelp, các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook hoặc các blog và trang web cá nhân. Những đánh giá này không chỉ có thể giúp bạn xây dựng danh tiếng trực tuyến mà còn có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về trải nghiệm của khách hàng.
Nếu bạn nhận thấy rất nhiều khách hàng phàn nàn về một khía cạnh nào đó trong doanh nghiệp của bạn, thì đã đến lúc thay đổi. Và nếu bạn nhận thấy nhiều người trong số họ phát cuồng về một tính năng hoặc mặt hàng cụ thể, bạn có thể xem xét tập trung nhiều hơn vào các nỗ lực tiếp thị của mình vào nó.
Ban thảo luận
Ban thảo luận và các cộng đồng trực tuyến khác tương tự như phương tiện truyền thông xã hội, nhưng được chỉ định nhiều hơn cho một ngành hoặc nhóm lợi ích cụ thể. Gần như chắc chắn một số cộng đồng này cho ngành công nghiệp của bạn.
Để hiểu rõ hơn về họ, hãy đăng ký tài khoản và xem xét tham gia các cuộc thảo luận. Bạn có thể chia sẻ thông tin về công ty của mình và thậm chí yêu cầu đầu vào, miễn là bạn cũng hoạt động trong các cuộc thảo luận khác. Ít nhất, hãy xem nếu người khác thảo luận về thương hiệu của bạn hoặc bất kỳ dịch vụ nào của bạn.
Trò chuyện trực tiếp
Trên trang web của bạn hoặc trong sản phẩm của bạn, bạn có thể xem xét việc cung cấp cho mình hoặc các thành viên trong nhóm của mình để trò chuyện trực tiếp. Điều này có thể đặc biệt hữu ích nếu sản phẩm của bạn cần nhiều hỗ trợ CNTT.
Mặc dù mục đích chính của tính năng trò chuyện này là để giúp khách hàng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ, bạn cũng có thể hiểu rõ hơn về nó. Nếu khách hàng dường như gặp nhiều rắc rối với một khu vực trên trang web hoặc sản phẩm của bạn nói riêng, bạn sẽ biết rằng khu vực đó cần phải rõ ràng hơn.
Cuộc trò chuyện trực tiếp
Đôi khi, cách tốt nhất để thu thập phản hồi chỉ là nói chuyện với mọi người. Nếu bạn có một doanh nghiệp địa phương nơi khách hàng đến thăm, hãy nói chuyện với họ. Hỏi họ xem chuyến thăm của họ như thế nào. Hỏi xem họ đã đến thăm bạn trước đây chưa. Hãy cởi mở và thân thiện, để họ cảm thấy họ có thể đến với bạn với bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi nào. Nó không chính xác là một giải pháp công nghệ cao, nhưng nói chuyện trực tiếp với mọi người là đằng sau tất cả những lời khuyên này để thu thập phản hồi của khách hàng.
Phản hồi Ảnh qua Shutterstock
Xem thêm: Câu hỏi 10 Nhận xét
